Все о бизнесе

Состоит в том, что он одновременно является и медицинским, и финансовым документом.

К оформлению и содержанию этого листка предъявляется множество требований, при несоблюдении которых документ просто не будет принят в ФСС. Особенно множество вопросов вызывает исправление обнаруженных в документе ошибок. О том, допустимо ли это с точки зрения закона и как максимально правильно вносятся исправления в больничный – далее в статье.

Как и любой официальный документ, листок временной нетрудоспособности не предусматривает внесения в него явных изменений и поправок. Неправильно оформленные коррективы просто приведут к тому, что он станет недействителен. Для работника это грозит тем, что сотрудники Фонда не примут документ и откажут ему в .

Что касается работодателя, то он может понести и административное наказание за некорректное заполнение документа.

Однако ФСС выделил ряд ошибок, которые допускаются при заполнении листка и рассматриваются в качестве технических недочетов:

  • лишние пробелы между инициалами лечащего врача;
  • написание части слов прописными буквами;
  • отсутствие прочерков в пустых ячейках (если они необходимы);
  • указание адреса медицинского учреждения без учета правильной последовательности;
  • наложение символов на границы ячеек;
  • наличие небольших помарок, лишних галочек или точек;
  • указание названия компании-работодателя в кавычках;
  • попадание печати на поля, заполненные информацией.

Также ошибкой не будет считаться сложение документа в два или более раз и заполнение его шариковой или синей ручкой. Все остальные недочеты считаются недопустимыми и требуют либо внесения корректив, либо выдачи дубликата документа.

Правила исправления ошибок

В новой форме листка нетрудоспособности все допустимые коррективы выносятся на обратную сторону документа.

Порядок их внесения следующий:

  1. Неправильная запись аккуратно зачеркивается одной сплошной линией. Делаться это может только при помощи черной гелевой ручки.
  2. На обратной стороне делается правильная запись. Для внесения данных есть специально отведенные поля.
  3. На обратной стороне документа вносится запись: «Исправленному верить». Далее должна стоять подпись ответственного лица и печать компании. При этом ответственным лицом может быть:
    • руководитель предприятия;
    • главный бухгалтер;
    • работник кадровой службы;
    • другой сотрудник предприятия, официально уполномоченный на заполнение больничных листков.

Следует учесть, что достаточно подписи только одного из этих лиц, который изначально заполнял документ. На больничном листке сотрудников, работающих не на юридическое, а на физическое лицо, печать проставляется только при ее наличии.

Если неправильное заполнение присутствует на всей строке с какими-либо данными, то ее необходимо зачеркнуть полностью. После этого на обратной стороне делается запись о том, что соответствующая строка считается недействительной.

Исправление самых частых ошибок

Наиболее популярная причина, по которой возникает необходимость во внесении поправок в больничный – это неправильно указанное название организации . Причем она может быть допущена как со стороны медработника, так и со стороны .

В первом случае органы ФСС могут принять больничный листок даже без внесения в него изменений, поскольку ошибка в названии организации не является виной врача. Но для предотвращения такой ситуации работодателю лучше ознакомить всех своих работников с правильным наименованием компании в письменной форме.

Если ошибка была допущена руководителем или бухгалтером, то она устраняется так же, как и в остальных случаях. Неверное название компании аккуратно зачеркивается, а правильное пишется на обратной стороне документа. Данная ошибка вообще может быть засчитана как несущественная, поскольку сотрудники ФСС могут идентифицировать предприятие по указанным в документе регистрационным данным.

Еще одной ситуацией, когда может потребоваться исправление данных, указанных в больничном листе, являются требования со стороны работника о перерасчете суммы полагающегося ему . Чаще всего это происходит с новыми сотрудниками, которые не успели предоставить справку о своем с предыдущего места работы.

В этом случае даже правильно заполненный лист может оказаться некорректным, ведь сумма заработной платы к расчету и сама величина пособия уже указаны в листке. Исправление этих записей, даже при соблюдении всех правил, все равно будет недопустимым, ведь их количество превышает две.

В такой ситуации работодатель может сдать в ФСС заполненный ранее листок без внесения в него исправлений, а перерасчет произвести на отдельном документе. При этом работник получит все полагающиеся ему выплаты, а работодатель будет избавлен от необходимости исправлять больничный.

Ошибка со стороны медицинского учреждения

Определенная специфика существует при обнаружении ошибок, которые были допущены во время заполнения документа врачом. Поскольку большая часть больничного предполагает внесение данных именно медработником, то при этом могут случайно возникнуть ошибки или неточности. Сразу стоит сказать, что их исправление недопустимо, причем ни работодателем, ни сотрудниками медицинского учреждения.

Оценивать правильность заполнения данных также имеют право только сотрудники ФСС – если они сочтут ошибку недопустимой, то могут вернуть документ.

Только после этого бухгалтерия предприятия или его руководитель могут отправить работника в медучреждение за получением нового документа.

Оформление дубликата – это единственный способ исправления ошибки, допущенной медиком. При этом старый листок признается недействительным и аннулируется, а сотруднику должен быть выдан такой же новый, но уже без ошибок.

Также стоит учесть, что далеко не все ошибки являются существенными и могут служить основанием для отказа в выплате возмещения работнику. Например, к ним относятся:

  • указание даты больничного римскими цифрами (вместо арабских);
  • отсутствие должности врача в одной из строк (если больничный продлевается несколько раз);
  • указание неправильного кода болезни;
  • отсутствие подписи врача (если оформляется не один больничный листок, а сразу несколько);
  • частичное несовпадение названия , которая указана на листке с тем, что содержится на печати (например, отсутствие кавычек или наличие сокращений).

В любом случае стоит предварительно уточнить в региональном органе ФСС, какие именно недочеты будут считаться весомыми. Иногда такие споры решаются в судебном порядке, и практика показывает, что ФСС во многих случаях бывает вынужден все-таки оплатить .

При этом взыскание его суммы с медицинского учреждения возможно далеко не всегда – зачастую суды также отказывают в удовлетворении данного требования. Единственное исключение – сомнение в .

Допустимые и недопустимые исправления

Работодатель имеет право исправить все неправильные записи, если они были сделаны им. Ограничения при этом касаются не возможных исправлений, а их максимального количества. Если документ старого образца допускал возможность неограниченного числа поправок, то в новом разрешается только две. Важным условием при этом является соблюдение таких правил:

  • ошибка является такой, которую можно исправлять (то есть она была допущена в графе работодателя);
  • корректива вносится правильно, с соблюдением всех установленных требований.

Помимо случаев, когда ошибка была допущена врачом, существует ряд других ситуаций, при которых исправление в больничном недопустимо. К ним относятся:

  • изменение отдельных записей при помощи корректирующих средств;
  • использование синей или другой пасты, а также обычной шариковой ручки;
  • неаккуратное зачеркивание, жирные полосы, кляксы и т. п.

С технической точки зрения исправления подчиняются тем же правилам, что и заполнение документов в целом. При условии правильного внесения корректив документ должен быть принят сотрудниками Фонда, а период временной нетрудоспособности полностью оплачен сотруднику. Однако если изменения будут сделаны с нарушением установленных требований, ФСС может отказать в выплате, даже если исправляемые ошибки были несущественными.

Если работник заболел, то врач выдает ему больничный лист. Это главный документ для начисления пособия по временной нетрудоспособности, от правильного заполнения которого зависит, возместит ли ФСС работодателю свою часть пособия. Бланк больничного должен заполняться с соблюдением строгих правил. Но от ошибок никто не застрахован, поэтому наша статья расскажет, как исправить то, что было сделано неправильно: как сделать исправление в больничном листе работодателем в 2016, образец допустимых исправлений и различные особенности корректировки ошибок.

Можно ли вносить исправления в больничный лист

Новый бланк больничного листа действует уже не первый год (утв. приказом Минздравсоцразвития от 26.04.2011 № 347н). Это документ, имеющий несколько степеней защиты от подделок, и требующий особо тщательного заполнения. На основании больничного листа не только начисляется и выплачивается пособие работодателем, но и сам работодатель получает возмещение от Фонда соцстраха.

ФСС проверяет правильность заполнения бланка и, найдя ошибку в любой его части, может в возмещении средств отказать. Конечно, отказ Фонда можно попытаться оспорить в суде, и в последнее время все большему числу страхователей удается добиться отмены таких решений. Но все же, лучше внимательно отслеживать подобные ошибки и сразу их исправлять.

Бланк больничного листка состоит из двух разделов, один из которых заполняет лечащий врач, а другой - работодатель (как правило, это сотрудник отдела кадров или бухгалтерии). Врач не имеет права исправлять допущенные ошибки в больничном – если таковые имеются, то бланк испорчен и должен быть заменен новым, оформленным точно также, но без ошибок и с той же датой выдачи, что и первоначальный листок (письмо ФСС РФ от 28.10.11 № 14-03-18/15-12956).

Случается, что серьезную ошибку в медицинской части бланка обнаруживает кадровик или бухгалтер, когда работник уже сдал им свой больничный лист для начисления пособия. Такой документ принимать нельзя, вносить исправления за врача тоже недопустимо, поэтому сотруднику придется совершить еще один визит в медучреждение за правильным больничным-дубликатом.

При этом работодателям не стоит лишний раз «гонять» работника на переоформление листка нетрудоспособности при наличии технических недочетов, не влияющих на начисление пособия, а лучше сначала обратиться за разъяснениями в свой территориальный орган ФСС. Не нужно обращать пристальное внимание на случайные описки в документе, заполненном от руки, если они не искажают смысл и позволяют легко прочесть написанное (письмо ФСС от 30.09.2011 № 14-03-11/15-11575). Также, допускается замена арабских цифр римскими, помарки и ошибки, которые не отрицают факт болезни работника, несущественными недочетами считается заполнение бланка шариковой ручкой, прописными буквами, или со знаками препинания (кавычками, запятыми, точками, пробелами), указание адреса медучреждения не в установленной последовательности и некоторые иные недочеты (письмо ФСС РФ от 28.10.2011 № 14-03-18/15-12956, определение ВАС РФ от 13.02.2012 № ВАС-764/12).

Если врач права на исправление ошибок при заполнении листка нетрудоспособности не имеет, то для работодателя не все потеряно, и корректировать свою часть бланка он не только может, но и должен. В противном случае вероятность, что ФСС не возместит расходы по такому больничному листу, слишком велика.

Срок исправления ошибок в листках нетрудоспособности никем не установлен, но лучше побеспокоиться об этом до того, как Фонд соцстраха проведет выездную проверку и примет по ее результатам соответствующее решение.

Как исправить ошибку в больничном листе

Общие требования к работодателю по заполнению его раздела абсолютно такие же, как и к медработникам (п.56 приказа Минздравсоцразвития от 29.06.2011 № 624н):

  • больничный лист может заполняться на компьютере, или от руки, а также допускается комбинирование этих способов;
  • заполнять строки бланка можно только черным цветом, гелевой, капиллярной или перьевой ручкой, шариковые ручки не разрешаются;
  • писать следует заглавными печатными буквами, не выходя за границы ячеек;
  • записи начинаются с первой ячейки в каждой строке;
  • печать организации не должна «наезжать» на надписи.

Нарушение этих требований зачастую относят к допустимым недочетам, и исправление ошибки в больничном листе работодателем при этом не требуется (письмо ФСС РФ от 28.10.2011 № 14-03-18/15-12956). Но как быть, если ошибка серьезная: данные внесены не в ту строку, или указана неверная сумма? Рассмотрим такие ситуации подробнее.

Заполнены лишние строки

Часто бухгалтер или кадровик ошибочно заполняет строку «Дата начала работы» , считая, что здесь указывается день, когда сотрудник должен приступить к работе после болезни. На практике заполнение этой строки необходимо в редких случаях - только в случае аннулирования трудового договора, если работник заболел в промежутке между днем заключения договора и днем его аннулирования. Тогда указывается число, месяц и год, когда работник должен был выйти на работу.

Такая же ситуация часто повторяется со строкой «в т.ч. нестраховые периоды» : бывает, что ошибочно в нее вносят периоды, не учитываемые при расчете среднего заработка – больничные, отпуск по уходу за ребенком и т.п. Это, пожалуй, можно объяснить тем, что данная строка следует сразу за ячейкой «Страховой стаж». Но здесь можно указывать только один вид нестрахового периода – годы и месяцы, когда работник проходил военную или иную службу в соответствии с Законом от 12.02.1993 № 4468-1. Если сотрудник не проходил подобную службу, или уволился с нее до 1 января 2007 года, то эта строка остается пустой.

Заполнив нечаянно лишние строки, как исправить больничный лист работодателю? Образец такого исправления приводит ФСС в своем письме от 18.10.2012 № 15-03-14/05-12954.

Для исправления ни в коем случае нельзя использовать корректирующие средства, ластики и т.п. Неправильную надпись следует аккуратно зачеркнуть черным цветом, а на обороте больничного листа написать: «Строку «…..» считать незаполненной», далее ставится запись «Исправленному верить» и заверяется подписью ответственного лица от работодателя и печатью (п. 65 приказа № 624н).

Обратите внимание, что обычно достаточно одной подписи: руководителя или главного бухгалтера. Подпись может поставить и иной сотрудник, уполномоченный на это руководителем, но только на основании доверенности, одного приказа о передаче полномочий недостаточно. Нет жесткого требования к печати организации: она не обязательно должна быть гербовой, на лицевой и оборотной стороне бланка можно поставить печать отдела кадров или бухгалтерии.

Помните, что в листок нетрудоспособности можно вносить не более двух исправлений, иначе он подлежит замене. Как сделать исправление в больничном листе – образец 1 приводим ниже.

Исправление расчетных сумм

Когда ошибка допущена при внесении в бланк больничного сумм среднего или среднедневного заработка, а также суммы начисленного пособия, либо неправильно указан страховой стаж работника, нужно действовать, как и в предыдущем примере: зачеркнуть неверную сумму и на обороте сделать правильную запись, заверив ее подписью и печатью. Один из вариантов такого внесения исправлений в больничный лист работодателем – образец 2 в конце этой статьи.

Но может случиться и такая ситуация: работник, в предыдущие два года трудившийся у другого работодателя, не предоставил вовремя справку о заработке, и пособие на новой работе ему было рассчитано из размера МРОТ. Позднее работник, получив справку на прежней работе, принес ее в бухгалтерию с просьбой пересчитать пособие с учетом средней зарплаты, поскольку сумма его больничного должна увеличиться. Как при этом исправить больничный лист?

Перерасчет больничного листа можно оформлять в течение трех лет с момента его закрытия, если это приведет к увеличению размера пособия. При первоначальном расчете пособия в бланк больничного уже внесены данные о среднем заработке и исчисленном пособии, поэтому исправлению зачастую подлежат сразу пять сумм. Внести более двух исправлений в больничный лист нельзя, да и на обороте для этого не хватит свободного места. В таком случае, можно сделать перерасчет на отдельном листе и приложить его к бланку больничного, как и при первоначальном расчете (п.67 Приказа № 624н). Сам бланк останется в том же виде без исправлений.

Ошибка в названии организации в больничном листе

Свое наименование работодатель должен указывать в больничном листе согласно учредительным документам. Можно указать как полное, так и сокращенное название организации (п. 66 Приказа № 624н). Если при этом закралась ошибка, то порядок действий все тот же: зачеркиваем неправильный вариант названия черными чернилами, а на обороте бланка пишем название строки и правильное наименование организации. Все скрепляем печатью и подписью. Как исправить больничный лист работодателю, образец 3 смотрите ниже.

В то же время, если в больничном листе название организации неправильно написал врач, со слов работника, то это не будет считаться ошибкой, если возможно определить организацию и удостовериться, что работник там на самом деле работает (письмо ФСС РФ от 28.10.2011 № 14-03-18/15-12956).

Исправили, но неправильно…

Что делать, если исправительную запись бухгалтер сделал, просто зачеркнув неверные данные, а правильные написал сверху, над зачеркнутыми ячейками?

Такое исправление считается некорректным, поскольку верные данные следует указывать на обороте бланка больничного листа. К тому же исправления, внесенные подобным образом, не будут просканированы считывающим устройством, ведь в его поле зрения попадают только данные из ячеек. Но не будем считать такой случай безнадежным: бланк не считается испорченным, поскольку проставленные поверх ячеек исправления не помешают сканеру считать и идентифицировать первоначальные данные, а значит не нужно получать дубликат листка. Об этом сказано и в письме ФСС от 30.09.2011 № 14-03-11/15-11575: при рукописном заполнении технические недочеты не будут основанием для переоформления больничного листа, если все записи при этом читаются.

Просто доведите процедуру исправления в больничном листе до конца – сделайте правильную исправительную запись на обороте бланка и заверьте ее подписью и печатью.

Подведем итоги. Вносить исправления в больничный лист допустимо только для работодателя и только в предназначенном для него разделе бланка. Исправительных записей может быть не более двух. При этом следует соблюдать правила, установленные нормативными актами для заполнения и исправления больничных. Неисправленные ошибки в листке нетрудоспособности могут привести к отказу ФСС в возмещении затрат. В некоторых случаях, если в больничном листе допущена ошибка работодателем, стоит обратиться в суд и попробовать отстоять свое право на возмещение от Фонда соцстраха.

Больничный лист – это бумага, позволяющая работнику оправдать свое отсутствие на работе и получить за дни вынужденных прогулов денежную компенсационную выплату. Формируется больничный лист медработником лечебного учреждения, у которого проходил лечение заболевший сотрудник. В статье рассмотрим исправление больничного листа в случае ошибки при заполнении медработником.

Ошибки медработника при заполнении больничного листа

Листок об утере трудоспособности имеет строгую типовую форму, не подлежащую изменению и дополнению. Медперсоналу при оформлении данного листа следует руководствоваться Порядком выдачи, утвержденном приказом №624н от 29.06.11, разработанным Минздравсоцразвития. Согласно указанному законодательному документу, врач не имеет права вносить исправления в листок нетрудоспособности . При допущении ошибок при заполнении медработник должен ликвидировать некорректно заполненный бланк и выписать дубликат с верными данными.

При этом нет необходимости выписывать новый листок, если допущенная ошибка носит технический характер и не мешает верно идентифицировать отраженные в документе данные. Например, отсутствие пробелов между инициалами лечащего врача не является поводом для выписки дубликата.

Заполненный медицинским работником листок нетрудоспособности выдается на руки лицу, на которого он выписан, для дальнейшего предъявления по месту работы с целью назначения соответствующего пособия.

Работодатель при получении данного документа проверяет корректность отраженных реквизитов, после чего заполняет свою часть бланка. Если при внесении данных работодатель допускает ошибку, то возникает вопрос о том, можно ли ее исправить, и как это сделать.

Можно ли исправлять ошибки работодателю

Неправильно заполненный больничный с нарушениями требований утвержденного Порядка выдачи листков может послужить поводом для отказа ФСС возмещать расходы работодателя по оплате дней нетрудоспособности. Поэтому работодателю следует сразу тщательно проверить каждое поле принесенного работником листка на соответствие нормам законодательства в данной сфере. Как правило, данная функция ложится на бухгалтера организации.

Если никаких значимых недочетов не выявлено, то необходимо корректно заполнить свою часть больничного листа, при этом также следует руководствоваться указанным Порядком (его 65 пунктом).

Представителю компании, в которой трудится заболевший, надлежит внести данные в раздел, именуемый «заполняется работодателем». При этом все сведения выполняются заглавными русскими буквами. Не допускается оформление чернилами синего или фиолетового оттенков, запрещено вносить данные шариковой ручкой. Следует использовать исключительно черные чернила перьевой, гелевой или капиллярной ручки. Данные требования направлены на обеспечение должных условий для правильного считывания данных больничных листов техническими устройствами фонда.

Все буквы, цифры, знаки, слова должны помещаться в отведенных полях, нельзя вылезать за границы, так как подобные нарушения могут помешать корректному прочтению листов. Листки нетрудоспособности передаются в ФСС, который обрабатывает их посредством специальных считывающих технических устройств, именно поэтому к заполнению этого документа предъявляются столь повышенные требования.

Когда работодатель ставит печать своей компании, то рекомендуется попасть оттиском в отведенное для этого место. Вместе с тем небольшое отступление от него допустимо при условии, что оттиск печати не попадет в информационные поля.

Ни один работодатель не застрахован от допущения ошибки случайного характера при заполнении листка об утере трудоспособности. Если врач может взять новый бланк и заново его заполнить, то работодатель так легко это действие выполнить не сможет.

Именно поэтому указанным выше Порядком выдачи листков об утере работоспособности позволено работодателю вносить исправления в неверно внесенные данные.

Процедура исправления больничного листа работодателем

Порядок корректировки данных в больничном листе сводится к следующим действиям:

  1. Надлежит перечеркнуть чертой неправильно внесенные данные, делать это нужно аккуратно, данные зачеркиваются одной чертой, при этом необходимо использовать ручку с черными чернилами (гелевую, перьевую или капиллярную);
  2. На обратной стороне бланка листка вносится верная запись;
  3. Рядом делается отметка «Исправленному верить», заверяющая внесенную корректировку, данная отметка закрепляется подписью представителя компании работодателя и оттиском печати (если у работодателя нет печати, то ставится только подпись).

Подобных исправлений в листок можно вносить в том количестве, в котором они допущены. Порядок выдачи не ограничивает работодателей в данном вопросе.

Запрещено редактировать листок корректирующими жидкостями и иными схожими средствами . Исправление следует проводить только тем способом, который указан выше.

Пример внесения исправлений в больничный

Бухгалтер компании ООО «Альфа» при заполнении листка об утере трудоспособности допустил ошибку в указании среднего заработка работника Булкина А.А. Неверно отраженный заработок повлек собой неправильно исчисленную величину пособия. Задача бухгалтера — внести исправления в ошибочно отраженные данные. Срок больничного – 8 дней (с 15.05 по 22.05).

В листок нужно внести такие корректировки:

При внесении исправлений в указанные поля следует зачеркнуть аккуратно неверные данные (из второй графы таблицы), на оборотной стороне указываются верные (из третьей графы). Как будет выглядеть листок нетрудоспособности при этом можно посмотреть ниже. Приведена часть листка, в которую были внесены корректировки.

Лицевая сторона больничного листа

Оборотная сторона


Какие ошибки нужно исправлять?

Бухгалтеру, допустившему неточность в заполнении, следует вносить исправления в том случае, если данные в информационных полях отражены с ошибкой:

  • Неверно указаны данные о месте работе или самом нетрудоспособном;
  • Некорректно отраженные сведения о страховом стаже и страховых периодах;
  • Неправильно посчитаны суммы пособия и исходные данные для него;
  • Допущены ошибки в написании ФИО представителей работодателя (руководителя и главного бухгалтера).

Если в этих полях сведения внесены неправильно, они подлежат исправлению способом, указанным выше. Если корректировка проведена с учетом всех требований, то выписывать новый дубликат листа не нужно, ФСС примет исправленный вариант и оплатит пособие.

Возможны также технические нарушения в заполнении:

  • Внесение вместо заглавных букв прописных;
  • Лишние пробелы между инициалами представителей организации;
  • Попадание цифр и букв на границы отведенных для них клеток;
  • Попадание оттиска печати на поля для внесения записей;
  • Иные технические недочеты.

Если указанные ошибки не мешают правильно прочитать информацию в полях, то переоформлять больничный лист не нужно. Данное утверждение подтверждается Письмом ФСС №14-03-18/15-12956 от 28.10.11.

Если больничный исправлен не правильно

Возможна ситуация, что бухгалтер в силу каких-либо причин при исправлении неверные данные зачеркнул, а правильные написал сверху над зачеркнутыми. Данное исправление некорректное и внесено с нарушением прописанной процедуры в Порядке выдачи. Что делать бухгалтеру, чтобы исправить ситуацию? Примет ли такой листок ФСС, или нужно просить врача выписать дубликат?

Содержимое листка нетрудоспособности считывается техническими устройствами, при этом в их поле зрения попадает только данные из информационных полей. Если бухгалтер внес верные сведения над зачеркнутыми неправильными данными, то исправление не войдет в информационное поле, а, значит, не помешает правильному прочтению листа.

Бухгалтеру в данной ситуации будет достаточно на оборотной стороне завершить исправление написанием нужной записи и заверением ее подписью исправителя. Слова или цифры, написанные над или под зачеркнутыми данными, никак не помешают правильно идентифицировать данные листа, следовательно, и выписывать дубликат не нужно, отказа в оплате больничного листа от ФСС не должно последовать.

Подтверждением сказанного является Письмо ФСС №14-03-11/15-11575 от 30.09.11, в котором разъясняется, что при заполнении листка вручную отказа в предоставлении социальной выплаты не последует, если ничто не мешает правильно прочитать записи в информационных полях.

Ошибки разные и разные последствия и способы решения вопроса. Ниже перечислено 6 вариантов ошибок и что делать, если это случилось.

1. Фамилия в авиабилете не совпадает с фамилией в паспорте.

2. Имя в авиабилете не совпадает с именем в паспорте.

3. Не правильно записан номер паспорта в авиабилете.

4. Вы ошиблись при выборе даты или времени.

5. Не правильно указан пол или способ обращения.

6. Не правильно указаны дата рождения или адрес.

Давайте разберемся с разными случаями по очереди. Прежде всего выясним:

Сколько ошибок допускается в авиабилете?

Этот вопрос возникает у многих. Как показала практика, люди ухитряются делать большое количество ошибок при небольшом количестве данных. (Как не сделать ошибки в авиабилете я расскажу внизу этой статьи)

Если у Вас перелеты по РФ - переживать особо не стоит. (Если вам предстоит перелет внутри РФ, то вас посадят на самолет по любому документу, удостоверяющему личность с номером и фотографией (кроме водительских прав). Если предстоит перелет через границу, то лучше внести изменения, так как единых стандартов IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), допускающих опечатки в имени и фамилии пассажира нет.

В интернете ходит много слухов, что якобы допускается до 3-х ошибок в авиабилете. Но, на самом деле, такого правила не существует, и каждая авиакомпания принимает решение по своим правилам. Давайте рассмотрим по порядку.

1. Неправильно написана первая буква фамилии.

Это самое неприятная ошибка, особенно если ошибка в первой букве. Именно по первой букве всегда ищут вас в пассажирах на рейс. Если ошибка в других буквах, то все решения подобны более простой ошибке в имени, о которой я расскажу дальше.

Что делать?

Если это связано с Вашей невнимательностью, то есть только один вариант решения проблемы - позвонить в авиакомпанию. Дело в том, что разные авиакомпании совершенно по-разному подходят к решению этого вопроса.

Что Вам могут предложить:

  1. Сделать ремарку (поправку) в авиабилете. Часто это может быть бесплатно! Для этого необходимо позвонить в авиакомпанию и выполнить под их руководством несколько несложных действий. Если в Вашем случае это так, значит Вам повезло.
  2. Сделать изменение на сайте, где Вы покупали авиабилет, в личном кабинете. При этом это может быть платной услугой. Стоимость ее, порой, приближается к стоимости авиабилета, а иногда даже больше. Например, у компании Finair предусмотрен штраф за изменение имени 25 евро. Делается это в аккаунте Finnair Plus. Не поленитесь позвонить. Вроде бы уже ничего нельзя сделать, но лучше всего узнать, может быть есть возможность сделать изменение в аэропорту. Если это так, то приезжайте туда пораньше и попробуйте сначала пройти регистрацию с ошибочным авиабилетом. Как это ни странно, часто это получается даже у самых строгих авиакомпаний. А уж если не получится - тогда уже платите штраф и меняйте фамилию в авиабилете прямо на месте.
  3. Сдать старый авиабилет и купить новый. У некоторых авиакомпаний это можно сделать с небольшим штрафом, но часто делается скидка только на топливные и аэропортовские сборы. В этом случае, лучше воспользоваться следующим советом. Попробуйте поискать другие авиабилеты. Часто появляются какие-нибудь скидки. Тем более, что в этом случае путешественники более тщательно стараются найти билеты подешевле. На том же направлении может летать несколько перевозчиков - лучше сравните цены всех.

2. Неправильно написано имя или не первая буква фамилии.

Это уже многое облегчает. Большая вероятность, что это вообще не нужно менять, но лучше позвонить в авиакомпанию. К сожалению, некоторые авиакомпании очень строги к написанию. Но случай более простой и подходить к нему нужно проще.

  1. Вообще ничего не делать. Все же я бы попросил сделать ремарку в авиабилете, так, на всякий случай, для собственного спокойствия. Тем более, что это не сложно и бесплатно.
  2. Сделать ремарку в авиабилете. Соглашайтесь и Вам тут же расскажут, как это сделать.
  3. Сделать изменение на сайте в личном кабинете. Если эта услуга платная, то я бы в этом случае такое не делал - большая вероятность того, что вообще никто не заметит даже при строгой авиакомпании. Просто при регистрации смотрят внимательно только на первую букву, остальные могут просто не заметить. Совет, в крайнем случае, - заплатите в аэропорту - смотрите выше.
  4. Сдать старый авиабилет и купить новый. Такое требование бывает у авиакомпаний, которые не допускают никаких изменений, например, МАУ. Решайте сами, но учитывайте, что всегда есть опасность, что Вас не пустят на рейс.

Вот типичный пример:

Сегодня обнаружил в свой брони Ryanair ошибку в фамилии (пропущена 1 буква, не первая). Попытался поменять на сайте, но крайне огорчился, увидев fee 110 евро, при стоимости билета 120 евро.

На сайте Ryanair написал он-лайн консультанту, который тут же посоветовал позвонить по номеру +44 871 2460003 и попросить внести изменения. Консультант заверил что данный сервис free of charge.

Стал звонить. Почему-то с рабочего стационарного дозвониться не получилось, несмотря на то, что в Америку и Европу звонили с работы неоднократно. Решил позвонить по Skype. В течение трех минут недостающая буква была внесена в бронь. Всё бесплатно. Такой вот хэппи-энд!

3. Неправильно указан в авиабилете номер паспорта

Чаще всего это не важно. Номер паспорта - информация, которая запрашивается по инициативе авиакомпании. Во многих случаях, у Вас его вообще не спросят при покупке авиабилета. Для собственного спокойствия можете внести ремарку или изменить его, но это не обязательно. Хотя сделать звонок я все же рекомендую.

У Аэрофлота, например, это можно сделать в авиакассе, хотя есть и другие способы. Например, мы когда-то покупали билет на дочку еще до получения ею загранпаспорта. При этом указали несуществующий номер паспорта при покупке (взяли номер паспорта ее матери), а потом просто бесплатно поменяли в авиакассе. Хотя это можно было вообще не делать.

Есть авиакомпании, которые могут Вам сказать, что необходимо взять с собой старый паспорт. Рекомендую последовать этому совету.

4. Вы ошиблись при указании даты или времени рейса.

В данном случае менять авиабилет обязательно. Какие-либо уловки не сработают, так как Вас не смогут посадить на самолет, на котором нет для Вас места. Как правило, можно изменить дату и время вылета или с большим штрафом или необходимо купить новый авиабилет. Причем часто купить его даже дешевле, чем поменять. Но в любом случае, лучше всего сделать звонок в авиакомпанию и попросить помочь. Может быть Вам и повезет.

5. Не правильно указан пол или способ обращения

Никого особо не интересует какого пола Вы себя считаете или как Вы предпочитаете, чтобы Вас называли. Можно даже никому не звонить. Сам как-то, по ошибке, написал, что я миссис. Прекрасно прошел регистрацию. Так что просто забываем про эту ошибку.

6. Не правильно указаны дата рождения или адрес

Информация неважная. Скорей всего никаких проблем не будет, но я все же рекомендую позвонить или связаться с поддержкой. Хотя с большой долей вероятности это не понадобится.

Ремарка - в данном случае это пояснения, которые даются службам авиакомпании по Вашей просьбе. При этом, исправления могут не посылаться Вам на почту, а остаться только в системе авиакомпании.

Примечания.

  1. Если Вы брали авиабилет у посредников - в какой-то системе бронирования, то все немного усложняется, потому что Вам придется общаться с ними, а им уже с авиакомпанией. Если есть возможность и разница в цене не большая, то лучше берите авиабилет напрямую в авиакомпании, тем более, что часто это бывает дешевле.
  2. Большинство авиакомпаний допускают изменения не позднее, чем за 24 часа до рейса. Внимательно отнеситесь к этому. Учтите, что время на переписку может быть довольно большим.

Лёгкий способ избежать ошибок в авиабилете, а заодно облегчить себе жизнь, когда необходимо заполнить данные сразу на несколько человек, летящих вместе.

  1. Прежде всего регистрируйтесь на сервисе перед бронированием. Это позволит не ошибиться в ФИО, email и прочих данных. Большинство сервисов бронирования автоматически их подставят в авиабилет.
  2. Заранее записываете все данные на всех пассажиров в один текстовый файл. А потом просто копируйте из него на сайт. При этом намного ускоряется ввод (правило ввести все данные за 20 минут), но самое главное, практически исключаются ошибки.
  3. Запомните самые частая ошибка - ошибка в месяце. Это связано с особенностью некоторых систем подставлять на прилет другие месяцы. Например, Вы бронируете на 10-20 марта отдых. На первом экране показывается февраль-март, а на втором март-апрель и вы можете автоматически ткнуть не в тот месяц (в апрель).


Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Все о бизнесе