उच., चेर्डिन-पीयू नंबर 49. बीमा प्रतिनिधि 1. सामान्यविशेषतापेशागतिविधि की सामग्री की ओर से अधिनियम...संभावित सृजन व्यावसायिकबीमा सेवा. 6. सम्बंधित पेशाप्रतिनिधिआपूर्ति, व्यापार प्रतिनिधि, शिक्षक...
विश्वास. 13. सामान्यविशेषताअमेरिकी रूमानियतवाद (डब्ल्यू. इरविंग... आधुनिक "व्यवसाय" व्यावसायिकइंग्लैण्ड. प्रतिनिधित्व... और एक बीमा कंपनी के काम का संयोजन प्रतिनिधिपेंटिंग के साथ, वह कहते हैं... एक नया पेशा- निदेशक। ...
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एक बिक्री प्रतिनिधि, या ट्रैवलिंग सेल्समैन, वितरक कंपनी का एक विश्वसनीय प्रतिनिधि होता है, एक व्यक्ति जो खुदरा दुकानों को सामान बेचता है। कई युवा और लड़कियाँ इस पेशे की ओर आकर्षित होते हैं - वे अच्छे वेतन का वादा करते हैं, लेकिन वे आपको बिना कार्य अनुभव के काम पर रख लेते हैं। क्या यह रोटी इतनी आसानी से मिल जाती है? पत्रिका के लिए मेरे काम के बारे में आईक्यूआरव्याचेस्लाव ने कहा, जिन्होंने एक खाद्य वितरक के लिए बिक्री प्रतिनिधि के रूप में लंबे समय तक काम किया।
नौसिखिया बिक्री प्रतिनिधि के लिए आवश्यक मुख्य गुण: गतिविधि, रचनात्मकता, संचार कौशल, करिश्मे, तनाव प्रतिरोध, संयम, सामान्य ज्ञान और इसी तरह, सूची को अनिश्चित काल तक जारी रखा जा सकता है, क्योंकि एक बिक्री प्रतिनिधि के सामने बड़ी संख्या में काम के मुद्दे आते हैं, और ये सभी गुण उसके लिए उपयोगी होंगे।
बिक्री प्रतिनिधि के बायोडाटा में पूर्ण बिक्री प्रशिक्षण, काम के पिछले स्थानों का विवरण, उन्होंने क्या किया और वे बिक्री के संपर्क में कैसे आए, शामिल होना चाहिए। नियोक्ता न केवल "बिक्री प्रतिनिधि" शब्दों का उपयोग करके डेटाबेस में खोज करता है, बल्कि "बिक्री प्रबंधक", "बिक्री व्यक्ति", "बिक्री एजेंट", "यात्रा विक्रेता" वाक्यांशों का भी उपयोग करता है। सबसे पहले, निश्चित रूप से, वे बिक्री अनुभव वाले लोगों की तलाश में हैं। हालाँकि, यह इस क्षेत्र में है कि बिना कार्य अनुभव के नई प्रतिभाओं का स्वागत है।
आपको यह समझना चाहिए कि प्रारंभ में, जब कोई नियोक्ता आपके बायोडाटा की समीक्षा करता है, तो उच्च शिक्षा और दिए गए पद पर अनुभव वाले उम्मीदवारों को स्वाभाविक रूप से लाभ होगा। लेकिन एक बड़ा "लेकिन" है - यह नौकरी ऊर्जावान युवाओं को दी जाती है जो अपने नियोक्ता को यह समझाने में सक्षम होते हैं कि वे इस पद के योग्य हैं .
इसे कैसे करना है? सब कुछ बेहद सरल है, लगातार बने रहें, अपने भावी बॉस को साबित करें कि आप बिल्कुल वही कर्मचारी हैं जिसकी उसे ज़रूरत है। एक बिक्री प्रतिनिधि का मुख्य गुण यह समझाने और साबित करने की क्षमता है कि वह सही है; फिर यह छोटी-छोटी बातों की बात है। ध्यान केंद्रित रखें और साथ ही तनावमुक्त रहें, बातचीत सहज होनी चाहिए, ताकि नियोक्ता समझ सके कि आप लोगों को आकर्षित कर रहे हैं और वह आपको काम पर रखेगा।
व्याचेस्लाव ने अपने व्यक्तिगत अनुभव का वर्णन किया है। बड़े शहरों में, विशेष रूप से मॉस्को में, साक्षात्कार अक्सर समूहों में आयोजित किए जाते हैं। (ज्यादातर युवा, जिनके बायोडाटा में कोई स्पष्ट विशेषज्ञता नहीं है, लेकिन अच्छे वेतन की महत्वाकांक्षा रखते हैं), एक प्रारंभिक साक्षात्कार आयोजित करते हैं। साक्षात्कार में, एक नियम के रूप में, वे कहते हैं कि वेतन बहुत छोटा है (या बिल्कुल भी नहीं), लेकिन "सबसे अच्छा एक महीने में 100 हजार रूबल से अधिक कमाता है।" यदि आप बिक्री एजेंट की पारिश्रमिक योजना से संतुष्ट हैं, जो केवल प्रतिशत पर आधारित है, तो आपको एक लघु प्रशिक्षण के लिए आमंत्रित किया जाता है।
प्रशिक्षण के दौरान, एक अनुभवी कर्मचारी उम्मीदवारों के एक समूह के सामने उत्पाद पेश करता है, उसके गुणों की प्रशंसा करता है (बहुत पेशेवर और दिलचस्प तरीके से), और उत्पाद के बारे में सवालों के जवाब देता है (उत्पाद हमेशा खाद्य उत्पाद नहीं होते हैं; अक्सर कार्य एक तकनीकी उपकरण पेश करना होता है या लाभ के लिए सॉफ्टवेयर भी)। इसके बाद, आप स्वयं भी संभावित ग्राहकों के सामने यही बात दोहराएंगे। उम्मीदवार किसी भी समय उठ सकता है और छोड़ सकता है, यह महसूस करते हुए कि यह उसके लिए उपयुक्त नहीं है। आपको प्रारंभिक संचार कौशल की आवश्यकता है, उनके बिना आप कहीं नहीं पहुंच सकते।
लेकिन स्पष्ट लाभ यह है कि बिना कार्य अनुभव वाले लगभग सभी लोगों को वास्तव में बिक्री प्रतिनिधि रिक्तियों के लिए स्वीकार किया जाता है, और आप बहुत कुछ सीख सकते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि एक व्यक्तिगत कर्मचारी के लिए कंपनी की लागत न्यूनतम है - केवल वेतन और परिवहन लागत का मुआवजा। मुख्य लागत शिक्षा और प्रशिक्षण पर जाती है, इसलिए आप जितने अधिक लोगों को भर्ती करेंगे, प्रति नवागंतुक कंपनी की इकाई लागत उतनी ही कम होगी। नवागंतुकों की भर्ती के लिए एक समान योजना भी लागू की गई है। यह हमारी टिप्पणी थी, व्याचेस्लाव ने अपनी कहानी जारी रखी।
एक बिक्री एजेंट की कार्य प्रक्रिया में खुदरा दुकानों के बीच निरंतर आवाजाही शामिल होती है। प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि के पास खुदरा दुकानों पर जाने के लिए एक साप्ताहिक यात्रा कार्यक्रम होता है। यह या तो टीपी द्वारा स्वयं निर्धारित किया जाता है, या पर्यवेक्षक कौनपिछले कर्मचारी से बचा हुआ तैयार मार्ग देता है। साप्ताहिक रूट तैयार करते समय, बिक्री प्रतिनिधि मूल्यांकन करता है कि किन खुदरा दुकानों पर अधिक बार दौरे की आवश्यकता है, और प्रति सप्ताह कौन सा दौरा पर्याप्त है।
इस पद पर अपने पहले सप्ताह के दौरान, आप कंपनी के मानकों का अध्ययन करते हैं:
प्रशिक्षण के बाद, रिटेल आउटलेट पर जाने की प्रक्रिया यात्रा के चरणों से होकर गुजरती है, कुल मिलाकर 8 चरण होते हैं, आप उनमें से प्रत्येक के बारे में इंटरनेट पर पता लगा सकते हैं, मैं विस्तार से वर्णन नहीं करूंगा। यहाँ सूची है:
सलाह: नौसिखिया बिक्री एजेंटों की सबसे आम गलती यात्रा के चरणों का पालन करने में विफलता है, इसलिए पहली असफलताएं, असफलताएं और, परिणामस्वरूप, काम करने की अनिच्छा। जितनी जल्दी हो सके किसी रिटेल आउटलेट पर जाने की तकनीक सीखने का प्रयास करें। महत्वपूर्ण! याद करना! यह बेकार की बकवास नहीं है! यात्रा की उचित योजना लगभग 100% सफलता की गारंटी देती है। जितनी जल्दी आप इस तकनीक में महारत हासिल कर लेंगे, आपके करियर में उतनी ही तेजी से वृद्धि होगी।
उपरोक्त के अलावा: सुधार करना न भूलें, यानी, ग्राहकों के साथ संवाद करने में विभिन्न तरकीबों के बारे में सोचें, व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजें, उन्हें जीतें, उसके बाद किसी भी रिटेल आउटलेट पर आपका स्वागत किया जाएगा।
काम पर बिक्री प्रतिनिधि कार्य दिवस लगभग 9 बजे शुरू होता है। मार्ग के साथ पहले रिटेल आउटलेट पर पहुंचकर, आप दस्तावेजों के मुख्य पैकेज के साथ-साथ प्रस्तुतियों के लिए पोस्ट सामग्री की उपलब्धता की जांच करते हैं। अपनी यात्रा से पहले, आप अपना ऑर्डर प्रोग्राम सिंक्रोनाइज़ करें, फिर रिटेल आउटलेट पर जाएँ। पहले बताए गए विजिट के सभी चरणों का पालन करना सुनिश्चित करें, जांचें कि ग्राहक पर कर्ज है या नहीं, और ऑर्डर भरें। औसतन, एक बिंदु पर जाने में 15-20 मिनट लगते हैं। यह समय आपके बिक्री कौशल और बिक्री के स्थान पर आपकी "वफादारी" के आधार पर भिन्न होता है। यदि सब कुछ पूरा हो गया है, तो आप मार्ग जारी रखें।
बिक्री के स्थान पर "वफादारी" का क्या अर्थ है? , आप पूछना? सरल शब्दों में, यह है कि बिक्री के स्थान पर आपको कितना महत्व दिया जाता है, सम्मान दिया जाता है और "डर" दिया जाता है। कार्य प्रक्रिया के दौरान सभी प्राथमिकताएँ निर्धारित की जाती हैं, और प्रत्येक नए बिक्री प्रतिनिधि का अपना स्थान होता है।
पेशेवर:
बिक्री प्रतिनिधि काम के दौरान अपना दोपहर का भोजन और व्यक्तिगत समय स्वयं निर्धारित करता है। आप अपने दिन को यथासंभव सुविधाजनक ढंग से व्यवस्थित करने के लिए स्वतंत्र हैं।
विपक्ष:
इसके परिणामस्वरूप काम के घंटे अनियमित हो जाते हैं। सबसे पहले, काम से घर लौटने में 2-3 घंटे लगेंगे। आपको निश्चित रूप से एक कार की आवश्यकता है, आप इसके बिना कहीं नहीं जा सकते। टूट-फूट का भुगतान अपनी जेब से किया जाता है; नियोक्ता केवल सीमित ईंधन लागत की प्रतिपूर्ति करता है।
आपको बहुत हानिकारक और अप्रिय ग्राहक मिलते हैं। मैं इसका अधिक विस्तार से वर्णन नहीं करूंगा, क्योंकि... हर कोई सौंपे गए कार्यों को अपने तरीके से करता है।
एक बिक्री प्रतिनिधि की जिम्मेदारियाँ प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि को एक मासिक बिक्री योजना दी जाती है, और उनका वेतन इसके कार्यान्वयन पर निर्भर करता है। बिक्री योजना निर्दिष्ट करती है कि कंपनी को कितने और कौन से ब्रांड बेचने की जरूरत है। महीने के सामान्य कार्य के अलावा, तथाकथित अतिरिक्त प्रेरणाएँ भी होती हैं, जिन्हें पूरा करने के लिए वेतन में वृद्धि करने वाले बोनस दिए जाते हैं।
महीने की शुरुआत में, पर्यवेक्षक नई अतिरिक्त प्रेरणाओं की घोषणा करता है और पुरानी प्रेरणाओं को जारी रखता है या बंद कर देता है। एक महीने के दौरान, एक बिक्री प्रतिनिधि अपने बिक्री परिणामों को ट्रैक कर सकता है, मोटे तौर पर यह सुझाव दे सकता है कि उसे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किस बिंदु पर अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है।
टीपी टीम एक एकजुट टीम है जो एक लक्ष्य की ओर बढ़ती है
. पूरी टीम के लिए एक मासिक लक्ष्य निर्धारित किया गया है। इसे पूरा करने पर टीम को अतिरिक्त बोनस भी मिलता है।
प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि के लिए व्यक्तिगत रूप से और पूरी टीम के लिए कार्य पर्यवेक्षक द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। सभी लक्ष्य निर्धारित करने के बाद प्रतिदिन कार्यालय पहुंचने पर एक बैठक आयोजित की जाती है, जिसमें लक्ष्यों के कार्यान्वयन में बाधा डालने वाली योजनाओं और समस्याओं पर चर्चा की जाती है।
बिक्री प्रतिनिधि की जिम्मेदारियों में प्राप्य खातों की निगरानी करना शामिल है। हर दिन आपको अपने देनदारों पर नज़र रखने की ज़रूरत है, अन्यथा अप्रिय स्थिति उत्पन्न हो सकती है। यदि आप देनदार से चूक जाते हैं, तो संगठन का निदेशक आपके माल की शिपमेंट को निर्दिष्ट आउटलेट पर बंद कर देता है, और आपको बिक्री में नुकसान होता है। इस कारक के कारण, एक नौसिखिया बिक्री प्रतिनिधि को कार्यालय में आने पर हर दिन ऋण वाले ग्राहकों की एक सूची प्रिंट करनी होगी, और अगले दिन, मार्ग के अनुसार, देनदारों को परिणामी ऋण का संकेत देना होगा।
वेतन स्तर एक नए बिक्री एजेंट को "नौसिखिया" का दर्जा दिया जाता है, यह निम्नतम स्तर है, इसलिए बोनस और योजना पूर्ति का मूल्यांकन दूसरों की तुलना में कम किया जाता है, और तदनुसार, वेतन कम होगा। अपनी स्थिति में सुधार करने के लिए, आपको प्रशिक्षण से गुजरना होगा और बिक्री के बिंदु पर प्रबंधन के सामने परीक्षा उत्तीर्ण करनी होगी। सकारात्मक परिणाम के मामले में, स्थिति को "शौकिया" में अपग्रेड कर दिया जाता है। अन्यथा, सब कुछ वैसा ही रहेगा. अगला स्तर "पेशेवर" है। आपकी स्थिति को सुधारने में लगभग 3-4 महीने लग जाते हैं, यह सब आपकी बुद्धि और काम करने की इच्छा पर निर्भर करता है।
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, व्यक्तिगत स्थितियों के लिए अलग-अलग मौद्रिक पुरस्कार हैं। योजना और अतिरिक्त कार्यक्रमों को पूरा करते समय एक नौसिखिया के पास औसतन 25-30 हजार रूबल होते हैं। एक शौकिया - 30-40 हजार रूबल, एक पेशेवर - 40 हजार रूबल से, लेकिन आंकड़े अनुमानित हैं, यह सब सौंपे गए कार्यों के पूरा होने और आपकी कंपनी में मौद्रिक प्रेरणा की मात्रा पर निर्भर करता है। वेतन संबंधी जानकारी निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र (मैं व्यक्सा में रहता हूँ) के लिए प्रासंगिक है।
अपनी बातचीत को समाप्त करते हुए, मैं यह कहना चाहूंगा कि प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि लोगों के लिए एक दृष्टिकोण की तलाश में है। एक बार जब आप अपना संतुलन पा लेंगे, तो सब कुछ त्रुटिरहित हो जाएगा। बिक्री प्रतिनिधि के रूप में काम करते हुए, मुझे एक बात समझ में आई: वार्ताकार (ग्राहक) पर प्रभाव डालने में सक्षम होना आवश्यक है, अधिमानतः सकारात्मक।
काम शुरू करते समय खुद पर भरोसा रखें और अपनी कमजोरियां न दिखाएं, नहीं तो शुरुआती दौर में असफलताएं आपका पीछा नहीं छोड़ेंगी। यह मत सोचिए कि यदि आप सब कुछ सही ढंग से करेंगे, जैसा कि किताबों में लिखा है, तो आपके क्षेत्र में कोई समस्या नहीं होगी; समस्याएँ तो होंगी, लेकिन कम मात्रा में।
ऐसे अप्रिय ग्राहक हैं जिनके साथ बातचीत करना और आम सहमति पर आना आसान नहीं है। यदि आप एक बार जीतते हैं, तो आप दूसरी बार भी जीत सकते हैं। अपने अनुभव से, मैं कह सकता हूं कि ऐसे ग्राहक हैं जो आपको मनोवैज्ञानिक रूप से तोड़ना चाहते हैं, ताकि आप उनकी धुन पर नाचें, केवल वही ऑर्डर करें जो उनके लिए फायदेमंद हों, और सामानों की असुविधाजनक, अधिक महंगी श्रेणी की पेशकश न करें - आपके वेतन का नुकसान. इसलिए, किसी भी रिटेल आउटलेट पर तुरंत प्राथमिकताएं निर्धारित करें ताकि प्रबंधक, निदेशक या सामान्य सेल्सवुमेन को पता चले कि ऑर्डर देते समय उन्हें आपकी राय को ध्यान में रखना चाहिए।
पूछना ग्राहक को क्यों सुनना चाहिए ? बिक्री प्रतिनिधि एक ग्राहक कार्ड रखता है या कार्यक्रम में प्रत्येक ग्राहक की सूची दर्ज करता है, और इसलिए आउटलेट की बिक्री को ट्रैक कर सकता है। और, डेटा इतिहास के आधार पर, यह प्री-ऑर्डर करने की सलाह देता है।
बिक्री पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए; खुदरा दुकानों को सूचित करना उचित है कि आपकी अलमारियां या रेफ्रिजरेटर क्रम में होने चाहिए और कोई विदेशी उत्पाद नहीं होना चाहिए।
जो कहा गया है उसे अंतिम सत्य न मानें, हमेशा अपने लक्ष्य को प्राप्त करें और आगे बढ़ें। बिक्री प्रतिनिधि एक दिलचस्प, बहुमुखी पेशा है, इसलिए बेझिझक इस क्षेत्र में खुद को परखें, शायद आपको अपना स्थान मिल जाएगा। आपके काम के लिए शुभकामनाएँ, और हर किसी को अपनी पसंद बनाने दें।
एक बिक्री एजेंट के व्यावसायिक गुण
चेहरे पर पथरीले भाव वाले विक्रेता, "सोवियत" प्रकार के विक्रेता, स्मृतिहीन और बेईमान विक्रेता सुदूर अतीत की बात बनते जा रहे हैं। बिक्री बाज़ार में सेवाओं के लिए पहले से ही स्वस्थ प्रतिस्पर्धा मौजूद है। पहली नज़र में: बेचना अधिक कठिन हो गया है, ख़रीदना आसान हो गया है। खरीदार उस विक्रेता को चुनने में सक्षम है जिसे वह अपना पैसा देने को तैयार है। उसके पास एक विकल्प है. विक्रेता अधिक विनम्र और आज्ञाकारी हो गए हैं। विक्रेताओं की रुचि इस बात में होती है कि आप उनसे उत्पाद खरीदें, खरीदारी करने के बाद अगली बार वापस आएं या दूसरों को इसकी अनुशंसा करें।
आज के बाज़ार में टिके रहने के लिए एक बिक्री एजेंट को कैसा होना चाहिए? आपके पास कौन से पेशेवर गुण हैं? ऐसे विक्रेता, बिक्री एजेंट या प्रबंधक की आदर्श आवश्यकताएँ क्या होनी चाहिए? प्रश्न का उत्तर: "आप कौन हैं?" अक्सर ग्राहक के लिए आपके तकनीकी ज्ञान से अधिक महत्वपूर्ण होता है। क्योंकि यह इस प्रश्न का उत्तर है जो संभावित ग्राहक को यह निर्णय लेने में मदद करेगा: क्या वह चाहता है कि आप उसके जीवन को बेहतर बनाने में उसकी मदद करें? ग्राहक सबसे पहले आपको खरीदता है. और तभी आपका उत्पाद।
शायद सबसे बुनियादी गुण जिन्हें सबसे सफल बिक्री एजेंटों में पहचाना जा सकता है वे हैं: उद्देश्य की ताकत, आत्मविश्वास, ग्राहक को सुनने की क्षमता और हास्य की विकसित भावना।
दरअसल, एक अच्छा सेल्स एजेंट अपनी नौकरी से प्यार करता है। बेचना जुनून है, प्यार है. अगर जुनून नहीं है तो आप प्रोफेशनली अनफिट हैं। आप अपने व्यवसाय के क्षितिज पर जिस भी आगंतुक को देखते हैं, उसे आपके अंदर "वह मेरा होगा!" की इच्छा को जन्म देना चाहिए, ठीक वैसे ही जैसे आप कभी-कभी किसी महिला या पुरुष को चाहते हैं। आप जो चाहते हैं उसका एक स्पष्ट लक्ष्य होना चाहिए और उसे प्राप्त करने के लिए दृढ़ रहना चाहिए। एक अच्छा बिक्री एजेंट हमेशा दृढ़ रहता है। दृढ़ता सफलता की गारंटी है. एक पेशेवर किसी सौदे को समाप्त करने के अपने इरादे को तब तक नहीं छोड़ेगा जब तक कि सभी संभावनाएं समाप्त न हो जाएं। इरादे में दृढ़ता शामिल है। भले ही चीज़ें अभी भी आपके लिए ठीक नहीं चल रही हों, फिर भी दृढ़ बने रहें। अपने आप पर यकीन रखो।
सच्चे पेशेवर लगातार सीख रहे हैं, वे जीवन भर अध्ययन करते हैं, और वर्ष में कई बार विभिन्न सेमिनारों में भाग लेते हैं। वे अपने कौशल को निखारते हैं। जब एक सफल बिक्री विशेषज्ञ से पूछा गया कि उसकी सफलता की कुंजी क्या है, तो उसने इस प्रकार उत्तर दिया:
“मेरा एक दृढ़ नियम है - हर महीने व्यापारिक मुद्दों पर एक, यहां तक कि सबसे बुनियादी, सेमिनार में भाग लेना। यदि मैं सेमिनार से कम से कम एक नया विचार निकालता हूं, तो मैंने प्रशिक्षण पर अपना समय और पैसा बर्बाद नहीं किया है।
एक बार एक छात्र एक बुजुर्ग शिक्षक के पास आया और एक प्रतियोगिता का प्रस्ताव रखा: कौन एक दिन में जंगल में सबसे अधिक पेड़ काट सकता है। शिक्षक सहमत हो गये. सारा दिन जंगल में कुल्हाड़ियाँ गड़गड़ाती रहीं। हर घंटे शिक्षक की कुल्हाड़ी 10 मिनट के लिए शांत हो जाती थी। छात्र खुश था. उसने सोचा कि शिक्षक थक गया है और वह जीत रहा है, और वह आराम करने के लिए रुके बिना पेड़ों को काटता और काटता रहा। जब समय समाप्त हुआ और परिणामों का सारांश दिया गया, तो पता चला कि शिक्षक ने कई और पेड़ काट दिये थे।
"यह कैसे हो सकता है?" वह आश्चर्यचकित था। शिक्षक, आप अक्सर आराम करते थे।
“नहीं,” शिक्षक ने उसे उत्तर दिया, “मैं अपनी कुल्हाड़ी पर धार लगा रहा था।”
यदि आप किसी आगंतुक से डरते हैं, यदि आप उसे बुलाने में झिझकते हैं, यदि आप मना करने से डरते हैं, तो आप पेशेवर रूप से बिक्री के लिए अनुपयुक्त हैं। ट्रेडिंग में डर एक बुरा साथी है। आपको व्यावसायिक सहयोग से इंकार करने और आपके साथ व्यापार करने की अनिच्छा के बीच अंतर करने की आवश्यकता है। आप जो शब्द "नहीं" सुनते हैं, वह आपसे बोला गया नहीं है, बल्कि इसका अर्थ प्रस्तावित सौदे से इनकार है। यदि आप यह समझते हैं तो आप एक पेशेवर हैं। फिर आप यह सोचना शुरू करते हैं कि आप उत्पाद की प्रस्तुति को अलग तरीके से कैसे बना सकते हैं या बातचीत के दौरान कैसे व्यवहार कर सकते हैं। अपने आप से प्रश्न पूछें: “मैंने इस अनुभव से क्या सीखा? भविष्य में इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है? अपनी गलतियों से सीखें.
एक अच्छा बिक्री एजेंट खुद पर, अपने उत्पाद की गुणवत्ता पर विश्वास करता है, और परिकलित जोखिम लेने के लिए तैयार रहता है। वह एक असली योद्धा है. हर असफलता उसे मजबूत बनाती है, हर उत्तर "नहीं" उसे आश्वस्त करता है कि जीत जल्द ही आएगी। सचमुच: "लड़ो और खोजो, खोजो और हार मत मानो।" ऐसे एजेंट सफलता प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धियों या ग्राहकों की कमजोरियों के बजाय अपनी ताकत का उपयोग करते हैं।
एक अच्छा विक्रेता खुले अंत वाले प्रश्न पूछना जानता है और ग्राहक की बात सुनता है, धीरे से बातचीत को वांछित दिशा में निर्देशित करता है। ग्राहक उन विक्रेताओं पर अधिक भरोसा करते हैं जो उनकी समस्याओं को समझने में सक्षम हैं और उन्हें सुनने में सक्षम हैं। एक सेल्स एजेंट का मुख्य कार्य अपने ग्राहकों की समस्याओं पर शोध करना, उन्हें समस्या पर सलाह देना और समाधान खोजने में मदद करना है।
हास्य आपको अपने व्यवहार में यथासंभव लचीला होने और जल्दी से अनुकूलन करने, अनौपचारिक संबंध स्थापित करने और अपनी अस्थायी विफलताओं को हल्के में लेने की अनुमति देता है। कठोरता, आत्म-महत्व की भावना, आदेश देने की इच्छा - आपको पेशेवर रूप से अनुपयुक्त बनाती है। इन गुणों से बचें, खुद पर काम करें। किसी मनोवैज्ञानिक से संपर्क करें, वह आपको समझने और... बदलने में मदद करेगा।
अंत में, निम्नलिखित परीक्षण आपको अपने पेशेवर गुणों और अपने कर्मचारियों के गुणों दोनों का मूल्यांकन करने की अनुमति देगा। 10-बिंदु पैमाने पर स्वयं को रेटिंग देकर प्रश्नों के उत्तर दें।
एक नियम के रूप में, अपनी बिक्री करते समय, मैं:
1. मैं दृढ़निश्चयी हूं और अपनी ताकत पर विश्वास करता हूं।
2. ग्राहकों के साथ संबंधों में ईमानदार रहें।
3. मुझे अपनी नौकरी से प्यार है.
4. अपने लक्ष्य को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करें.
5. मैं एक पेशेवर की तरह व्यवहार करता हूं और कपड़े पहनता हूं।
6. मैं जानता हूं कि क्लाइंट की बात कैसे सुननी है और ओपन-एंडेड प्रश्न कैसे पूछना है।
7. मैं सटीकता से यह बता सकता हूं कि मेरा ग्राहक क्या चाहता है।
8. ग्राहक की शंकाओं/आपत्तियों को सुनने के लिए तैयार।
9. यदि कोई ग्राहक "नहीं" कहता है तो मैं नाराज नहीं होता।
10. मैं उन संभावित ग्राहकों को आसानी से फोन कॉल करता हूं जिन्हें मैं नहीं जानता।
11. मुझे अपनी कमजोरियों का एहसास है और मैं खुद पर काम करता हूं।
12. सोच-समझकर जोखिम लेने को तैयार।
13. पहल और उद्यमशीलता.
14. नए विचारों को लागू करने के लिए तैयार.
15. मैं माप-तौल कर और पेशेवर तरीके से काम करता हूं, और "काम पर थकता नहीं हूं"
16. मैं अपने सभी वादे निभाना और ग्राहकों के अनुरोधों को याद रखना सुनिश्चित करता हूं।
17. मैं अपने ग्राहकों की जरूरतों के बारे में सोचता हूं और उन्हें ध्यान में रखता हूं।
18. मेरी सद्भावना मेरे आचरण और चेहरे की अभिव्यक्ति में प्रकट होती है।
19. अपने उत्पाद की खूबियों पर भरोसा रखें।
20. चौकस (मैं सुनता हूं कि दूसरे क्या कहते हैं और वे क्या नहीं कहते)।
अपने कुल अंकों की गणना करें.
यदि आपके पास 160 से अधिक हैं, तो आपको बधाई दी जा सकती है: आपके ग्राहक आपके दीवाने हैं, आप पहले से ही दूसरों को बेचना सिखा सकते हैं।
यदि यह 120-160 है, तो यह भी एक अच्छा परिणाम है, हालाँकि अभी भी अप्रयुक्त संसाधन हैं। प्रशिक्षण सेमिनार में भाग लेना आपके लिए उपयोगी है।
यदि यह 50-119 है, तो स्वयं पर और अधिक गंभीर काम करने की आवश्यकता है।
यदि आप 50 से कम अंक प्राप्त करते हैं, तो आपको दूसरी नौकरी की तलाश करनी चाहिए।
© पावेल बरबाश [ईमेल सुरक्षित]
समीक्षा
मुझे अपने जीवन में 15 वर्षों तक बिक्री प्रतिनिधि के रूप में काम करने का अवसर मिला। और, इस क्षेत्र में एक पूर्व विशेषज्ञ के रूप में, मैं बिना किसी हिचकिचाहट के कहूंगा: जो लोग इस पेशे में खुद को पूरी तरह समर्पित करना चाहते हैं उन्हें एक विशिष्ट शिल्प के अन्य पहलुओं को जानना चाहिए। हर दिन खुद पर काम करना, अपने बिक्री कौशल को निखारना, बहुत आगे तक जा सकता है। हां, कमोडिटी विशेषज्ञों और विक्रेताओं की एक्स-रे की तरह जांच की जा सकती है, और, किसी दी गई स्थिति के आधार पर, ऑर्डर को (उनके हित में) समायोजित किया जा सकता है। आपके ग्राहक आपके प्रति इतने वफादार हो जाते हैं कि वे अन्य लोगों के बिक्री एजेंटों के आकर्षक प्रस्तावों के "फंसे" में नहीं आते हैं, और वर्षों तक आपकी कंपनी के साथ काम करते हैं। ऐसा अर्जित उपहार काम में बहुत उपयोगी होता है, लेकिन जीवन में कभी-कभी यह आपके लिए अप्रत्याशित रूप से बदल जाता है, जिससे किसी व्यक्ति में निराशा आ जाती है।
पावेल, मैंने बिक्री प्रतिनिधि के इस गुण का वर्णन "बाहरीकरण के रास्ते पर" लेख में किया है। शायद मेरी स्वीकारोक्ति बहुत शानदार लग सकती है, लेकिन किसी भी रहस्यवाद में कुछ सच्चाई होती है। हममें से प्रत्येक उस कदम पर रुकता है जिसकी हमें अपेक्षा थी या जिसके हम हकदार थे!
एक एजेंट के व्यक्तिगत गुण बिक्री कर्मियों को आकर्षित करना, चयन करना और प्रशिक्षण देना एक आधुनिक उद्यम के लिए एक जटिल समस्या है जो अपनी गतिविधियों में बाजार-उन्मुख है।
व्यक्तिगत बिक्री प्रदान करने वाला मुख्य व्यक्ति बिक्री एजेंट (बिक्री प्रतिनिधि) है। वह संभावित खरीदारों की पहचान करता है, उनके साथ सीधे संबंध स्थापित करता है, बिक्री करता है और सेवा का आयोजन करता है, और व्यापार जानकारी भी एकत्र और विश्लेषण करता है। एक एजेंट का कार्य बहुआयामी और कठिन होता है।
एक एजेंट का कार्य मनोवैज्ञानिक अधिभार और तनाव से जुड़ा होता है। एक कारण यह है कि बिक्री एजेंट कई दिनों तक सड़क पर रहता है, कई लोगों से मिलता है, और परिवार से दूर रहता है। दूसरा यह है कि यदि किसी विक्रेता को प्रभावी ग्राहक संचार तकनीकों में पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं किया गया है, तो वह संभावित ग्राहक द्वारा किसी उत्पाद को अस्वीकार करने को एक व्यक्ति के रूप में उसे दिए गए इनकार के बराबर मान लेगा। मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण की कमी के कारण, यह उसे अवसादग्रस्त भावनात्मक स्थिति में ले जा सकता है।
हालाँकि सफल बिक्री के लिए आवश्यक सभी गुणों की पहचान करना बहुत कठिन है, लेकिन ऐसे कई गुण हैं जो एक बिक्री एजेंट के पास निश्चित रूप से होने चाहिए।
1. सबसे महत्वपूर्ण गुण है आत्मविश्वास. यह नितांत आवश्यक है कि एक बिक्री एजेंट में आत्मविश्वास की प्रबल भावना हो और वह मानसिक क्षति के बिना गंभीर मनोवैज्ञानिक तनाव का सामना करने में सक्षम हो। संभावित खरीदारों के कई इनकारों के बावजूद, उसे अपना उत्पाद बार-बार पेश करना होगा। दूसरी ओर, यह महत्वपूर्ण है कि आत्मविश्वास आत्मसंतुष्टि में विकसित न हो। अन्यथा, वह ग्राहक को अहंकारी लगेगा और परिणामस्वरूप उसे अस्वीकार कर दिया जाएगा।
2. अगला आवश्यक गुण विश्लेषणात्मक रूप से सोचने की क्षमता है। एक विक्रय एजेंट एक संभावित उपभोक्ता के कार्यालय में काम करता है, उसका लक्ष्य संभावित खरीदार की समस्या का समाधान करना होता है। उसे पर्यावरण के सभी पहलुओं का विश्लेषण करने और किसी समस्या को हल करने का सर्वोत्तम तरीका पहचानने में सक्षम होना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि एक बिक्री एजेंट समझ नहीं पाता कि समस्या क्या है और गलत कदम उठाता है, जिससे विफलता होती है। ऋण विश्लेषण प्रक्रिया
भाग द्वितीय। वाद्य स्तर पर प्रबंधन
ग्राहक की जरूरतों के बारे में सहमति और प्रारंभिक जानकारी सुनिश्चित करने के लिए पत्नियों को प्रारंभिक टेलीफोन कॉल द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए।
3. रचनात्मक दृष्टिकोण जैसी कोई चीज होती है, अर्थात्। गैर-मानक समाधान खोजने की क्षमता। बिक्री एजेंट को समस्या की प्रकृति, कीमत, वित्तीय मुद्दे, उत्पाद डिजाइन और सौदा बंद करने के लिए आवश्यक अन्य तत्वों को समझने के लिए रचनात्मकता की आवश्यकता होगी। हालाँकि, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उसे कंपनी की नीति से परे जाना चाहिए और ऐसे समाधान विकसित करना चाहिए जो उसके दृष्टिकोण से अस्वीकार्य हों।
4. एजेंट की अपने कार्यों की योजना बनाने और विकसित योजना का पालन करने की क्षमता को एक विशेष भूमिका दी जाती है। नियोजन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें किसी समस्या के सभी उपलब्ध पहलुओं का आकलन करने, उसे हल करने और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक रणनीति विकसित करने की आवश्यकता होती है। इसके बाद, एजेंट को योजना को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधन जुटाने होंगे। जो कोई योजना बना सकता है, लेकिन संसाधनों को आकर्षित करने और उसे क्रियान्वित करने में असमर्थ है, वह कार्य करने वाले व्यक्ति की तुलना में अधिक स्वप्नद्रष्टा है। इसके लिए न केवल अनुशासन की आवश्यकता है, बल्कि मन के कुछ संगठन की भी आवश्यकता है। इसलिए यह आवश्यक है कि बिक्री एजेंट को योजनाएं बनाने और उनके कार्यान्वयन की सचेत रूप से निगरानी करने में प्रशिक्षित किया जाए। सबसे आसान तरीका यह है कि महत्व के क्रम में अत्यावश्यक मामलों की एक सूची बनाएं और फिर उस पर काम करें।
5. एक सेल्स एजेंट के पास राजी करने की क्षमता जैसी कुशलता होनी चाहिए। एक कुशल बिक्री एजेंट आमतौर पर बहिर्मुखी होता है। इसका मतलब है कि वह अन्य लोगों से मिलने और संवाद करने में ईमानदारी से रुचि रखता है।
लेकिन इतना पर्याप्त नहीं है। अपने व्यवहार, पहनावे, संचार के मौखिक और गैर-मौखिक तरीकों और अन्य संबंधित कार्यों से, उसे संभावित ग्राहक को उत्पाद की विश्वसनीयता और उसके इरादों की गंभीरता के बारे में आश्वस्त करना होगा। अनुकूल प्रभाव पैदा करने में सक्षम होने से, विक्रेता के पास ग्राहक के साथ लेनदेन पूरा करने की अधिक संभावना होती है।
6. एजेंट को ग्राहक के साथ सहानुभूति रखने में सक्षम होना चाहिए, अर्थात। ग्राहक की स्थिति को समझें और ग्राहक के दृष्टिकोण से उत्पाद की पेशकश के साथ अपनी कॉल और उसके बाद की मुलाकात को देखें। हो सकता है कि ग्राहक के पास कोई जटिल तकनीकी समस्या या वित्तीय समस्या हो, या शायद वह इस बात से चिंतित हो कि उसका प्रबंधक उत्पाद खरीदने के बारे में क्या कहेगा। एजेंट को खुद से ये और अन्य प्रश्न पूछने चाहिए और प्रत्येक दुविधा को हल करने के लिए विकल्प प्रस्तुत करके अपने और संभावित उपभोक्ता के लिए उनका उत्तर देने का प्रयास करना चाहिए।
7. एक एजेंट को अपने उत्पाद के बारे में सब कुछ बताने और फिर उसे खरीदने के लिए मनाने से पहले यह निर्धारित करने के लिए एक अच्छा श्रोता होना चाहिए कि संभावित ग्राहक क्या चाहता है। इसके दो कारण हैं:
1) यह शिष्टता का प्रतीक है;
अध्याय 7. विपणन संचार प्रबंधन
2) यह पता लगाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है कि संभावित ग्राहक किन समस्याओं का सामना कर रहा है और बिक्री के लिए पेश किए गए उत्पाद की मदद से समस्या को हल करने की संभावना को सही ढंग से तैयार करता है।
एक एजेंट के पेशेवर कौशल ग्राहक की पूरी समझ हासिल करने के लिए, एक बिक्री एजेंट के पास, व्यक्तिगत कौशल के अलावा, कुछ पेशेवर कौशल होने चाहिए।
1. एजेंट को उत्पाद की लगभग सभी विशेषताओं का पता होना चाहिए। यदि वह अपने कर्तव्यों का पालन करते हुए किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में असमर्थ है या गलत जानकारी देता है, तो इसका ग्राहक के साथ संबंधों पर बहुत हानिकारक प्रभाव पड़ेगा, जो उसे क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में मानने के इच्छुक हैं। साथ ही, ग्राहक बिक्री एजेंट से ऐसे प्रश्न पूछने में सक्षम हो सकता है जिनका उत्तर उसे हमेशा नहीं मिल पाता है। इस प्रकार, यह अनिवार्य माना जा सकता है कि किराए पर लिया गया बिक्री एजेंट उत्पाद के उद्देश्य और कार्यों, उसके उत्पादन के चरणों, उससे जुड़े सभी तकनीकी पहलुओं और ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए उत्पाद का उद्देश्य कैसे है, इस पर गहन प्रशिक्षण लेता है।
2. एजेंट को अपने उत्पाद के फायदों के बारे में पता होना चाहिए, क्योंकि वह हर संभव तरीके से उन पर जोर देने के लिए बाध्य है, साथ ही नुकसान भी, क्योंकि न केवल ग्राहक, बल्कि कंपनी के प्रतिस्पर्धी भी इसमें कमजोरियां ढूंढने की कोशिश करेंगे। . लगभग सभी उत्पादों में ग्राहक के दृष्टिकोण से नुकसान होते हैं, और यह आवश्यक है कि विक्रेता उन्हें एक अलग कोण से प्रस्तुत कर सके और उनके बारे में एक वैकल्पिक दृष्टिकोण दे सके, साथ ही नुकसान और फायदे का सकारात्मक संतुलन भी दिखा सके।
3. एजेंट को बिक्री के बाद की सेवा के बारे में सब कुछ पता होना चाहिए, अर्थात। ग्राहक को उत्पाद की एक योग्य और स्वीकार्य प्रस्तुति देने और भविष्य के लिए संपर्क स्थापित करने के लिए कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवा के वित्तीय लाभों और जटिलताओं के बारे में।
4. एक बिक्री एजेंट को उस कंपनी के बारे में ज्ञान होना चाहिए जिसके लिए वह काम करता है: इसकी उत्पत्ति का इतिहास, प्रबंधन के बारे में बुनियादी जानकारी, इसकी गतिविधियों की संभावनाएं। कभी-कभी ग्राहक, उत्पाद में कोई कमी न पाकर उसे खरीदने से इनकार कर सकता है, बिक्री एजेंट से कंपनी, उसके इतिहास और प्रचार के बारे में सवाल पूछना जारी रखता है। सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों में से एक जो निश्चित रूप से बातचीत में उठाया जाएगा वह कंपनी की वित्तीय स्थिति है। हालाँकि किसी कंपनी के बारे में जानकारी कई मामलों में गोपनीय होती है, पश्चिम में कई समाचार एजेंसियां हैं जो उसकी वित्तीय स्थिति के बारे में बुनियादी जानकारी प्रदान कर सकती हैं। नतीजतन, एक सावधानीपूर्वक ग्राहक कंपनी की क्षमताओं के बारे में पहले ही बहुत कुछ सीख सकता है
वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध स्थापित और विकसित करता है, मांग की पहचान करता है और पैदा करता है। कंपनी और उत्पाद के फायदों, उसके उपभोक्ता गुणों का विज्ञापन करता है, ग्राहक रेटिंग और समीक्षाओं और अपने व्यक्तिगत अनुभव का हवाला देता है। उत्पाद के नमूनों और सेवाओं के रंगीन विवरणों का उपयोग करता है, जिसमें चित्र, तस्वीरें और डमी शामिल हैं। ग्राहकों को विज्ञापित उत्पादों के गुणों और उपयोग के तरीकों के बारे में समझाता और प्रदर्शित करता है। किसी उत्पाद के विज्ञापन को उसकी बिक्री (थोक, खुदरा) के साथ जोड़ता है, माल की डिलीवरी में सहायता प्रदान करता है। तकनीकी साधनों और संचार चैनलों (टेलीफोन, फैक्स, कंप्यूटर, आदि) का व्यापक रूप से उपयोग करता है। एक वाणिज्यिक एजेंट के काम की गुणवत्ता के संकेतक वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री में कमी, बिक्री की मात्रा और ग्राहकों की संख्या में वृद्धि और सेवा के बारे में शिकायतों की अनुपस्थिति हैं। फ्री मोड में व्यक्तिगत रूप से काम करता है। बार-बार यात्रा संभव है.प्रशिक्षण एक माध्यमिक विशिष्ट वाणिज्यिक (व्यापार) या अर्थशास्त्र शैक्षणिक संस्थान में पाठ्यक्रमों के माध्यम से किया जाता है।
संबंधित पेशे
विपणक, विक्रेता, सरकारी एजेंसियों के वाणिज्यिक (व्यापार) विभागों में विशेषज्ञ।
पेशे की सामान्य विशेषताएँ
ग्राहकों की ओर से और उनकी ओर से अचल संपत्ति की खरीद, बिक्री या किराये पर काम करता है। बेची या पट्टे पर दी गई संपत्तियों और संभावित खरीदारों या किरायेदारों की आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करता है। रियल एस्टेट बाजार में आपूर्ति और मांग का अध्ययन। अचल संपत्ति की बिक्री या पट्टे के लिए आने वाले प्रस्तावों को पंजीकृत करता है, उनका तथ्य-खोज निरीक्षण करता है। कुछ मामलों में, मालिकों और एजेंसी के बीच विशेष समझौते संपन्न होते हैं। संभावित खरीदारों और किरायेदारों की खोज करता है और उनके साथ व्यावसायिक संपर्क स्थापित करता है। बेची या किराए पर दी गई संपत्ति से खरीदारों या किरायेदारों को परिचित कराने का आयोजन करता है। खरीदार के अनुरोधों को पूरा करता है, बिक्री या किराये के लिए विकल्प चुनता है या पेश करता है। संविदात्मक शर्तों पर बातचीत करता है और रियल एस्टेट लेनदेन की प्रक्रिया करता है। आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करने और लेनदेन पूरा करने में ग्राहकों की सहायता करता है। लेनदेन पूरा होने पर भुगतान दस्तावेजों की समय पर प्राप्ति सुनिश्चित करता है। ग्राहकों को प्राप्त उपयुक्त प्रस्तावों के बारे में सूचित करता है, विचाराधीन संपत्तियों की विशेषताओं और कुछ आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री से संबंधित मुद्दों पर सलाह देता है। अचल संपत्ति की बिक्री या पट्टे के लिए अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने का आयोजन करता है। ग्राहकों को लेनदेन समाप्त करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की समय पर तैयारी की सुविधा मिलती है और दस्तावेजों की सुरक्षा सुनिश्चित होती है। लेन-देन के प्रसंस्करण में शामिल एजेंसी और अन्य संस्थानों के अन्य विशेषज्ञों के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों के हितों का प्रतिनिधित्व करता है। किए गए कार्य पर स्थापित रिपोर्ट तैयार करता है।
काम की प्रकृति अक्सर यात्रा करना, कंप्यूटर और कार्यालय उपकरण और वाहनों का उपयोग करना है।
व्यक्तिगत विशेषताओं के लिए आवश्यकताएँ
विकसित विश्लेषणात्मक सोच, दृश्य स्मृति, दीर्घकालिक और अल्पकालिक स्मृति, भावनात्मक स्थिरता, शारीरिक सहनशक्ति, दृढ़ संकल्प, अवलोकन, संसाधनशीलता, सामाजिकता, उच्च दक्षता, सुखद शिष्टाचार और उपस्थिति, लेनदेन में ग्राहक को रुचि देने की क्षमता।
चिकित्सीय मतभेद:
हृदय प्रणाली के रोग, मस्कुलोस्केलेटल सिस्टम, न्यूरोसाइकियाट्रिक रोग, गंभीर श्रवण और दृष्टि दोष, शारीरिक विकलांगताएं।
प्रशिक्षण आवश्यकताएं
एक रियल एस्टेट एजेंट को पता होना चाहिए: रियल एस्टेट लेनदेन को नियंत्रित करने वाले नियम, विनियम, निर्देश, अन्य दिशानिर्देश और दस्तावेज़; रियल एस्टेट बाज़ार में काम करने वाली एजेंसियाँ और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार; बाज़ार अर्थव्यवस्था के मूल सिद्धांत; व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के नियम; कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों के लिए कर की शर्तें; अचल संपत्ति लेनदेन का संगठन; अनुबंध समाप्त करने और अचल संपत्ति की खरीद, बिक्री और किराये से संबंधित आवश्यक दस्तावेज तैयार करने के नियम और प्रक्रियाएं; अचल संपत्ति बाजार के बारे में जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने और प्रसारित करने के लिए विश्लेषण के तरीके और प्रक्रिया; अचल संपत्ति बाजार की स्थिति; अचल संपत्ति के लिए मानकों, तकनीकी, गुणवत्ता और अन्य विशेषताओं की बुनियादी आवश्यकताएं; बिक्री और किराये की वस्तुओं के मूल्यांकन के लिए निरीक्षण और तरीके आयोजित करने की प्रक्रिया; वर्तमान मूल्य टैग और मूल्य सूचियाँ; विज्ञापन कार्य का संगठन; व्यावसायिक संचार, बातचीत की तकनीकें और तरीके; भूमि और आवास कानून की मूल बातें; अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान और श्रम कानून की मूल बातें; आंतरिक श्रम नियम; श्रम सुरक्षा के नियम और कानून।
संबंधित पेशे
विज्ञापन एजेंट, वाणिज्यिक एजेंट, बिक्री एजेंट।
