तकनीकी विशेषज्ञ सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं, जिसकी बदौलत कंपनियां और संगठन अपने ग्राहकों को बेचे गए उत्पाद के उपयोग, उसकी मरम्मत और विभिन्न समस्याओं के निवारण के नियमों को समझने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, यह विशेष रूप से सच है जब घरेलू उपकरणों या सॉफ़्टवेयर, इलेक्ट्रॉनिक्स और यांत्रिकी की बात आती है।
एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ ग्राहक को उत्पाद का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली समस्या या प्रश्न को हल करने में मदद करता है। कई कंपनियां इस तंत्र की अच्छी कार्यप्रणाली को अपना तुरुप का इक्का मानती हैं। आख़िरकार, न केवल ग्राहक को उत्पाद बेचना महत्वपूर्ण है, बल्कि उसे इतनी अच्छी सेवा देना भी महत्वपूर्ण है कि वह इस संगठन से दोबारा संपर्क करना चाहे।
खरीदार को लगता है कि वे वास्तव में उसके आराम की परवाह करते हैं, न कि केवल उत्पाद बेचना चाहते हैं। संगठनों में, ऐसी सेवा सशुल्क या निःशुल्क आधार पर प्रदान की जाती है। एक तकनीकी विभाग विशेषज्ञ इंटरनेट के माध्यम से काम करता है, कंपनी की वेबसाइट पर फोन कॉल, ई-मेल और ऑनलाइन सहायता सेवाओं का जवाब देता है। अनुप्रयोगों को पंजीकृत करने और उनके प्रसंस्करण की निगरानी के लिए विशेष उपकरणों का भी उपयोग किया जाता है। बड़ी कंपनियाँ अपनी स्वयं की सहायता सेवाएँ बनाती हैं, जिनकी सहायता से न केवल ग्राहकों, बल्कि सभी कर्मचारियों की समस्याओं का समाधान किया जाता है।
प्रत्येक कंपनी के पास अपनी सहायता सेवा को व्यवस्थित करने की अलग-अलग विशेषताएं होंगी। फिर भी, यहां बहुत कुछ गतिविधि के दायरे और प्रदान किए गए उत्पाद की विशेषताओं पर निर्भर करता है। सहायता प्रदान करने के तरीके अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन अंतिम लक्ष्य हमेशा एक ही होता है - उभरती समस्याओं को खत्म करना और ग्राहकों को आवश्यक जानकारी प्रदान करना। केंद्रीकृत, आभासी और स्थानीय समर्थन विकल्प हैं। बाहरी और आंतरिक (जो विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के लिए विशिष्ट है) ग्राहकों पर चर्चा की जाती है। आजकल उपभोक्ताओं को अपनी सभी समस्याओं का त्वरित समाधान करने में सक्षम होना चाहिए। अन्यथा, उत्पाद को दोषपूर्ण माना जा सकता है, और ग्राहक अब ऐसे स्टोर से संपर्क नहीं करेगा जो उसके उत्पाद के लिए सामान्य समर्थन प्रदान करने में सक्षम नहीं है। उपयोगकर्ता उन आपूर्तिकर्ताओं को पसंद करते हैं जो उन्हें उच्चतम सुविधा प्रदान करते हैं।
प्रथम चरण में प्राप्त आवेदनों का पंजीकरण किया जाता है। कॉल-सेंटर का उपयोग अक्सर इन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। फ़ोन द्वारा एप्लिकेशन बनाना काफी आसान है और इसमें अधिक समय भी नहीं लगता है। बड़े उद्यमों में सहायता के कई स्तर होते हैं।
आरंभ करने के लिए, उपयोगकर्ता कॉल या ईमेल के माध्यम से तकनीकी सेवा से संपर्क करता है। एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ एक अनुरोध पंजीकृत करता है, आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है, जानकारी प्रदान करता है, या, यदि इसके लिए ज्ञान या कौशल की कमी है, तो अनुरोध को दूसरी पंक्ति के श्रमिकों को स्थानांतरित करता है, इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया की निगरानी करता है। यदि उन्हें समस्या का समाधान नहीं मिलता है, तो वे सिस्टम प्रशासकों, विशेष उपकरणों के साथ काम करने वाले विशेषज्ञों आदि को शामिल करते हैं। हालांकि, आदर्श रूप से, एक विशेषज्ञ के पास खुद के पास ऐसे कौशल और क्षमताएं होनी चाहिए जो उसे ग्राहक की सेवा करने की अनुमति दें। समय की न्यूनतम अवधि.
तकनीकी उपकरण विशेषज्ञ विभिन्न योजनाओं पर सलाह और सहायता प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, कॉल पर. इस मामले में, ग्राहक काम के दौरान उपयोग की जाने वाली सामग्रियों और मास्टर द्वारा खर्च किए गए समय के लिए भुगतान करता है। बहुत से लोग उस वारंटी से भी परिचित हैं जो दुकानों में उपकरण खरीदते समय जारी की जाती है। यह दस्तावेज़ एक विशिष्ट, पूर्व-सहमत समय के लिए निःशुल्क समस्या निवारण सहायता प्रदान करने की संभावना प्रदर्शित करता है। ऐसी भी अवधारणा है कि भविष्य में प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर सहमति होती है और उनका अग्रिम भुगतान किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक सहायता कार्यकर्ता नियमित निगरानी कर सकता है, जानकारी प्रदान कर सकता है और साइट पर जाकर वहां उत्पन्न होने वाली समस्याओं का समाधान कर सकता है।
प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, नई कंप्यूटर ज्ञान मूल्यांकन प्रणालियों का उपयोग किया जाने लगा। उनके सही और कुशल संचालन की निगरानी के लिए सहायक कर्मचारी शामिल हैं। पीपीई (परीक्षा बिंदु) पर प्रत्येक तकनीकी विशेषज्ञ प्रशिक्षण से गुजरता है। यह व्यक्ति शिक्षा मंत्रालय के आदेश से अपना कर्तव्य शुरू करता है। साथ ही उनकी नियुक्ति के संबंध में ज्ञान मूल्यांकन को नियंत्रित करने वाले आयोग के प्रमुख के साथ समन्वय किया जाता है। विशिष्ट बिंदुओं के प्रमुखों और आयोग के सदस्यों के संबंध में तकनीकी विशेषज्ञ नौकरी पदानुक्रम में निचले स्तर पर हैं।
इस पद को लेने के लिए, आपको कई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। आरंभ करने के लिए, यह नियामक कानूनी ढांचे का ज्ञान है जिसके अनुसार एकीकृत राज्य परीक्षा आयोजित की जाती है, और अग्नि सुरक्षा तकनीकें। परीक्षा के दौरान उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के साथ काम करने का कौशल भी आवश्यक है। तकनीशियन अच्छी तरह जानते हैं कि कंप्यूटर पर वीडियो निगरानी उपकरणों और एंटी-वायरस प्रोग्राम का उपयोग कैसे किया जाए। वे जानते हैं कि एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर कैसे इंस्टॉल किया जाता है। उन्हें ज्ञान मूल्यांकन स्थल के आयोजकों और प्रबंधकों को तकनीकी और सूचना सहायता प्रदान करने का कार्य सौंपा गया है। वे परीक्षा शुरू होने से दो घंटे पहले सॉफ्टवेयर की जांच करते हैं। इसके पूरा होने के बाद, तकनीकी सहायता विशेषज्ञ को सीसीटीवी कैमरों के संचालन को रोकना होगा, गलियारों में और प्रवेश द्वार के पास दर्ज सामग्री की प्रतिलिपि बनाना होगा। वे PAK तक पहुंच पर डेटा दर्शाने वाला एक विशेष लॉग रखते हैं।
प्रत्येक उद्यम के काम में एक महत्वपूर्ण पहलू श्रम सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा में प्रशिक्षण है। अर्जित कौशल आपको आपातकालीन स्थिति में हताहतों से बचने में मदद करेंगे। अग्नि तकनीकी विशेषज्ञ वह व्यक्ति होता है जो निर्देशों का संचालन करता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रबंधन और श्रमिकों को खतरे को रोकने या ऐसी स्थिति में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मात्रा में ज्ञान प्राप्त होगा जहां लोगों के जीवन को खतरा है। वह बताते हैं कि आग बुझाने वाले यंत्र का उपयोग कैसे करें, आग और अन्य आपात स्थितियों के मामले में क्या करें, और इस बारे में बात करते हैं कि किन सामग्रियों में ज्वलनशीलता बढ़ जाती है। तकनीकी विशेषज्ञ कर्मियों को उत्पादन प्रक्रियाओं से अलग किए बिना या अलग से प्रशिक्षण दे सकते हैं, अपना सारा ध्यान मौजूदा मुद्दों पर केंद्रित कर सकते हैं। लेकिन, एक नियम के रूप में, दूसरी योजना के अनुसार, जानकारी केवल संगठन में अग्नि सुरक्षा के लिए जिम्मेदार प्रबंधकों और व्यक्तियों को प्रस्तुत की जाती है। बदले में, वे अन्य कर्मचारियों को ज्ञान प्रदान करते हैं।
हेल्प डेस्क किसी भी संगठन का एक महत्वपूर्ण संरचनात्मक तत्व है। यह उसके कर्मचारियों के प्रयासों का ही धन्यवाद है कि कंपनी के सेवा स्तर की छाप बनती है। तकनीकी विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना प्रत्येक प्रबंधक के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है, क्योंकि वे बाद में उसकी ओर से काम करेंगे और पूरे उद्यम के लिए प्रतिष्ठा बनाएंगे। निःसंदेह, कर्मचारियों के पास प्रचुर ज्ञान और उत्कृष्ट कौशल होना चाहिए जो उन्हें अलग-अलग जटिलता की समस्याओं को हल करने की अनुमति दे। ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न नहीं होनी चाहिए जहाँ सहायता प्रदान करना असंभव हो। ऐसी अघुलनशील समस्याओं के कारण उद्यम की प्रतिष्ठा काफी कम हो जाती है। विज्ञान अभी भी खड़ा नहीं है, यह महत्वपूर्ण है कि तकनीशियनों को सभी आवश्यक समस्या निवारण तकनीक प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाए। इस उद्देश्य से नियमित प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित किये जाते हैं। ऐसे आयोजन विभिन्न आकार और गतिविधि के क्षेत्रों के उद्यमों के लिए उपयोगी होते हैं। वे कर्मचारियों की उच्च योग्यता बनाए रखने में मदद करते हैं।
जब प्रौद्योगिकी की बात आती है, तो व्यक्ति किसी उपकरण को ठीक से जोड़ने, स्थापित करने और उसकी मरम्मत करने का कौशल हासिल कर लेता है। ऑपरेटिंग मोड के बारे में जानकारी प्रदान की गई है। अधिक अनुभवी श्रमिकों का ज्ञान नौसिखिए विशेषज्ञों को हस्तांतरित किया जाता है। उपकरणों के संचालन के दौरान उत्पन्न होने वाली विशिष्ट समस्याओं पर विचार किया जाता है, और उन्हें खत्म करने के सबसे तर्कसंगत तरीके प्रदान किए जाते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सहायता सेवा में काम विभिन्न तंत्रों की मरम्मत और स्थापना तक सीमित नहीं है। यह लोगों के साथ संचार भी है, जिसे उतना ही सूक्ष्म कौशल माना जाता है। ग्राहक को यह महसूस कराना महत्वपूर्ण है कि वह तकनीशियन के अनुभव और व्यावसायिकता पर भरोसा कर सकता है।
यह सब विशेष व्याख्यानों में सिखाया जाता है। उनके कार्यान्वयन के लिए एक कार्यक्रम बनाया जा रहा है। इसमें प्रशिक्षण के दौरान शामिल किए गए सबसे महत्वपूर्ण विषय शामिल हैं। उद्यम के प्रबंधक को कार्यक्रम से परिचित होना चाहिए और उस पर हस्ताक्षर करना चाहिए। कक्षाओं और सेमिनारों के लिए विशेष घंटे आवंटित किए जाते हैं। ऐसे आयोजनों से तकनीकी विशेषज्ञों की योग्यता में सुधार होता है। अर्जित ज्ञान आगे के काम के लिए एक विश्वसनीय आधार बन जाता है। अनुरोधों को अधिक तेज़ी से संसाधित करना संभव हो जाता है, समस्या के कारणों की पहचान करने और सीधे उसके उन्मूलन की ओर बढ़ने में कम समय लगता है। वही कर्मचारी जो जानकारी प्रदान करेंगे, उन्हें समय पर ताज़ा और उपयोगी डेटा प्राप्त होगा।
नौकरी का विवरण
तकनीकी सहायता ऑपरेटर
1. सामान्य प्रावधान
1.1. यह नौकरी विवरण नियोक्ताओं के अखिल रूसी संघ "उद्योगपतियों और उद्यमियों के रूसी संघ" के "स्टैंडर्ड टेक्नोलॉजीज" डिवीजन (बाद में तकनीकी सहायता ऑपरेटर के रूप में संदर्भित) के तकनीकी सहायता ऑपरेटर की कार्यात्मक, नौकरी की जिम्मेदारियों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है। (इसके बाद संस्थान के रूप में संदर्भित)।
1.2. एक व्यक्ति जो निम्नलिखित शिक्षा और प्रशिक्षण आवश्यकताओं को पूरा करता है उसे तकनीकी सहायता ऑपरेटर के पद पर नियुक्त किया जाता है:
1.3. तकनीकी सहायता ऑपरेटर को पता होना चाहिए:
1.4. एक तकनीकी सहायता ऑपरेटर को निम्न में सक्षम होना चाहिए:
1.5. तकनीकी सहायता ऑपरेटर को रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार संस्थान के कार्यकारी उपाध्यक्ष के आदेश द्वारा नियुक्त और बर्खास्त किया जाता है।
1.6. तकनीकी सहायता ऑपरेटर प्रतिष्ठान के कार्यकारी उपाध्यक्ष और "मानक प्रौद्योगिकी" प्रभाग के प्रमुख को रिपोर्ट करता है
2. श्रम कार्य
3. नौकरी की जिम्मेदारियाँ
4. अधिकार
तकनीकी सहायता ऑपरेटर का अधिकार है:
4.1. तकनीकी सहायता ऑपरेटर की गतिविधियों से संबंधित आवश्यक जानकारी, साथ ही सामग्री और दस्तावेजों का अनुरोध करें और प्राप्त करें।
4.2. अपनी योग्यता में सुधार करें, पुनः प्रशिक्षण (पुनः प्रशिक्षण) से गुजरें।
4.3. तकनीकी सहायता ऑपरेटर की क्षमता के भीतर मुद्दों को हल करने के लिए तीसरे पक्ष के संस्थानों और संगठनों के विभागों के साथ संबंध स्थापित करें।
4.4. उनकी कार्यात्मक जिम्मेदारियों में शामिल मुद्दों की चर्चा में भाग लें।
4.5. कार्य के निर्दिष्ट क्षेत्र में गतिविधियों को कैसे बेहतर बनाया जाए, इस पर सुझाव और टिप्पणियाँ दें।
4.6. कार्यात्मक कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए संबंधित स्थानीय सरकारी निकायों या अदालत से संपर्क करें।
4.7. अपने कार्य कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक सूचना सामग्री और नियामक दस्तावेजों का उपयोग करें।
4.8. निर्धारित तरीके से प्रमाणीकरण पास करें।
5. जिम्मेदारी
तकनीकी सहायता ऑपरेटर इसके लिए जिम्मेदार है:
5.1. किसी के कार्यात्मक कर्तव्यों का पालन करने में विफलता (अनुचित प्रदर्शन)।
5.2. संस्थान के कार्यकारी उपाध्यक्ष के आदेशों और निर्देशों का पालन करने में विफलता।
5.3. सौंपे गए कार्यों और निर्देशों की पूर्ति की स्थिति के बारे में गलत जानकारी, उनके निष्पादन की समय सीमा का उल्लंघन।
5.4. संस्थान में स्थापित आंतरिक श्रम नियमों, अग्नि सुरक्षा और सुरक्षा नियमों का उल्लंघन।
5.5. रूसी संघ के वर्तमान कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर सामग्री क्षति पहुंचाना।
5.6. आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के संबंध में ज्ञात जानकारी का खुलासा।
उपरोक्त उल्लंघनों के लिए, तकनीकी सहायता ऑपरेटर अपराध की गंभीरता के आधार पर, वर्तमान कानून के अनुसार अनुशासनात्मक, सामग्री, प्रशासनिक, नागरिक और आपराधिक दायित्व के अधीन हो सकता है।
यह नौकरी विवरण रूसी संघ के श्रम संहिता दिनांक 30 दिसंबर, 2001 नंबर 197 एफजेड (रूसी संघ का श्रम संहिता) (संशोधन और परिवर्धन के साथ), पेशेवर मानक के प्रावधानों (आवश्यकताओं) के अनुसार विकसित किया गया है। सूचना और संचार प्रणालियों के लिए तकनीकी सहायता विशेषज्ञ" को रूसी संघ के श्रम और सामाजिक संरक्षण मंत्रालय के आदेश दिनांक 5 अक्टूबर, 2015 संख्या 688n और श्रम संबंधों को विनियमित करने वाले अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा अनुमोदित किया गया है।
यह नौकरी विवरण तकनीकी सहायता विशेषज्ञ के कार्यात्मक कर्तव्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है।
I. सामान्य प्रावधान
यह नौकरी विवरण सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के आईटी सेवा और सामग्री सहायता विभाग के विशेषज्ञ की गतिविधि के क्षेत्रों, नौकरी की जिम्मेदारियों, अधिकारों, जिम्मेदारियों और संबंधों को परिभाषित करता है।
आईटी सेवा और सामग्री सहायता विभाग का विशेषज्ञ (बाद में विशेषज्ञ के रूप में संदर्भित) सीधे आईटी सेवा और सामग्री सहायता विभाग के प्रमुख के अधीनस्थ होता है।
किसी विशेषज्ञ का उसके पद से प्रवेश, नियुक्ति और बर्खास्तगी निर्धारित तरीके से उम्मीदवारी के अनुमोदन के बाद बोर्ड के अध्यक्ष के आदेश द्वारा की जाती है।
अपनी गतिविधियों में, विशेषज्ञ को निम्नलिखित दस्तावेजों द्वारा निर्देशित किया जाता है:
- यूक्रेन का विधान;
- कंपनी का चार्टर;
- कंपनी की दीर्घकालिक विकास योजना;
- कंपनी के महानिदेशक के आदेश, निर्देश और निर्देश;
- कंपनी के आंतरिक श्रम नियम;
- सूचना प्रौद्योगिकी विभाग और आईटी सेवा और सामग्री सहायता विभाग के मुख्य कार्यों के कार्यान्वयन को विनियमित करने वाले कार्य विनियम;
- रिकॉर्ड रखने के निर्देश;
- सूचना प्रौद्योगिकी विभाग पर विनियम;
- यह नौकरी विवरण.
एक विशेषज्ञ को अपने काम में जानना और उपयोग करना चाहिए:
- बुनियादी नेटवर्क प्रौद्योगिकियां;
- विंडोज़ परिवार के ऑपरेटिंग सिस्टम;
- सूचना प्रणाली के निर्माण के सिद्धांत;
- संचार प्रणालियों के निर्माण के सिद्धांत;
- श्रम सुरक्षा, सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा के नियम और कानून।
विशेषज्ञ के पास निम्नलिखित कौशल होने चाहिए:
- पीसी और एप्लिकेशन प्रोग्राम का उपयोग;
- उपयोगकर्ताओं के लिए तकनीकी सहायता;
- कंप्यूटर और कार्यालय उपकरणों की मरम्मत और रखरखाव।
कंप्यूटर सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव रखने वाले व्यक्ति को तकनीकी सहायता और संचार विशेषज्ञ के पद पर नियुक्त किया जाता है।
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द्वितीय. नौकरी की जिम्मेदारियां
विभाग के वर्तमान एवं भविष्य के कार्यों को सम्पादित करना।
उपयोगकर्ताओं को परिचालन सहायता प्रदान करें।
उपयोगकर्ता उपकरण की कार्यक्षमता या त्वरित प्रतिस्थापन सुनिश्चित करें।
विभाग के दीर्घकालिक विकास के लिए योजनाओं के निर्माण हेतु प्रस्ताव विकसित करना।
विभाग के अपने कर्तव्यों, कार्यों एवं कार्यों को समयबद्ध एवं कुशल तरीके से निष्पादित करें।
स्थानीय इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क में उनके प्रभावी संचालन को सुनिश्चित करने के लिए कंपनी के संरचनात्मक प्रभागों के तकनीकी समर्थन पर काम का आयोजन करते समय, विशेषज्ञ को यह करना होगा:
- कंपनी के स्थानीय इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं को निर्धारित तरीके से सेवा प्रदान करने का कार्य करना।
- सार्वजनिक कार्यालय उपकरण (प्रिंटर, कॉपी करने वाले उपकरण) के संचालन की निगरानी करें और इसकी मरम्मत और उपभोग्य सामग्रियों की आपूर्ति के लिए तुरंत उपाय करें।
कंपनी के संरचनात्मक प्रभागों को आवश्यक कंप्यूटर, कॉपी और अन्य इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय उपकरण प्रदान करने के लिए कार्य का आयोजन करते समय, विशेषज्ञ को यह करना होगा:
- कंप्यूटर, कॉपी और अन्य इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय उपकरणों में कंपनी के संरचनात्मक प्रभागों की आवश्यकताओं का विश्लेषण और सारांश बनाने के लिए कार्य करना।
- कंपनी के संरचनात्मक प्रभागों के काम को स्वचालित करने के लिए आवश्यक उपकरणों की गुणवत्ता, मात्रा, संरचना और विन्यास पर प्रस्ताव विकसित करें और उन्हें कंपनी के प्रबंधन द्वारा विचार के लिए प्रस्तुत करें।
- कंपनी के कर्मचारियों के कार्यस्थलों पर निर्धारित तरीके से कंप्यूटर और कॉपी उपकरण उपलब्ध कराना।
- कंपनी के कंप्यूटर उपकरण और कॉपीिंग उपकरण पर रखरखाव कार्य के निष्पादन को निर्धारित तरीके से व्यवस्थित करें।
- कंप्यूटर उपकरणों को अपग्रेड करने का कार्य निर्धारित तरीके से करना।
- कंप्यूटिंग, कॉपी और अन्य इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय उपकरणों के उपयोगकर्ताओं द्वारा संचालन नियमों के अनुपालन की चयनात्मक निगरानी करना।
कंपनी को टेलीफोन और अन्य इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रदान करने के लिए कार्य का आयोजन करते समय, विशेषज्ञ को यह करना होगा:
- संचार के आयोजन में कंपनी की शाखाओं को तकनीकी सहायता और सलाह प्रदान करना।
- अंतिम उपयोगकर्ताओं को टेलीफोन उपकरण का कनेक्शन प्रदान करें।
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तृतीय. अधिकार
विशेषज्ञ का अधिकार है:
विभाग की गतिविधियों से संबंधित कंपनी प्रबंधन के मसौदा निर्णयों से परिचित हों।
इस नौकरी विवरण में दिए गए कर्तव्यों से संबंधित कार्य में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाएं।
विभाग की गतिविधियों को विनियमित करने वाले दस्तावेजों के विकास के लिए निर्धारित तरीके से प्रस्ताव बनाएं।
मसौदा अनुबंध विकसित करें और उन्हें अनुमोदन के लिए कंपनी प्रबंधन को प्रस्तुत करें।
हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के संचालन के नियमों के उल्लंघन के मामले में, अपराधियों के खिलाफ अनुशासनात्मक और अन्य उपाय और प्रतिबंध लगाने का मुद्दा उठाएं;
कॉर्पोरेट स्वचालित सूचना प्रणाली के साथ काम करते समय सूचना तक कार्य और पहुंच अधिकार प्राप्त करें, जैसा कि "व्यापार रहस्यों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के निर्देश" में परिभाषित किया गया है।
सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के प्रमुख से लिखित या इलेक्ट्रॉनिक अनुमोदन के बिना मौखिक रूप से दिए गए आदेशों को पूरा न करें।
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चतुर्थ. ज़िम्मेदारी
विशेषज्ञ को इस निर्देश द्वारा सौंपे गए कर्तव्यों की पूर्ति की निगरानी आईटी सेवा और सामग्री सहायता विभाग के प्रमुख और/या सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के प्रमुख द्वारा की जाती है।
किसी के कर्तव्यों की खराब गुणवत्ता, असामयिक या बेईमानी से प्रदर्शन के लिए अनुशासनात्मक प्रतिबंध लगाना सामान्य निदेशक के आदेश के आधार पर किया जाता है।
इस नौकरी विवरण द्वारा स्थापित अधिकारों और जिम्मेदारियों के वितरण के अनुसार, विशेषज्ञ इसके लिए अनुशासनात्मक जिम्मेदारी वहन करता है:
- यूक्रेन के वर्तमान श्रम कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर इस नौकरी विवरण में दिए गए नौकरी कर्तव्यों का अनुचित या असामयिक प्रदर्शन;
- उनकी गतिविधियों को अंजाम देने के दौरान किए गए अपराध;
- कंपनी को भौतिक क्षति पहुंचाना - यूक्रेन के वर्तमान श्रम, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर;
- विशेषज्ञ की क्षमता के भीतर मुद्दों पर कंपनी के प्रबंधन निकायों द्वारा लिए गए निर्णयों का पालन करने में विफलता;
- विशेषज्ञ की गतिविधियों से संबंधित महानिदेशक और वरिष्ठ प्रबंधन के निर्देशों और आदेशों का पालन करने में विफलता;
- व्यापार रहस्यों का खुलासा;
- गोपनीय जानकारी का खुलासा जो आधिकारिक गतिविधियों के दौरान ज्ञात हुई;
- कंपनी की आंतरिक सुरक्षा सेवा की भागीदारी से संबंधित मामलों को छोड़कर, कंपनी के प्रबंधन के अनुरोध पर, साथ ही कंपनी के अन्य संरचनात्मक प्रभागों के कर्मचारियों के अनुरोध पर प्रदान की गई जानकारी की अविश्वसनीयता।
38.0
एक तकनीकी सहायता या उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ (एनीकीस्चिक) एक कंप्यूटर विशेषज्ञ होता है, आमतौर पर एक सहायक सिस्टम प्रशासक, जो उपयोगकर्ताओं को "जारी रखने के लिए कोई भी कुंजी दबाएं" स्थितियों में मदद करता है।
तकनीकी सहायता विशेषज्ञ की गतिविधि एक तकनीकी सहायता सेवा (तकनीकी सहायता, हेल्पडेस्क, सेवा डेस्क) या एक सेवा संरचना में काम करना है जो कंप्यूटर, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के साथ उपयोगकर्ता की समस्याओं का समाधान करती है। प्रत्येक उद्यम में तकनीकी सहायता सेवा विभिन्न तरीकों से बनाई जा सकती है (अर्थात् समर्थन प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन)। सहायता डेस्क के कई मॉडल हैं: केंद्रीकृत, स्थानीय, आभासी। एक तकनीकी सहायता सेवा बाहरी ग्राहकों (कंप्यूटर रखरखाव की आउटसोर्सिंग) और आंतरिक (बड़े उद्यमों में आईटी विभाग का एक प्रभाग) दोनों की सेवा के लिए आयोजित की जा सकती है।
रूस के लिए औसत:मास्को औसत:सेंट पीटर्सबर्ग के लिए औसत:
विशेषज्ञ की जिम्मेदारियों में UNIX और अन्य नेटवर्क, सर्वर और आंतरिक कॉर्पोरेट आईटी सिस्टम के साथ काम करना शामिल है। एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ (सहायता डेस्क) की मुख्य जिम्मेदारियाँ सूचना प्रौद्योगिकी मुद्दों पर उपयोगकर्ताओं को परामर्श देना, कार्यालय उपकरणों के संचालन से संबंधित उपयोगकर्ता समस्याओं को हल करना, साथ ही प्रारंभिक नेटवर्क प्रशासन करना है।
विभाग के भीतर तकनीकी सहायता विशेषज्ञ के लिए करियर में उन्नति संभव है। बड़े विभागों में एक रैंक प्रणाली होती है। पद जितना ऊँचा होगा, आवश्यकताएँ और कार्यभार उतना ही अधिक होगा, और तदनुसार, वेतन भी उतना अधिक होगा। प्रशासनिक दिशा में विकास करते हुए, एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ को प्रबंधक के रूप में पदोन्नत किया जा सकता है।
एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ के पास संचार कौशल, समर्पण, त्वरित शिक्षा, जिम्मेदारी और सावधानी होनी चाहिए। काम में अक्सर आपको नए प्रोग्राम और उपकरण सीखने पड़ते हैं। इसके लिए स्वतंत्र शिक्षण कौशल की आवश्यकता होती है। अच्छा संचार कौशल होना बहुत महत्वपूर्ण है; इससे आपको उपयोगकर्ताओं के साथ एक आम भाषा खोजने और उनकी समस्याओं को तुरंत हल करने में मदद मिलेगी। बड़ी कंपनियों में, तकनीकी सहायता विशेषज्ञ कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान कर सकते हैं, जिसके लिए कुछ शिक्षण कौशल की आवश्यकता होती है।
"नौकरी विवरण" अनुभाग में नौकरी विवरण कैसे तैयार किया जाता है, इसके बारे में आवश्यक जानकारी शामिल है। यहां आप विभिन्न विशिष्टताओं के लिए विशिष्ट नौकरी विवरण पा सकते हैं। हमारे नौकरी विवरण बैंक में 2,500 से अधिक विभिन्न दस्तावेज़ शामिल हैं। ये नौकरी विवरण 2015 में संकलित और संपादित किए गए थे, जिसका अर्थ है कि वे आज भी प्रासंगिक हैं।
इस लेख से आप सीखेंगे:
सीमित देयता कंपनी "अल्फा"
मैंने अनुमोदित कर दिया
सीईओ
_________ ए.वी. ल्वीव
10.01.2015
कार्य विवरण संख्या 15
तकनीकी सहायता अभियंता
मॉस्को 01.10.2015
1.1. यह नौकरी विवरण सीमित देयता कंपनी "यूमलेट्स" (इसके बाद कंपनी के रूप में संदर्भित) के तकनीकी सहायता इंजीनियर के कर्तव्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है।
1.2. एक तकनीकी सहायता इंजीनियर को एक विशेषज्ञ के रूप में वर्गीकृत किया जाता है और उपकरण और सॉफ्टवेयर उत्पादों के निर्बाध संचालन को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए एक पद पर नियुक्त किया जाता है।
1.3. तकनीकी सहायता इंजीनियर की नियुक्ति और पद से बर्खास्तगी पर निर्णय रूसी संघ में श्रम कानून के कृत्यों के आधार पर तकनीकी विभाग के प्रमुख की सिफारिश पर महानिदेशक द्वारा किया जाता है। तकनीकी सहायता इंजीनियर की नियुक्ति और बर्खास्तगी कंपनी के महानिदेशक के आदेश से की जाती है।
1.4. तकनीकी सहायता इंजीनियर सीधे तकनीकी विभाग के प्रमुख को रिपोर्ट करता है।
1.5. तकनीकी सहायता इंजीनियर (छुट्टी, बीमारी, आदि) की अनुपस्थिति के दौरान, उसके कर्तव्यों को निर्धारित तरीके से नियुक्त व्यक्ति द्वारा किया जाता है, जो संबंधित अधिकार प्राप्त करता है और उसे सौंपे गए कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार होता है।
1.6. अपनी गतिविधियों में, एक तकनीकी सहायता इंजीनियर को निर्देशित किया जाता है: रूसी संघ का कानून, कंपनी के सामान्य निदेशक के आदेश और निर्देश, कंपनी का चार्टर, आंतरिक श्रम नियम, यह नौकरी विवरण, साथ ही अन्य आंतरिक नियम। जैसे कि वर्तमान नियामक और तकनीकी दस्तावेज़, स्थानीय नियामक अधिनियम, कंपनी के प्रमुख द्वारा जारी नियामक और प्रशासनिक दस्तावेज़।
1.7. उच्च तकनीकी शिक्षा और कम से कम 2 (दो) वर्षों के लिए समान पद पर सफल कार्य का अनुभव रखने वाले व्यक्ति को तकनीकी सहायता इंजीनियर के पद पर नियुक्त किया जाता है।
1.8. एक तकनीकी सहायता इंजीनियर को पता होना चाहिए:
- उपकरण संचालन मुद्दों पर संकल्प, निर्देश, आदेश, कार्यप्रणाली और नियामक सामग्री;
- तकनीकी और परिचालन विशेषताएँ, डिज़ाइन सुविधाएँ, उपकरण का उद्देश्य और संचालन मोड, इसके तकनीकी संचालन और परीक्षण के नियम;
- प्रोग्रामिंग भाषा;
- परीक्षण का संगठन;
- गणितीय सॉफ्टवेयर और प्रोग्रामिंग के बुनियादी सिद्धांत;
- कार्य शेड्यूल और रिपोर्टिंग विकसित करने के तरीके;
- उपकरणों के लिए बुनियादी मानक (घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय);
- सूचना सुरक्षा की मूल बातें;
- दूरसंचार प्रौद्योगिकियां, अग्रणी निर्माताओं के उत्पाद;
- दूरसंचार संरचना;
- तकनीकी अंग्रेजी (विशेष साहित्य का धाराप्रवाह पढ़ना और अनुवाद);
- श्रम सुरक्षा, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा के नियम और कानून; - अन्य स्थानीय नियम।
1.9. इस नौकरी विवरण में दिए गए कार्यों को करने और दिए गए अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, तकनीकी सहायता इंजीनियर बातचीत करता है:
- सीधे उसकी गतिविधियों से संबंधित निर्देश, निर्देश, आदेश प्राप्त करने के मुद्दों पर कंपनी के महानिदेशक या उनके डिप्टी के साथ;
- अपने कार्य स्थल पर उत्पादन के लिए तकनीकी सहायता के कार्यान्वयन पर तकनीकी विभाग के प्रमुख के साथ;
- तकनीकी विभाग में शामिल कर्मचारियों के साथ उनके कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन के संबंध में;
- निम्नलिखित मुद्दों पर अन्य कर्मचारियों के साथ: अपने प्रोजेक्ट को प्रबंधित करने के लिए संचालन करने के लिए सभी आवश्यक, उचित रूप से निष्पादित दस्तावेज़ प्राप्त करना।
तकनीकी सहायता अभियंता:
2.1. उत्पादन की तकनीकी तैयारी का आवश्यक स्तर, उत्पादन दक्षता और श्रम उत्पादकता में वृद्धि, लागत (सामग्री, वित्तीय और श्रम) को कम करना, उत्पादन संसाधनों का तर्कसंगत उपयोग, तकनीकी स्थितियों के अनुसार काम या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता; निर्णयों की प्रभावशीलता, समय पर और उच्च गुणवत्ता; उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उपकरणों के तकनीकी संचालन, मरम्मत और आधुनिकीकरण की तैयारी; उपकरण और सॉफ्टवेयर के सुचारू संचालन के लिए ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करता है।
2.2. तकनीकी सहायता मांगने वाले ग्राहकों के कारणों का विश्लेषण करता है, उपयोगकर्ता निर्देशों और उपकरण और सॉफ्टवेयर उत्पादों की क्षमताओं को बदलने के लिए प्रस्ताव बनाता है।
2.3. स्टार्टअप के लिए उपकरण तैयार करता है, व्यक्तिगत उपकरणों और घटकों के संचालन की जांच करता है, मापदंडों और कनेक्शन की विश्वसनीयता की निगरानी करता है। पाए गए विचलनों को ठीक करता है और/या समाप्त करता है।
2.4. उपकरण संचालन में सुधार करता है।
2.5. उपकरण की परिचालन स्थितियों और उसकी तकनीकी देखभाल पर नज़र रखता है।
2.6. कंपनी के प्रबंधकों और विशेषज्ञों, ग्राहकों से परामर्श करता है।
2.7. उपकरणों की क्षमताओं के विस्तार की विशेषताओं पर निष्कर्ष देता है।
2.8. सभी आवश्यक तकनीकी सहायता रिपोर्टिंग बनाए रखता है। सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करता है।
2.9. वाणिज्यिक विभाग के प्रमुख के व्यक्तिगत आधिकारिक कार्य निष्पादित करता है।
तकनीकी सहायता इंजीनियर को इसका अधिकार है:
3.1. अपनी गतिविधियों से संबंधित कंपनी प्रबंधन के डिज़ाइन निर्णयों से परिचित हों।
3.2. इन निर्देशों में दिये गये उत्तरदायित्वों से संबंधित कार्यों में सुधार हेतु प्रस्ताव बनायें।
3.3. उसे एक निश्चित मात्रा में काम के लिए जिम्मेदार नियुक्त करते समय, उसकी क्षमता के भीतर, उसके अधीनस्थ कर्मचारियों के आधिकारिक कर्तव्यों के पालन की प्रक्रिया में पहचानी गई कमियों के बारे में तत्काल पर्यवेक्षक को सूचित करें और उनके उन्मूलन के लिए प्रस्ताव बनाएं।
3.4. मांग करें कि कंपनी का प्रबंधन उनके आधिकारिक कर्तव्यों और अधिकारों के प्रदर्शन में सहायता प्रदान करे।
3.5. अपने कार्य कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेजों के लिए अपने तत्काल पर्यवेक्षक के माध्यम से अनुरोध करें।
3.6. विभागों में श्रम और उत्पादन अनुशासन का अनुपालन सुनिश्चित करने के उपाय करने के लिए कंपनी की तकनीकी सेवाओं के साथ बातचीत करें।
3.7. वर्तमान कानून द्वारा प्रदान की गई सभी सामाजिक गारंटी प्राप्त करें, साथ ही अपनी व्यावसायिक योग्यताओं की पुष्टि और सुधार करें।
3.8. इन निर्देशों में दिए गए कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए सभी शर्तों के निर्माण की आवश्यकता है।
3.9. कंपनी की गतिविधियों से संबंधित प्रबंधन के निर्णयों से परिचित होना और इन निर्देशों में प्रदान की गई जिम्मेदारियों से संबंधित कार्यों में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाना।
तकनीकी सहायता इंजीनियर इसके लिए जिम्मेदार है:
4.1. रूसी संघ के वर्तमान श्रम कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर, इस नौकरी विवरण में दिए गए नौकरी कर्तव्यों को पूरा करने में अनुचित प्रदर्शन या विफलता के लिए।
4.2. रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर, अपनी गतिविधियों को चलाने के दौरान किए गए उल्लंघनों के लिए।
4.3. रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर भौतिक क्षति पहुंचाने के लिए।
4.4. रूसी संघ के प्रशासनिक, नागरिक और आपराधिक कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर, उनकी गतिविधियों के दौरान किए गए अपराधों के लिए।
4.4. सूचना गोपनीयता व्यवस्था के उल्लंघन के लिए, रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से और शर्तों के तहत, दस्तावेजों की व्यवस्थितकरण और सुरक्षा सुनिश्चित करने में विफलता, जिस तक वह अपने नौकरी कर्तव्यों को पूरा करने के दौरान पहुंच प्राप्त करता है।
4.5. कंपनी के आंतरिक श्रम विनियमों, अग्नि और सुरक्षा विनियमों, व्यापार रहस्य बनाने वाले दस्तावेजों के साथ काम करने के नियमों की आवश्यकताओं के उल्लंघन के लिए, रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से और शर्तों के तहत।
5.1. आवश्यकतानुसार नौकरी विवरण की समीक्षा, संशोधन और पूरक किया जाता है, लेकिन हर पांच साल में कम से कम एक बार।
5.2. संगठन के सभी कर्मचारी जो इस निर्देश के अधीन हैं, वे हस्ताक्षर के विरुद्ध नौकरी विवरण में परिवर्तन (परिवर्धन) करने के आदेश से परिचित हैं।
नौकरी का विवरण महानिदेशक के दिनांक 1 नवंबर, 2015 संख्या 68 के आदेश के अनुसार विकसित किया गया था।
