सूचान प्रौद्योगिकी
अमूर्त
संकेतक और मानदंड
क्षमता
पुस्तकालय प्रौद्योगिकी
द्वारा पूरा किया गया: नेमचिनोवा ओ.एम.
समूह ई 350
द्वारा जांचा गया: मतवीवा आई.यू.
चेल्याबिंस्क
2011
सामग्री
परिचय………………………………………………………………3
1. पुस्तकालय गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करना…………………………..6
2. पुस्तकालय गतिविधियों की सामाजिक दक्षता का निर्धारण......9 3. आर्थिक दक्षता का निर्धारण
पुस्तकालय गतिविधियाँ…………………………………………. ..ग्यारह
4. पुस्तकालय प्रौद्योगिकी प्रदर्शन संकेतकों की प्रणाली…………13
निष्कर्ष……………………………………………………………….16
सन्दर्भ……………………………………………………..17
परिचय
पुस्तकालय विज्ञान के ढांचे के भीतर, एक नया वैज्ञानिक
दिशा - तकनीकी. एक विज्ञान और शैक्षणिक अनुशासन के रूप में पुस्तकालय प्रौद्योगिकी अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। यह उत्पादन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। वर्तमान में, न केवल उत्पादन गतिविधि के विभिन्न पहलुओं का प्रौद्योगिकीकरण हो रहा है, बल्कि प्रौद्योगिकी में भी गहरा परिवर्तन हो रहा है। उत्पादन का आधुनिक स्तर प्रौद्योगिकी की अवधारणा में नई सामग्री भी डालता है। इसलिए, प्रौद्योगिकी सामग्री और उत्पादों के उत्पादन के लिए आर्थिक तरीकों और प्रक्रियाओं का विज्ञान है। और पुस्तकालय प्रौद्योगिकी पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को सूचना उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने और प्रदान करने की व्यावहारिक गतिविधि है; पुस्तकालय उत्पादन की तकनीकी प्रक्रियाओं, मानदंडों और नियमों के बारे में व्यावहारिक वैज्ञानिक ज्ञान और शैक्षणिक अनुशासन। प्रत्येक पुस्तकालय में, प्रौद्योगिकी विशिष्ट स्थितियों और क्षमताओं से जुड़ी होती है, लेकिन तकनीकी प्रक्रियाओं के संगठन में उनके सुधार और परिवर्तन के लिए रिजर्व की पहचान करना हमेशा संभव होता है।
पुस्तकालय विज्ञान की संरचना में एक वैज्ञानिक दिशा के रूप में पुस्तकालय प्रौद्योगिकी, पुस्तकालय उत्पादन की व्यवस्थित समझ पर केंद्रित है, एक सैद्धांतिक मंच के रूप में सामान्य प्रौद्योगिकी की पद्धतिगत क्षमता का उपयोग करती है। प्रौद्योगिकी द्वारा विकसित वैज्ञानिक सिद्धांत, संरचना और कार्यप्रणाली के नियम, लक्ष्य, उद्देश्य, कार्य, संबंध सैद्धांतिक और व्यावहारिक महत्व रखते हैं। तकनीकी सहायता को पुस्तकालय प्रबंधन का एक रूप माना जाना चाहिए, और तकनीकी उपप्रणाली को पुस्तकालय का एक अभिन्न अंग माना जाना चाहिए। पुस्तकालय उत्पादन गतिविधियों की बुनियादी प्रक्रियाएँ: तकनीकी चक्र, प्रक्रियाएँ, संचालन। किसी पुस्तकालय की तकनीकी प्रक्रियाओं की गुणवत्ता काफी हद तक पुस्तकालय प्रौद्योगिकी के संसाधन और नियामक समर्थन पर निर्भर करती है। इनमें दस्तावेजी संसाधन, तकनीकी, भाषाई और सॉफ्टवेयर उपकरण, मानव संसाधन, नियामक दस्तावेज, नियामक, संगठनात्मक और प्रशासनिक, तकनीकी, वैज्ञानिक और पद्धति संबंधी शामिल हैं।दस्तावेज़ीकरण. किसी पुस्तकालय की तकनीकी गतिविधियों का अंतिम परिणाम उसके सूचना उत्पाद और सेवाएँ हैं।
पुस्तकालय सूचना उत्पादों और सेवाओं के उत्पादकों में से एक हैं जो सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेजी जानकारी का सार्वजनिक उपयोग सुनिश्चित करते हैं।
यू. एन. स्टोलिरोव ने पुस्तकालय सेवाओं की मानक श्रेणी को परिभाषित किया:
1. पुस्तकालय गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करना
रोजमर्रा के काम में, पुस्तकालय गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, पुस्तकालय प्रबंधन और प्रत्येक कर्मचारी दोनों को पुस्तकालय प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता के लिए संकेतक और मानदंड का उपयोग करना चाहिए। प्रबंधन का तकनीकी घटक तकनीकी प्रक्रियाओं के गुणवत्ता प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन कर रहा है। उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के प्रबंधन पर बहुआयामी और सार्थक कार्य पुस्तकालय की प्रौद्योगिकी सेवा की सक्रिय भागीदारी से किया जाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन में तीन चरण शामिल हैं:
2. सामाजिक दक्षता की परिभाषा
पुस्तकालय गतिविधियाँ
पुस्तकालय सेवाओं की प्रभावशीलता का सामाजिक पक्ष पाठकों की जरूरतों को पूरा करने के लक्ष्यों और पाठकों को वास्तव में प्रदान की जाने वाली पुस्तकालय सेवाओं (सामग्री, गुणवत्ता, रूप, मात्रा में) के बीच पत्राचार को व्यक्त करता है। आइए इस अनुपात को प्रभावशीलता कहें; यह पाठकों की आवश्यकताओं की संतुष्टि और विकास की डिग्री को दर्शाता है। पुस्तकालय सेवा फ़ंक्शन को कार्यान्वित करते समय, पुस्तकालयों की सामाजिक दक्षता का प्रदर्शन किया जाता है। नए मानदंड उभर रहे हैं जो पुस्तकालय के सामाजिक महत्व का मूल्यांकन करते हैं।
पुस्तकालय सेवाओं के साथ, "पुस्तकालय अभिविन्यास" की अवधारणा सामने आई, जिसका मुख्य कार्य उपयोगकर्ता को नई पुस्तकालय स्थितियों के अनुकूलन की सुविधा प्रदान करना, उसमें स्वतंत्र रूप से जानकारी खोजने और नया ज्ञान प्राप्त करने का कौशल पैदा करना है। इस कार्य को करते समय, एक सामाजिक इकाई के रूप में पुस्तकालय के मानवीकरण की प्रक्रिया से जुड़ी एक नई प्रकार की दक्षता उत्पन्न होती है। यह दक्षता निम्नलिखित मूल्यांकनात्मक शब्दों द्वारा निर्धारित की जाती है: "पुस्तकालय सेवाओं का सामाजिक मूल्य", "पुस्तकालय संचार", "पुस्तकालय वातावरण", "सेवा का आराम", "पाठक के प्रति सद्भावना", "मित्रता", आदि। आर्थिक पक्ष पुस्तकालय सेवाओं की दक्षता का अंतिम परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रदान की गई सेवाओं (नामकरण, गुणवत्ता, मात्रा के संदर्भ में) और लागत (श्रम, सामग्री, आदि) का अनुपात है। दक्षता का एक महत्वपूर्ण घटक गुणवत्ता है। हम किसी विशिष्ट सेवा की गुणवत्ता को उसके गुणों की समग्रता के रूप में परिभाषित करते हैं जो पाठकों की विशिष्ट आवश्यकताओं की संतुष्टि और विकास सुनिश्चित करती है। पुस्तकालय सेवाओं की गुणवत्ता, पुस्तकालय सेवाओं की प्रभावशीलता और दक्षता को कैसे मापें?
इनका मूल्यांकन करने के लिए मानदंड और संकेतकों का उपयोग किया जाता है। कुछ लेखक प्रदर्शन मानदंड के रूप में पुस्तकालयों की सांख्यिकीय रिपोर्टिंग (पाठकों की संख्या, पुस्तक उधार, आदि) या सापेक्ष संकेतक (पठनीयता, परिसंचरण, उपस्थिति, पुस्तक आपूर्ति, कवरेज प्रतिशत, आदि) में शामिल व्यक्तिगत तत्वों या तत्वों के सेट को सामने रखते हैं। ; दूसरों ने ऊपर उल्लिखित कुछ संकेतकों के आधार पर पुस्तकालय के प्रदर्शन को दर्शाने वाला एक समग्र सूचकांक बनाने का प्रयास किया है; कई पुस्तकालयाध्यक्षों ने पुस्तकालय कर्मियों के लिए न्यूनतम श्रम लागत के साथ पाठकों के अनुरोधों की पूर्ण संतुष्टि को एक मानदंड के रूप में चुना।
हम पुस्तकालय सेवाओं की प्रभावशीलता के मानदंड के रूप में, उपलब्ध संसाधनों के आधार पर, पुस्तकालय सेवाओं के लिए सार्वजनिक और व्यक्तिगत आवश्यकताओं की संतुष्टि और विकास की पूर्णता पर विचार करने का प्रस्ताव करते हैं। पूर्णता इस बात पर निर्भर करती है कि सेवा के क्षेत्रों के अनुसार पुस्तकालयाध्यक्ष किस हद तक ऐसी गुणवत्ता वाली और इतनी मात्रा में सेवाएँ प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। लेकिन पाठकों की जरूरतों को पूरा करने की पूर्णता पुस्तकालय में उपलब्ध सामग्री, वित्तीय और अन्य क्षमताओं द्वारा सीमित है।
किसी पुस्तकालय की प्रभावशीलता का आकलन तथाकथित व्यक्तिपरक डेटा को ध्यान में रखे बिना करना असंभव है जो उसकी गतिविधियों की विभिन्न दिशाओं और प्रकारों का वर्णन करता है, बिना विश्लेषण और तुलना किए कि पुस्तकालय क्या करता है और उसे क्या करना चाहिए (कार्य) और वह क्या करता है (लक्ष्य) हासिल करना चाहता है.
उदाहरण के लिए, केवल इन जरूरतों पर डेटा और प्रासंगिक साहित्य के अधिग्रहण के लिए धन के आधार पर पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के साथ गठित संग्रह के अनुपालन का विश्वसनीय आकलन करना संभव है। संदर्भ, ग्रंथसूची या सूचना सेवाओं के साथ उपयोगकर्ता की संतुष्टि की गुणवत्ता और डिग्री का आकलन किया जा सकता है यदि पुस्तकालय में एक अच्छी तरह से सुसज्जित संग्रह, एक संदर्भ उपकरण, जानकारी प्राप्त करने और प्रसारित करने के लिए पर्याप्त तकनीकी साधन और विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी हों।
3. आर्थिक दक्षता का निर्धारण
पुस्तकालय गतिविधियाँ
आर्थिक दक्षता - सभी प्रकार के संसाधनों की निश्चित लागत के साथ अधिकतम परिणाम प्राप्त करना या सूचना आवश्यकताओं की संतुष्टि के नियोजित स्तर को प्राप्त करने के लिए लागत को अनुकूलित (कम करना) करना।
पुस्तकालय क्षेत्र में, पुस्तकालय प्रौद्योगिकी की लागत-प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए कई दृष्टिकोण विकसित किए गए हैं।
1. उत्पाद या सेवा की प्रति इकाई लागत का निर्धारण (किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन की प्रक्रिया, जो गुणवत्ता के एक निश्चित स्तर पर कम महंगी होती है)।
इस दृष्टिकोण के अनुप्रयोग के लिए इस बात की स्पष्ट परिभाषा की आवश्यकता है कि प्रभावशीलता निर्धारित करने में किन परिणामों, लागतों और संकेतकों का उपयोग किया जाएगा।
आप बुनियादी संकेतकों (पुस्तक उधार, संदर्भ, दौरे) या पुस्तकालय में उत्पादित उत्पादों की मात्रा और प्रदान की गई सेवाओं के संकेतक का उपयोग कर सकते हैं।
संसाधन प्रावधान संकेतक:
- पुस्तकालय क्षेत्र,
- निधि की मात्रा,
- कुल संख्या,
- वार्षिक कार्य समय,
-कंप्यूटर उपकरण इकाइयों की संख्या.
लागत संकेतक:
- पुस्तकालय का वार्षिक बजट,
-श्रम लागत की अलग-अलग मदें,
- निधि का संग्रह,
-तकनीकी साधनों और उपकरणों की खरीद,
- उपभोग्य वस्तुएं, आदि,
- ऑफ-बजट राजस्व।
उत्पाद (सेवा) की प्रति इकाई लागत संकेतक:
- पुस्तक स्टॉक का संचलन, विशिष्ट श्रम तीव्रता, सामग्री की विशिष्ट खपत;
-लाइब्रेरियन पर कार्यभार (कार्य के प्रकार के अनुसार);
- तकनीकी साधनों और उपकरणों आदि के उपयोग की तीव्रता का गुणांक।
लागत और लाभप्रदता सशुल्क सेवाओं के लिए बुनियादी लागत संकेतक के रूप में कार्य करती है। लागत किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन के लिए सभी प्रकार की लागतों का मौद्रिक समतुल्य है। लाभप्रदता सशुल्क सेवाओं से होने वाली आय और उनकी तैयारी और प्रावधान की लागत के बीच का अनुपात है।
2. सेवा प्रणाली द्वारा प्रदान की गई जानकारी के उपयोग से होने वाले प्रभाव की विशेषताओं के साथ सूचना सेवाओं की लागत की तुलना। इस दृष्टिकोण का उपयोग विशेष पुस्तकालयों, निकायों और एनटीआई सेवाओं द्वारा वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के लिए सूचना समर्थन के क्षेत्र में किया जाता है।
3. सूचना उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन के लिए सामाजिक रूप से आवश्यक लागत का निर्धारण। दक्षता माप वास्तविक लागत के साथ सामाजिक मानदंड की तुलना है। सामाजिक रूप से आवश्यक लागतों की गणना का सिद्धांत संकेतकों की एक मानक प्रणाली की उपस्थिति में विभिन्न प्रकार की पुस्तकालय गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए लागू होता है। पुस्तकालय प्रौद्योगिकी के लिए विश्वसनीय नियामक समर्थन की कमी के कारण इस दृष्टिकोण का कार्यान्वयन बाधित है।
4. प्रदर्शन संकेतकों की प्रणाली
पुस्तकालय प्रौद्योगिकी
नए प्रकार के कार्य और सेवाएँ सामने आती हैं, परिचित कार्यों को समायोजित किया जाता है, नए संसाधन उत्पादन में शामिल होते हैं, जिनमें आधुनिक उपकरण, दूरसंचार और इलेक्ट्रॉनिक साधन शामिल हैं, कर्मियों को अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, आदि। नतीजतन, गतिविधियों के परिणामों का अधिक पर्याप्त मूल्यांकन करने की आवश्यकता है .
इसके लिए एक नहीं, बल्कि संकेतकों की एक प्रणाली की आवश्यकता है जो मिलकर पुस्तकालय के स्थान और भूमिका, संसाधनों के उपयोग की दक्षता, सार्वजनिक आवश्यकताओं के साथ इसकी गतिविधियों के अनुपालन, यानी सामाजिक प्रभाव की अधिक संपूर्ण समझ प्रदान करेगी।
उदाहरण के लिए, यदि कोई पुस्तकालय सार्वजनिक सूचना और सांस्कृतिक केंद्र के रूप में कार्य करता है, तो जीवन के विभिन्न मुद्दों के संदर्भ और सूचना समर्थन में रुचि रखने वाली आबादी के बीच इसकी मांग का आकलन करना सबसे महत्वपूर्ण होगा।
प्रदर्शन मूल्यांकन में ऐसे विशिष्ट (उत्पादन) संकेतकों के परिणाम भी शामिल होने चाहिए:
संदर्भ साहित्य और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्थानीय दस्तावेज़ों की मात्रा
मूल्य;
समस्या-उन्मुख डेटाबेस की पूर्णता;
सेवाओं की उपलब्धता के लिए शर्तें - इंटरैक्टिव मीडिया की उपलब्धता,
टेलीफोन लाइनें, जनता के लिए विशाल परिसर
आयोजन;
हेल्प डेस्क कौशल वाले कर्मियों की संख्या,
स्थानीय मुद्दों आदि के बारे में जानकार
ऐसे विशिष्ट पुस्तकालय की गतिविधियों का सामाजिक प्रभाव प्रति व्यक्ति विज़िट की संख्या (उपस्थिति), प्रति व्यक्ति पूर्ण किए गए प्रमाणपत्रों की संख्या, जिसमें दूरसंचार के उपयोग (सेवाओं की संख्या) पर आधारित प्रमाणपत्र भी शामिल हैं, द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए।
प्रबंधन संरचनाओं के बीच, एक राय है कि पुस्तकालय प्रक्रियाओं के स्वचालन के साथ-साथ आधुनिक उपकरणों (प्रतिलिपि, इलेक्ट्रॉनिक वितरण, आदि) पर आधारित पुस्तकालय सेवाओं की शुरूआत से पुस्तकालयाध्यक्षों के काम की मात्रा में कमी आती है और इसलिए , पुस्तकालय कर्मचारियों को कम करने की आवश्यकता के लिए।
हालाँकि, नई प्रौद्योगिकियाँ, कार्य की प्रकृति और सामग्री को बदलते हुए, इसकी मात्रा में बिल्कुल भी कमी नहीं लाती हैं। उदाहरण के लिए, पुस्तकालय के बाहर से प्राप्त पाठक के अनुरोध (आभासी अनुरोध) को संतुष्ट करने के लिए कम से कम दो संकेतकों द्वारा मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, क्योंकि श्रम लागत के संदर्भ में यह पुस्तकालय की पारंपरिक यात्रा की सेवा करने के साथ-साथ एक विशिष्ट को संतुष्ट करने के बराबर है। पुस्तकालय और सूचना सेवा (प्रमाण पत्र प्रस्तुत करना या इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी के माध्यम से दस्तावेज़ की एक प्रति प्रदान करना)।
अपनी सेवाओं में स्वचालित तकनीकों का उपयोग करके पुस्तकालयों के प्रदर्शन संकेतकों का विस्तार (डेटाबेस तक पहुंच की संख्या, डेटाबेस या इंटरनेट पर काम के घंटे, ई-मेल के माध्यम से अनुरोधों की संख्या, आदि) को एक परिणाम के रूप में माना जाना चाहिए। पुस्तकालय उत्पादन और पुस्तकालय सेवा का उच्च स्तर।
सामान्य तौर पर, पारंपरिक - "पुस्तक वितरण" या "उपस्थिति" सहित किसी भी संकेतक का मूल्य कई कारकों से प्रभावित होता है। भंडारण फ़ंक्शन वाले या ऐसे दस्तावेज़ों वाले विशेष संग्रह पर ध्यान केंद्रित करने वाले पुस्तकालय के लिए जो उच्च मांग में नहीं हैं, फंड (पुस्तक ऋण) के उपयोग का संकेतक दस्तावेज़ों के इच्छित उपयोग और उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं पर निर्भर हो सकता है दस्तावेजों के साथ काम करते समय, और पुस्तकालय में बनाई गई स्थितियों पर (पढ़ने के स्थानों के उपकरण, खुलने का समय, दस्तावेजों तक खुली पहुंच की उपलब्धता), आदि।
सबसे छोटे पुस्तकालय के संकेतक मूल्यों की व्याख्या उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और कार्यों, कार्य की दिशा, संसाधनों की संरचना और गुणवत्ता के संदर्भ में ही की जानी चाहिए। ये वे कारक हैं जो पुस्तकालयों में विभिन्न परिणामों को जन्म देते हैं।
पुस्तकालय की विशेषताओं को निर्धारित करने वाले संकेतकों में निम्नलिखित विशेषताएं शामिल होनी चाहिए:
पुस्तकालय नेटवर्क के पदानुक्रम में इसका स्थान (सीबी, पुस्तकालय का प्रभाग या शाखा, पुस्तकालय बिंदु, आदि);
सेवा क्षेत्र की विशेषताएं;
कॉर्पोरेट सिस्टम, संचालन घंटे आदि में भागीदारी।
एल.वी. कुलिकोवा के अनुसार, पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों की एक संतुलित प्रणाली में निम्नलिखित विशेषताएं होनी चाहिए:
संसाधन संबंधी संकेतक (लागत संकेतक)
प्रति व्यक्ति दस्तावेजों की कुल मात्रा (पुस्तक आपूर्ति);
निधियों की वार्षिक वृद्धि दर (नवीकरणीयता);
संग्रह में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की संख्या (इलेक्ट्रॉनिक की मात्रा)।
पुस्तकालय);
प्रति व्यक्ति कंप्यूटर टर्मिनलों की संख्या;
उपलब्ध समस्या-उन्मुख डेटाबेस (साइटों) की संख्या
उपयोगकर्ता;
इलेक्ट्रॉनिक लाइब्रेरी कैटलॉग (ग्रंथसूची संबंधी रिकॉर्ड की संख्या);
कुल पुस्तकालय संसाधन (कॉर्पोरेट नेटवर्क में भागीदारी);
परिसर (वर्ग मीटर) प्रति व्यक्ति;
जनसंख्या से कर्मचारियों की संख्या का अनुपात.
उपयोगकर्ताओं और सेवाओं से संबंधित मेट्रिक्स
पुस्तकालय द्वारा निवासियों (या कुछ श्रेणियों) का कवरेज
सेवा;
प्रति व्यक्ति पुस्तक मुद्दों की संख्या;
प्रति फंड यूनिट (परिसंचरण) जारी करने की संख्या;
प्रति व्यक्ति प्रमाणपत्रों की संख्या (आभासी सहित);
पुस्तकालय संचालन के प्रति घंटे पुस्तक उधार और प्रमाणपत्रों की संख्या;
पुस्तकालय में आने वालों की संख्या (भौतिक और वस्तुतः);
इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों पर हिट की संख्या;
सांस्कृतिक और शैक्षिक कार्यक्रमों की संख्या;
सबसे महत्वपूर्ण प्रदर्शनियों की संख्या.
लागत संबंधी संकेतक
वर्तमान गतिविधियों के लिए खर्च;
विशिष्ट सेवाओं, आयोजनों के लिए व्यय;
पुस्तकालय के रखरखाव के लिए खर्च;
कार्मिक लागत (कार्यात्मक जिम्मेदारियों को ध्यान में रखते हुए)।
पुस्तकालय प्रदर्शन का आकलन करने के लिए संकेतक
वगैरह.................
नगर पालिका का सार्वजनिक पुस्तकालय...................3
पुस्तकालय कार्य की दक्षता एवं गुणवत्ता को मापना........... ..5
पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों की सूची
मूल्यांकन के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेतकों का व्यवस्थितकरण और विश्लेषण
पुस्तकालय के विकास के लिए गतिविधियाँ एवं शर्तें................................... 10
आवेदन
पुस्तकालय सेवाओं की अनुमानित सूची................................................... ....................... 18
कार्य की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का आकलन करने के लिए
सार्वजनिक पुस्तकालय
नगर पालिका
पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों का विकास वास्तविक प्रबंधन अभ्यास की जरूरतों, बजट निधि खर्च करने की व्यवहार्यता का आकलन करने की आवश्यकता से निर्धारित होता है।
बजट क्षेत्र में चल रहे सुधार के संबंध में यह कार्य विशेष रूप से प्रासंगिक है। बजट प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा "बजट व्यय के आकलन के लिए एक प्रक्रिया के बजट प्रक्रिया में गठन और समावेशन, बजट योजना और व्यय के वित्तपोषण से अंतिम सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण और मापने योग्य परिणामों को प्राप्त करने पर केंद्रित बजट योजना में चरणबद्ध संक्रमण" प्रदान करती है। साथ ही, इन परिणामों का आकलन करने की प्रणाली में "तत्काल परिणाम (एक निश्चित गुणवत्ता और मात्रा की सेवाओं का प्रावधान) और अंतिम परिणाम (उनके प्राप्तकर्ताओं के लिए प्रदान की गई सेवाओं का प्रभाव) दोनों शामिल होने चाहिए।"
ऐसे मानदंड चुनते समय जो पुस्तकालय की गतिविधियों के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परिणामों को दर्शाते हैं, किसी को ऐसे संकेतकों का उपयोग करना चाहिए जो आबादी के साथ पुस्तकालय के काम की गतिविधि को दर्शाते हैं। साथ ही, संकेतक पर्याप्त जानकारीपूर्ण होने चाहिए, और उनकी संख्या बड़ी नहीं होनी चाहिए।
प्रभावशीलता के स्तर का आकलन करने में तुलना आधार चुनना शामिल है। ऐसी स्थितियों में जहां संस्कृति के क्षेत्र में सामाजिक मानक अभी तक विकसित नहीं हुए हैं, ऐसा आधार हो सकता है: ए) संबंधित प्रकार के संस्थानों के लिए संकेतकों का सर्वोत्तम या औसत मूल्य; बी) पिछली अवधि में उसी संस्थान के प्रदर्शन संकेतकों के मूल्य।
पुस्तकालयों के रिपोर्टिंग संकेतकों की सूची और जनसंख्या के लिए सेवाओं के अखिल रूसी वर्गीकरण को ध्यान में रखते हुए, जैसा कि मापा गया है सामाजिक प्रदर्शन संकेतकपुस्तकालयों का उपयोग करने का सुझाव दिया गया है:
मुख्य के रूप में आर्थिक दक्षता संकेतकपुस्तकालय गतिविधियों में निम्नलिखित का उपयोग प्रस्तावित है:
मुख्य के रूप में प्रदर्शन सूचकनिम्नलिखित पुस्तकालयों का उपयोग करने का सुझाव दिया गया है:
किसी पुस्तकालय की प्रभावशीलता का आकलन करने का एक महत्वपूर्ण पहलू पुस्तकालय और सूचना सेवाओं के उपभोक्ताओं की राय को ध्यान में रखना है। इस समस्या को हल करने के लिए, आप जनसंख्या, सर्वेक्षण और अन्य रूपों के लिए पुस्तकालय और सूचना सेवाओं की गुणवत्ता और स्तर की समस्याओं पर नियमित समाजशास्त्रीय अनुसंधान (निगरानी) जैसे तंत्र का उपयोग कर सकते हैं। इससे पुस्तकालय, जनसंख्या और स्थानीय अधिकारियों के बीच निरंतर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी और प्रदान की गई सेवाओं की दक्षता और गुणवत्ता और मौजूदा जरूरतों के अनुपालन में सुधार होगा।
पुस्तकालय की दक्षता और गुणवत्ता को मापना
पुस्तकालय एवं सूचना केन्द्र को सेवा संगठन माना जाता है जिसका कार्य उपयोगकर्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करना है।
गुणवत्ता की अवधारणा धीरे-धीरे विकसित हुई है - उत्पादों के नियंत्रण और परीक्षण से लेकर व्यापक दृष्टिकोण तक, प्रदान की गई सेवाओं और संपूर्ण संगठनात्मक संरचना के विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित किया गया। इस अर्थ में गुणवत्ता का अर्थ किसी सेवा या उत्पाद के इच्छित उद्देश्य, उद्देश्य का अनुपालन है, जो प्रत्येक विशिष्ट संगठन में उपभोक्ताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है।
गुणवत्ता को "किसी उत्पाद या सेवा के गुणों और विशेषताओं का पूरा सेट जो बताई गई या निहित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता से संबंधित है" के रूप में परिभाषित किया गया है।
लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ प्रदर्शन मूल्यांकन के परिणामों की तुलना करने से न केवल दक्षता में सुधार के संदर्भ में पुस्तकालय की संगठनात्मक संरचना का मूल्यांकन करने का अवसर मिलता है, बल्कि लक्ष्यों और उद्देश्यों को फिर से परिभाषित किया जा सकता है। प्रदर्शन अध्ययन के नतीजे बताएंगे कि क्या लक्ष्य बहुत ऊंचे (अप्राप्य) या बहुत कम (आसानी से प्राप्त करने योग्य) निर्धारित किए गए थे।
गुणवत्ता नियोजन के साथ गुणवत्ता नियंत्रण भी होना चाहिए। यह निर्धारित करने के लिए एक माप उपकरण की आवश्यकता होती है कि पुस्तकालय अपने नियोजन लक्ष्य की ओर कैसे आगे बढ़ रहा है। प्रदर्शन माप यही करता है.
परफॉरमेंस नापना इसका अर्थ है किसी पुस्तकालय के कार्य का वर्णन करने वाले सांख्यिकीय और अन्य डेटा का संग्रह और इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण। दूसरे शब्दों में, लाइब्रेरी क्या करती है (प्रदर्शन) की तुलना उसे क्या करना चाहिए (मिशन) और वह क्या हासिल करना चाहती है (लक्ष्य) के साथ।
क्षमता - यह उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए पुस्तकालय द्वारा अपने लक्ष्यों की उपलब्धि का स्तर है।
कार्यनिष्पादन संकेतक - एक मात्रात्मक संकेतक जिसका उपयोग अपने निर्धारित कार्यों को पूरा करने में पुस्तकालय की प्रभावशीलता का मूल्यांकन और तुलना करने के लिए किया जाता है।
पुस्तकालय प्रदर्शन संकेतकों की नमूना सूची
पुस्तकालय और उसकी सुविधाओं का सामान्य उपयोग
1. उपयोगकर्ता पहुंच
2. उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुसार पुस्तकालय संचालन अनुसूची का मिलान करना
संग्रह गुणवत्ता(निधि)
3. संग्रह का उपयोग करना
4. विषय क्षेत्र के अनुसार संग्रह का उपयोग करना
5. अप्रयुक्त दस्तावेज़
कैटलॉग गुणवत्ता
6. नाम से खोजें
7. विषय शीर्षक के आधार पर खोजें
संग्रह में दस्तावेज़ों की उपलब्धता(निधि)
8. चुनने की दक्षता
9. पुस्तक प्रसंस्करण की दक्षता
10. उपलब्धता
11. दस्तावेज़ वितरण समय
12. आईबीए दक्षता
सहायता केंद्र
13. सही उत्तर दर
दूरस्थ उपयोग
14. दूरस्थ उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करना
उपयोगकर्ता संतुष्टि
15. उपयोगकर्ता संतुष्टि
16. दूरस्थ रूप से प्रदान की गई सेवाओं से उपयोगकर्ता की संतुष्टि
संकेतक "उपयोगकर्ता कवरेज" यह निर्धारित करता है कि मुख्य उपयोगकर्ता समूह में पुस्तकालय सेवाओं की मांग किस हद तक है। यह उन स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां एक से अधिक पुस्तकालय हैं, जैसे कि दो-स्तरीय पुस्तकालय प्रणाली जो केंद्रीय पुस्तकालय और उसकी शाखाओं दोनों की सेवाओं तक पहुंच प्रदान करती है।
पुस्तकालयों की तुलना करते समय, उनके संरचनात्मक अंतरों को ध्यान में रखा जाना चाहिए
संकेतक "पाठकों की आवश्यकताओं के साथ पुस्तकालय की कार्यसूची का अनुपालन" सभी प्रकार के पुस्तकालयों के लिए उपयोगी। वास्तविक परिस्थितियों में, पाठकों के लिए सुविधाजनक शुरुआती घंटों और इन इच्छाओं को लागू करने की पुस्तकालय की क्षमता, सीमित वित्तीय संसाधनों और उपलब्ध कर्मचारियों के बीच हमेशा एक अंतर होता है। और इस तथ्य के बावजूद कि नेटवर्क प्रौद्योगिकियाँ पुस्तकालयों को 24 घंटे कुछ सेवाएँ प्रदान करने की अनुमति देती हैं, पूरे सप्ताह किसी भी समय घरों और वाचनालयों में पुस्तक उधार देने की व्यवस्था करने की तत्काल आवश्यकता है।
इस आवश्यकता को मापने से यह तय करने में मदद मिल सकती है कि पुस्तकालय को अपने संचालन के घंटे कब और कैसे बढ़ाने चाहिए।
संकेतक "संग्रह का उपयोग (निधि)" इसका उद्देश्य पुस्तकालय संग्रह का उपयोग करने के सभी तरीकों का मूल्यांकन करना है: सदस्यता के माध्यम से पुस्तक उधार देना, वाचनालय और अन्य सेवा बिंदुओं में।
संग्रह तक खुली पहुंच वाले पुस्तकालयों में, वाचनालय में दस्तावेजों का उपयोग पुस्तक उधार के स्तर के बराबर हो सकता है, और पत्रिकाओं के प्रभुत्व वाले संग्रहों के लिए, पुस्तकालय में दस्तावेजों को देखना, पढ़ना और कॉपी करना उपयोग का सबसे महत्वपूर्ण रूप बन जाता है।
संकेतक "विषय क्षेत्र द्वारा संग्रह (निधि) का उपयोग" यह निर्धारित करता है कि पुस्तकालय संसाधन आवंटन और अधिग्रहण नीतियां उपयोगकर्ता की जरूरतों को कैसे पूरा करती हैं। पुस्तकालय को इस बारे में जानकारी प्राप्त होती है कि क्या वह कुछ विषय क्षेत्रों में प्रकाशनों की खरीद पर धन सही ढंग से खर्च कर रहा है।
"अप्रयुक्त दस्तावेज़" संकेतक यह निर्धारित करता है कि संग्रह (फंड) के किस हिस्से पर दावा नहीं किया गया था। संकेतक केवल ऋण संग्रहण तक ही सीमित है, क्योंकि पुस्तकालय के भीतर किसी दस्तावेज़ के उपयोग को विस्तारित अवधि में ध्यान में रखना संभव नहीं है
संकेतक "नाम से खोजें" यह पाठक के लिए किसी दस्तावेज़ को उसके शीर्षक के आधार पर प्रभावी ढंग से खोजने के लिए एक उपकरण के रूप में कैटलॉग बनाने में पुस्तकालय की सफलता को निर्धारित करता है।
कैटलॉग का उपयोग करने में पाठक के कौशल का विश्लेषण खोज के लिए उपयोग किए जाने वाले ग्रंथ सूची विवरण के तत्वों की शुद्धता, विभिन्न प्रकार के कैटलॉग से परिचित होने और कैटलॉगिंग नियमों के ज्ञान के बारे में जानकारी प्रदान करता है। तदनुसार, यह संकेतक उपयोगकर्ता प्रशिक्षण में सुधार के बारे में निर्णय लेने का आधार है।
संकेतक निम्नलिखित तथ्यों की पहचान करने में भी मदद करता है:
संग्रह तक बंद पहुंच वाली लाइब्रेरी इस सूचक का अध्ययन करने में अधिक रुचि रखती है, क्योंकि कैटलॉग उपयोगकर्ता और उसके लिए रुचि के दस्तावेजों के बीच एक मध्यवर्ती लिंक है। पुस्तकालयों के बीच तुलना के लिए कैटलॉगिंग नियमों और कैटलॉग प्रकारों में अंतर पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है।
संकेतक "विषय शीर्षक के आधार पर खोजें" कैटलॉग की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता की इच्छाओं के अनुपालन का आकलन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, मूल्यांकन की गणना सफल दस्तावेज़ खोजों के अनुपात को निर्धारित करके की जाती है; यदि निम्नलिखित दो मानदंड पूरे होते हैं तो विषय सूची में एक खोज को सफल माना जाता है:
सूचक का उपयोग किसी विषय या व्यवस्थित सूची को बनाए रखने वाले सभी पुस्तकालयों द्वारा किया जा सकता है, सबसे पहले, यह संग्रह तक बंद पहुंच वाले पुस्तकालयों के लिए उपयोगी है, जहां उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से बुकशेल्फ़ पर अपनी रुचि के दस्तावेज़ की खोज नहीं कर सकते हैं, लेकिन मजबूर हैं; कैटलॉग का उपयोग करने के लिए.
सूचक का उपयोग कैटलॉग के प्रकार (कार्ड, माइक्रोफिच, इलेक्ट्रॉनिक) की परवाह किए बिना किया जा सकता है।
संकेतक "चयन दक्षता" किसी दस्तावेज़ के प्रकाशन पर प्रतिक्रिया देने में पुस्तकालय की तत्परता, साथ ही आपूर्तिकर्ता द्वारा ऑर्डर किए गए दस्तावेज़ की डिलीवरी की तत्परता को निर्धारित करता है। अधिग्रहण की दक्षता का विश्लेषण दस्तावेजों की प्राप्ति में देरी का कारण निर्धारित करने और इस प्रक्रिया को बेहतर बनाने के तरीके खोजने में मदद करता है।
न केवल पुस्तक विक्रय संगठन की दक्षता को ध्यान में रखा जाता है, बल्कि पुस्तकालय की दक्षता को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि लाइब्रेरी को किसी ऑर्डर को पूरा करने में बहुत अधिक समय लगता है, तो अधिग्रहण की दक्षता में सुधार किया जाना चाहिए। अधिग्रहण सेवा को केवल तभी संतोषजनक माना जा सकता है जब दस्तावेज़ का ऑर्डर इतना पहले दिया गया हो कि उसे प्रकाशन के तुरंत बाद पुस्तक विक्रेता द्वारा वितरित किया जाना चाहिए।
ऑर्डर देने की गति अधिग्रहण की गति का हिस्सा है, जिसे लाइब्रेरी इन-हाउस प्रभावी ढंग से प्रभावित कर सकती है।
निर्धारण करते समय संकेतक "पुस्तक प्रसंस्करण की दक्षता" पुस्तक प्रसंस्करण गति का विश्लेषण आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि क्या उपयोगकर्ता को नई पुस्तकों तक पहुंच प्रदान करने की प्रक्रिया में देरी होती है और वे वास्तव में कहां होती हैं। विभिन्न पुस्तकालयों की तुलना करने की क्षमता दस्तावेज़ प्रसंस्करण प्रक्रियाओं में समानता की डिग्री पर निर्भर करती है, जैसे स्वचालन का स्तर और कॉर्पोरेट कैटलॉगिंग का उपयोग।
उपलब्धता सूचक सूचना के लिए अनुरोधों के संतुलन और पुस्तकालय द्वारा सामग्री के प्रावधान से संबंधित है। इसे उन सामग्रियों के अनुपात के रूप में परिभाषित किया गया है जिन्हें उपयोगकर्ता पुस्तकालय के अंदर उपयोग कर सकता है (कॉपी करने सहित) या जिसे उसकी ज़रूरत के सभी सूचना संसाधनों के संबंध में तुरंत घर ले जाया जा सकता है।
बंद संग्रह से प्रदान किए गए दस्तावेज़ भी तुरंत उपलब्ध माने जाते हैं, भले ही जारी करने की प्रक्रिया में कुछ समय लगे।
अभिगम्यता विश्लेषण को यह निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि पुस्तकालय किस हद तक उपयोगकर्ताओं को उनके आवश्यक दस्तावेज़ प्रदान करते हैं।
संकेतक यह विश्लेषण करने में मदद करता है कि क्या:
पहुंच किसी भी पुस्तकालय की प्रभावशीलता का एक बहुत ही महत्वपूर्ण संकेतक है, क्योंकि पुस्तकालय के बारे में उपयोगकर्ता की राय काफी हद तक उसके लिए आवश्यक दस्तावेजों की उपलब्धता पर निर्भर करती है।
संकेतक को संग्रह के विभिन्न भागों के लिए अलग-अलग लागू किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, विषय क्षेत्र के अनुसार।
संकेतक "दस्तावेज़ वितरण समय" सभी प्रकार के पुस्तकालयों के लिए बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है, भले ही पुस्तकालय में खुली पहुंच वाला संग्रह हो या इसका अधिकांश भाग बंद पुस्तक भंडार में हो। समान संरचना वाले पुस्तकालयों के बीच तुलना संभव है, हालांकि, परिवहन के साधन, पुस्तकालय परिसर के डिजाइन और लेआउट आदि जैसी विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
संकेतक "आईबीए दक्षता" एमबीए सेवाएँ प्रदान करने वाले सभी पुस्तकालयों के लिए रुचिकर है।
पुस्तकालय सेवाओं के भाग के रूप में आईबीए का उद्देश्य उन दस्तावेज़ों को प्राप्त करना है जो पुस्तकालय के पास अन्य संगठनों से नहीं हैं। इसलिए, अन्य स्रोतों से सामग्री प्राप्त करने की प्रभावशीलता की निगरानी के लिए प्रक्रियाएं विकसित करना वांछनीय है। पुस्तकालयों के लिए आईबीए के अनुसार काम की गुणवत्ता की तुलना करने के लिए, इस प्रक्रिया को मानकीकृत किया जाना चाहिए: ऑर्डर पूर्ति की सफलता दर को मुख्य मानदंड के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए।
संकेतक "सही उत्तर प्राप्त होने की दर" इसमें मात्रात्मक और गुणात्मक तरीकों का उपयोग करके हेल्प डेस्क सेवाओं का मूल्यांकन शामिल है।
पुस्तकालय एवं सूचना केन्द्र ऐसे संगठन माने जाते हैं जिनका मुख्य कार्य ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करना है।
जबकि अधिकांश पुस्तकालयों में संदर्भ सेवा एक प्रमुख सेवा है एक बेहद महंगी सेवा जिसके लिए उच्च योग्य कर्मियों और महंगे ग्रंथ सूची संसाधनों (मुद्रित/गैर-मुद्रित, स्थानीय/वितरित) की एक विशाल श्रृंखला तक पहुंच की आवश्यकता होती है।
तथ्यात्मक पूछताछ के आधार पर पुस्तकालय संदर्भ सेवा की गुणवत्ता का आकलन करना आसान है। लेकिन यदि उपयोगकर्ता को उन स्रोतों पर पुनर्निर्देशित किया जाता है जिनमें उसे अपने प्रश्न का उत्तर मिलेगा, तो ऐसे उत्तर को भी सही माना जाना चाहिए।
यद्यपि पूर्णता और सटीकता मूल्यांकन के मुख्य मानदंड हैं, लाइब्रेरियन द्वारा उत्तर खोजने में बिताया गया समय भी संदर्भ सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में मदद करता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता को संपूर्ण उत्तर प्रदान करने में आमतौर पर उपयोगकर्ता को सहायता सामग्री की ओर पुनर्निर्देशित करने की तुलना में अधिक समय लगेगा।
टेलीफोन या मेल सर्वेक्षण के लिए प्रतिक्रिया समय का अनुमान लगाने में कई अशुद्धियाँ हैं। यदि लाइब्रेरियन को किसी उपयोगकर्ता को प्रतिक्रिया के लिए वापस कॉल करना पड़ता है, तो देरी होने के कई कारण हो सकते हैं। मेल द्वारा प्रतिक्रिया भेजते समय भी यही बात होती है।
संकेतक "दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा" पुस्तकालय और उसकी शाखाओं के बाहर स्थित पहुंच बिंदुओं से इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क (उदाहरण के लिए, ओपीएसी, सीडी-रोम डेटाबेस, इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन, संदर्भ जानकारी, आदि) पर प्रदान की गई पुस्तकालय सेवाओं तक पहुंचने वाले उपयोगकर्ताओं के संबंध में विचार किया जाता है। इसमें टेलीफोन कॉल या फैक्स अनुरोध शामिल नहीं हैं।
संकेतक पुस्तकालय सेवाओं का हिस्सा निर्धारित करता है जो उपयोगकर्ताओं के लिए दूरस्थ रूप से पहुंच योग्य हैं। केवल विकसित नेटवर्क सिस्टम वाले अच्छी तरह से स्वचालित पुस्तकालय जो पर्याप्त सांख्यिकीय जानकारी प्रदान करते हैं, उनकी तुलना की जा सकती है।
कम अंक निम्नलिखित संकेत कर सकते हैं:
अपेक्षाकृत संकेतक "उपयोगकर्ता संतुष्टि" उपयोगकर्ता संतुष्टि के दो स्तर माने जाते हैं:
चूंकि उपयोगकर्ता संतुष्टि स्तरों की गणना के लिए परिभाषा और विधि समान है, इसलिए दोनों स्तरों पर एक साथ विचार किया जा सकता है।
उपयोगकर्ता संतुष्टि एक व्यक्तिपरक संकेतक है, जो संपूर्ण या व्यक्तिगत रूप से पुस्तकालय सेवाओं की गुणवत्ता को मापता है। उपयोगकर्ता संतुष्टि को पूर्ण असंतोष से लेकर पूर्ण संतुष्टि तक पांच-बिंदु पैमाने पर उपयोगकर्ताओं द्वारा दी गई औसत रेटिंग के रूप में परिभाषित किया गया है। मूल्यांकन सामान्य और व्यक्तिगत दोनों क्षेत्रों में पुस्तकालय सेवाओं के बारे में उपयोगकर्ता की धारणा को व्यक्त करता है।
उपयोगकर्ता संतुष्टि की निगरानी से पुस्तकालयाध्यक्षों को लाभ होगा क्योंकि यह उपयोगकर्ता सेवा-उन्मुख कार्य के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक है।
संकेतक "पी" दूरस्थ रूप से प्रदान की गई सेवाओं से उपयोगकर्ता की संतुष्टि" इसके बढ़ते महत्व के कारण इसे व्यक्तिगत सेवाओं से उपयोगकर्ता की संतुष्टि से अलग माना जाता है।
रिमोट एक्सेस प्रदान करने वाले सभी पुस्तकालय इस संकेतक का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि किसी विशेष सेवा के विकास में निवेश कितना प्रभावी ढंग से किया गया है। पुस्तकालयों की तुलना करने की क्षमता पुस्तकालय की नेटवर्क प्रणाली की समानता और दी जाने वाली सेवाओं की श्रृंखला पर निर्भर करती है।
प्रयुक्त संकेतकों का व्यवस्थितकरण और विश्लेषणपुस्तकालय विकास की गतिविधियों एवं स्थितियों का आकलन करना
नवीन प्रौद्योगिकियों पर आधारित सामान्य पुस्तकालय कार्यों का समायोजन, नए प्रकार के कार्यों और सेवाओं का उद्भव, उनके उत्पादन में अतिरिक्त संसाधनों की भागीदारी: आधुनिक उपकरण, दूरसंचार और इलेक्ट्रॉनिक साधन, योग्य कर्मियों, आदि की आवश्यकता बढ़ जाती है। इन उद्देश्यों के लिए आधुनिक प्रबंधन तंत्रों का उपयोग करके पुस्तकालय की गुणवत्ता और दक्षता का अधिक पर्याप्त रूप से आकलन करना।
ऐसे तंत्रों में से एक है मार्केटिंग ऑडिट (बाहरी और आंतरिक)। अवसरों की पहचान करने और पुस्तकालय के संसाधन प्रावधान, पुस्तकालय के भीतर मौजूदा प्रतिबंधों और बाधाओं, विकास के संभावित खतरों के साथ-साथ प्रक्रियाओं के समायोजन सहित गतिविधियों में सुधार के लिए बाद के उपायों के उद्देश्य से एक आंतरिक ऑडिट किया जाता है: विनियम (मानक), दस्तावेज़ीकरण, प्रशिक्षण कार्यक्रम, आदि।
ऑडिट प्रक्रिया के दौरान, पुस्तकालय के भीतर स्थितियों के बारे में उपलब्ध जानकारी को सांख्यिकीय रिकॉर्ड, सर्वेक्षण, प्रश्नावली इत्यादि जैसे उपलब्ध स्रोतों से एकत्र और संरचित किया जाता है। ऑडिट, एक नियम के रूप में, परस्पर संबंधित क्षेत्रों और कारकों के समूहों (तकनीकी, तकनीकी) को प्रभावित करता है। आर्थिक प्रबंधन, आदि)। संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग टूलकिट के रूप में किया जाता है, जो मिलकर पुस्तकालय के स्थान और भूमिका, सार्वजनिक आवश्यकताओं के साथ इसकी गतिविधियों के अनुपालन और सामाजिक-सांस्कृतिक प्रभावशीलता की अधिक संपूर्ण समझ प्रदान करते हैं।
प्रदर्शन और विकास मूल्यांकन के परिणाम संकेतकों की पसंद पर निर्भर करते हैं, अर्थात। पुस्तकालय द्वारा अपनाई गई प्राथमिकताओं से।
निम्नलिखित संकेतकों/संकेतकों की एक सांकेतिक सूची है
इसका उपयोग पुस्तकालय की क्षमताओं के व्यापक विश्लेषण और उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए इसकी तत्परता के स्तर के आकलन की प्रक्रिया में किया जा सकता है।
विश्लेषण के लिए संकेतकों/संकेतकों की अनुमानित सूचीऔर आकलनपुस्तकालय कार्य
1. संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा
1.1. फंड
1.2. पहुँच
1.3. उपकरण
1.4. कर्मचारी
2.उपयोग
2.1. फंड
2.2. पहुँच
2.3. उपकरण
2.4. सामान्य मुद्दे
3. दक्षता
3.1. फंड
3.2. पहुँच
3.3. कर्मचारी
3.4. सामान्य मुद्दे
4. विकास की संभावना
4.1. फंड
4.2. कर्मचारी
4.3. सामान्य मुद्दे
|
1. संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा संकेतकों/संकेतकों का यह समूह पुस्तकालय संसाधनों (धन, कर्मचारी, उपकरण) की स्थिति, पर्याप्तता और उपलब्धता को मापता है। |
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सूचक/सूचक |
प्रश्न का कथन एवं स्थिति का विश्लेषण |
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.1.1 फंड |
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प्रकाशनों की उपलब्धता और पहुंच जिसके लिए अनुरोध प्राप्त होते हैं |
क्या पुस्तकालय वास्तव में पाठकों द्वारा अनुरोधित प्रकाशनों के स्वामी (या लाइसेंस) हैं? क्या ये प्रकाशन पुस्तकालय में उपलब्ध हैं (या वे हाथ में हैं या गलत तरीके से संग्रह में रखे गए हैं) |
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उच्च मांग वाले प्रकाशनों के पुस्तकालय के कुल संग्रह में हिस्सा लें |
पुस्तकालय में पर्याप्त संख्या में प्रकाशन हैं, जिन्हें पाठकों से सबसे अधिक बार अनुरोध प्राप्त होते हैं |
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संदर्भ और ग्रंथ सूची तंत्र में खोज प्रदर्शन |
पाठक सर्वेक्षण: क्या पाठकों को कैटलॉग में किसी विशिष्ट विषय पर सही प्रकाशन या सामग्री मिलती है? |
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असंतुष्ट अनुरोधों का हिस्सा |
पुस्तकालय की अधिग्रहण प्रोफ़ाइल और उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ खरीदे गए प्रकाशनों के अनुपालन का विश्लेषण। अनुरोधों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए डेटाबेस के एक साथ उपयोग के लिए लाइसेंस खरीदने की लाइब्रेरी की क्षमता |
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.1.2. पहुँच |
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कैटलॉग में सूचीबद्ध प्रकाशनों का हिस्सा लेकिन संग्रह में नहीं मिला |
पुस्तकालय संग्रह में प्रकाशनों का सही स्थान: क्या प्रकाशन शेल्फ पर अपने स्थान पर हैं? |
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प्रकाशन प्रदान करने की तत्परता: पाठक को बंद भंडार से ऑर्डर किया गया प्रकाशन प्रदान करने के लिए आवश्यक समय (मिनट, घंटे)। लाइब्रेरी कैटलॉग का अनुपात डिजिटलीकृत है और लाइब्रेरी वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध है |
बंद भण्डार कक्ष की स्थिति, भण्डार व्यवस्था का सिद्धांत। पुस्तकालय संग्रह तक खुली पहुंच का संगठन (सार्वजनिक डोमेन में कौन सा साहित्य प्रस्तुत किया गया है, संग्रह में सांकेतिक जानकारी) पुस्तकालय के कंप्यूटर आधार, कर्मचारियों के कार्यस्थलों के उपकरण, स्टाफिंग प्रक्रिया का विश्लेषण |
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अंतर-पुस्तकालय विनिमय (या इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) की दक्षता: अनुरोध के प्रभावी निष्पादन के लिए समय |
ऑर्डर भेजे जाने के क्षण से लेकर इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) के माध्यम से प्रकाशनों की प्राप्ति तक कार्य के संगठन का विश्लेषण |
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सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए अंतर-पुस्तकालय ऋण (या अंतर-पुस्तकालय ऋण) आदेशों का प्रतिशत |
इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) सेवाएं प्रदान करने वाली लाइब्रेरी की क्षमताएं: आदेशों को पूरा करने के लिए प्रकाशनों और शर्तों की उपलब्धता |
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.1.3. उपकरण |
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स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की संख्या और पुस्तकालय पाठकों की संख्या का अनुपात |
क्या स्वचालित उपयोगकर्ता सीटों की संख्या पाठकों के लक्षित समूह के अनुरूप है? |
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कंप्यूटर/घंटे और पाठकों की संख्या का अनुपात |
प्रत्येक उपयोगकर्ता (लक्ष्य समूह सहित) के लिए स्वचालित स्थान की उपलब्धता का प्रति वर्ष औसतन समय (घंटों में) |
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प्रति पाठक पुस्तकालय क्षेत्र |
खुले भंडारण क्षेत्रों सहित पाठकों के लिए इच्छित परिसर के क्षेत्र मानकों (वर्ग मीटर) का अनुपालन |
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सीटों की संख्या (वाचनालय में) और पाठकों की संख्या का अनुपात |
वाचनालय में सीटों के संगठन के लिए मानकों का अनुपालन (लक्षित समूह - पाठकों के लक्षित समूह सहित) |
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पाठकों की मांग की तुलना में पुस्तकालय खुलने का समय |
संभावित उपयोगकर्ताओं सहित उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं के अनुरूप पुस्तकालय उपलब्धता समय का अनुपालन (सर्वेक्षण) |
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.1.4. कर्मचारी |
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कर्मचारियों की संख्या और पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की संख्या का अनुपात |
क्या पाठकों के साथ काम करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूह सहित)। सही स्टाफिंग |
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2.उपयोग संकेतकों/संकेतकों का यह समूह संसाधनों और सेवाओं के उपयोग की दक्षता को मापता है |
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2.1 . फंड |
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फंड टर्नओवर |
फंड की कुल मात्रा और प्रति वर्ष मुद्दों की संख्या का अनुपात (आप व्यक्तिगत विषयगत क्षेत्रों के साथ-साथ नई प्राप्तियों के लिए विश्लेषण जोड़ सकते हैं: वर्ष के लिए, पिछले 3 वर्षों के लिए, 5 वर्षों के लिए) |
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आउटपुट की मात्रा और पाठकों की संख्या का अनुपात (पठनीयता) |
प्रति वर्ष प्रति पाठक जारी किए गए प्रकाशनों की संख्या (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों सहित) |
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अप्रयुक्त धन का हिस्सा |
वर्ष के दौरान उपयोग नहीं किए गए धन का अनुपात (3-5 वर्ष): पाठकों की जरूरतों को पूरा नहीं करता है; उचित रूप से खुलासा नहीं किया गया है; असंतोषजनक स्थिति में है; |
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प्रति पाठक डाउनलोड की गई जानकारी (फ़ाइलों सहित) की संख्या |
पुस्तकालय के इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों (डीबी, ई-जर्नल्स और डिजिटल प्रारूप में व्यक्तिगत दस्तावेज़) के पाठकों के लिए मूल्य और रुचि |
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प्रति पाठक पुस्तकालय में सीधे उपयोग किए गए धन की कुल मात्रा से प्रकाशनों का हिस्सा |
वाचनालय की दक्षता क्या है; निधियों तक खुली पहुंच. क्या पुस्तकालय की स्थितियाँ पाठकों के काम करने के लिए अनुकूल हैं? |
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2.2 . पहुँच |
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प्रति पाठक विज़िट की संख्या (उपस्थिति) |
पाठकों की कुछ श्रेणियों (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों सहित) द्वारा पुस्तकालय यात्राओं की तीव्रता। "भौतिक" और "आभासी" विज़िट को ध्यान में रखा जाता है (लाइब्रेरी वेबसाइट, वेबसाइट के अलग-अलग पृष्ठ) |
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प्रति पाठक संदर्भ अनुरोधों की संख्या |
पूरे वर्ष पुस्तकालय के भीतर और बाहर संदर्भ अनुरोधों (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों के पाठकों के अनुरोधों सहित) का लेखांकन और विश्लेषण |
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संचार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से भेजे गए संदर्भ अनुरोधों का हिस्सा |
इलेक्ट्रॉनिक चैनलों (ई-मेल, ऑनलाइन संदर्भ सेवा, आदि) के माध्यम से संदर्भ अनुरोधों को पूरा करने की पुस्तकालय क्षमताएं |
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बाहरी पाठकों का हिस्सा |
शिक्षा, संस्कृति, सामाजिक जीवन और क्षेत्र के विकास में पुस्तकालय की भूमिका का विश्लेषण और मूल्यांकन। सक्रिय पाठकों की संख्या जो लक्षित समूह से संबंधित नहीं हैं |
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लक्षित समूह से संबंधित नहीं होने वाले पाठकों को कुल पुस्तक वितरण का हिस्सा |
खोज परिणामों का कौन सा हिस्सा उन पाठकों से आता है जो लक्ष्य समूह से संबंधित नहीं हैं |
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प्रति पाठक पुस्तकालय के सांस्कृतिक और अवकाश कार्यक्रमों में भागीदारी के आँकड़े |
पुस्तकालय कार्यक्रमों के लक्षित समूह से पाठकों की यात्राओं की तीव्रता। उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुरूप गतिविधियों का मिलान |
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प्रति पाठक पुस्तकालय शैक्षिक कार्यक्रमों में भागीदारी के आँकड़े |
पुस्तकालय शैक्षिक गतिविधियों के लिए पाठकों की आवश्यकताएँ। उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार प्रशिक्षण गतिविधियों की संख्या का मिलान |
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2.3. उपकरण |
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प्रति वाचनालय सीट पर आने वालों की औसत संख्या। स्थायी रूप से रिक्त सीटों की संख्या |
पाठकों की आवश्यकताओं और पढ़ने के स्थानों के उपयोग के स्तर के साथ पढ़ने के स्थानों की संख्या के पत्राचार का विश्लेषण। |
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स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की उपयोग दर |
कंप्यूटर सीटों के उपयोग की तीव्रता. पाठकों की आवश्यकताओं के अनुरूप कंप्यूटरों की संख्या का मिलान |
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2.4. सामान्य मुद्दे |
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लक्षित समूह सहित आकर्षित उपयोगकर्ताओं का हिस्सा |
आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पुस्तकालय क्षमताओं के लिए सूचना समर्थन प्रणाली का विश्लेषण |
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सेवा के स्तर, सूची और सेवाओं की गुणवत्ता से पाठक की संतुष्टि |
पुस्तकालय यात्राओं, प्रदान की गई सेवाओं और मांग का लेखा-जोखा। पाठकों द्वारा पुस्तकालय और उसकी व्यक्तिगत सेवाओं की रेटिंग (एक बिंदु पैमाने पर हो सकती है) |
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3. दक्षता संकेतकों/संकेतकों का यह समूह पुस्तकालय लागत की दक्षता और उत्पादन प्रक्रियाओं की गुणवत्ता निर्धारित करता है |
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3.1. फंड |
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प्रति वितरण इकाई लागत |
वर्ष के दौरान पुस्तकालय के कुल परिचालन व्यय की तुलना में प्रति ऋण इकाई औसत लागत |
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डेटाबेस का उपयोग करने के प्रति एक सत्र की लागत |
इस डेटाबेस के लिए वार्षिक लाइसेंस की लागत की तुलना में एक विशिष्ट डेटाबेस का उपयोग करने के लिए एक सत्र की लागत |
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एक संपूर्ण ग्रंथ सूची विवरण (या सूचना का आइटम) जारी करने की लागत |
संबंधित इलेक्ट्रॉनिक संसाधन (डीबी, ई-जर्नल, ई-बुक) के लिए लाइसेंस की लागत की तुलना में एक ग्रंथ सूची विवरण की लागत |
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3.2. पहुँच |
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पुस्तकालय में प्रकाशनों की डिलीवरी की गति (अधिग्रहण की प्रक्रिया में) |
आदेश के क्षण से पुस्तकालय में उनकी प्राप्ति तक प्रकाशनों की डिलीवरी का समय |
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फंड यूनिट प्रसंस्करण गति |
शेल्फ/सर्वर पर रखे जाने से पहले नई प्राप्त प्रतियों को पुस्तकालय में पहुंचाने के लिए प्रसंस्करण समय |
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3.3. कर्मचारी |
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पुस्तकालय कर्मचारियों की कुल संख्या से सेवा कर्मियों का अनुपात |
स्वीकृत मानकों के साथ पाठकों की सेवा में लगे कर्मचारियों की संख्या का अनुपालन। विशिष्ट सेवा क्षेत्रों में कर्मियों की उपलब्धता (चिकित्सा उपचार केंद्र, बच्चे और युवा, विकलांग व्यक्ति, जातीय समूह, आदि) |
|
|
प्रश्नों की कुल संख्या में से संदर्भ प्रकृति के प्रश्नों के सही (सही) उत्तरों का अनुपात |
उत्तरों की सत्यता की जाँच विशेषज्ञों द्वारा की जाती है, साथ ही पाठकों के सर्वेक्षण की प्रक्रिया में भी की जाती है |
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|
स्टॉक इकाई के प्रसंस्करण के लिए श्रम उत्पादकता |
वर्ष के दौरान प्रत्येक कर्मचारी द्वारा संसाधित पुस्तकालय द्वारा प्राप्त प्रतियों (मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक) की संख्या (औसतन) |
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|
3.4. सामान्य मुद्दे |
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प्रति पाठक लागत |
पुस्तकालय की वर्तमान वार्षिक लागत की कुल राशि की तुलना में प्रति वर्ष एक पाठक की सेवा की लागत |
|
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प्रति विज़िट लागत (भौतिक और आभासी) पुस्तकालय |
पुस्तकालय की वर्तमान वार्षिक लागत की कुल राशि की तुलना में पुस्तकालय की एक यात्रा (लक्ष्य समूह-लक्षित समूहों सहित) की लागत। |
|
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पुस्तकालय उपयोग की प्रति इकाई लागत |
वर्तमान वार्षिक पुस्तकालय लागत की कुल राशि की तुलना में पुस्तकालय उपयोग की प्रति इकाई लागत (घर पर साहित्य की प्राप्ति, वाचनालय में उपयोग, इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में सामग्री और जानकारी की प्राप्ति) |
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|
पुस्तकालय संग्रह की एक प्रति संग्रहीत करने की लागत |
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4. क्षमताविकास सूचकों/संकेतकों का यह समूह यह पहचान करता है कि पुस्तकालय में है या नहीं विकास के लिए पर्याप्त पूर्वापेक्षाएँ |
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4.1. फंड |
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पुस्तकालय संग्रहण नवीकरण दर धन की पुनःपूर्ति के लिए कुल लागत से इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों की लागत का हिस्सा |
वर्ष के दौरान आने वाली प्रतियों की संख्या और बाहर जाने वाली प्रतियों की संख्या। इन प्रक्रियाओं के बीच संबंध का विश्लेषण उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों की खरीद के लिए धन की पर्याप्तता का विश्लेषण |
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4.2. कर्मचारी |
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इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों के उपयोग के आधार पर सेवाओं के विकास और प्रावधान में शामिल कर्मियों का प्रतिशत |
मौजूदा जरूरतों के साथ इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों के साथ काम करने के लिए आवंटित कर्मचारियों का अनुपालन |
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वर्ष के दौरान उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त करने वाले कर्मचारियों का हिस्सा (3 वर्ष) |
क्या पुस्तकालय अपने कर्मचारियों की योग्यता में सुधार पर पर्याप्त ध्यान देता है? कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए औसत व्यय (प्रति 1 कर्मचारी) |
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4.3. सामान्य मुद्दे |
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पुस्तकालय की कुल धनराशि (बजट) में से पुस्तकालय को बाहरी स्रोतों (लक्षित निधि, प्रायोजकों की निधि आदि सहित) से प्राप्त धन का हिस्सा पुस्तकालय की कुल धनराशि (बजट) से सेवाओं के प्रावधान के लिए पुस्तकालय को प्राप्त धन का हिस्सा |
पुस्तकालय विपणन गतिविधियों का विश्लेषण। |
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स्थानीय बजट से पुस्तकालय को आवंटित धनराशि का हिस्सा |
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रूसी पुस्तकालय संघ
सार्वजनिक पुस्तकालय अनुभाग
कार्य की दक्षता एवं गुणवत्ता का आकलन
सार्वजनिक पुस्तकालय
(मदद के लिए शिक्षण सामग्री का एक पैकेज
"सार्वजनिक पुस्तकालय संचालन के लिए मॉडल मानक" का कार्यान्वयन)
ऑडिट प्रक्रिया के दौरान, पुस्तकालय के भीतर स्थितियों के बारे में उपलब्ध जानकारी को सांख्यिकीय रिकॉर्ड, सर्वेक्षण, प्रश्नावली इत्यादि जैसे उपलब्ध स्रोतों से एकत्र और संरचित किया जाता है। ऑडिट, एक नियम के रूप में, परस्पर संबंधित क्षेत्रों और कारकों के समूहों (तकनीकी, तकनीकी) को प्रभावित करता है। आर्थिक प्रबंधन, आदि)। संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग टूलकिट के रूप में किया जाता है, जो मिलकर पुस्तकालय के स्थान और भूमिका, सार्वजनिक आवश्यकताओं के साथ इसकी गतिविधियों के अनुपालन और सामाजिक-सांस्कृतिक प्रभावशीलता की अधिक संपूर्ण समझ प्रदान करते हैं।
प्रदर्शन और विकास मूल्यांकन के परिणाम संकेतकों की पसंद पर निर्भर करते हैं, यानी पुस्तकालय द्वारा अपनाई गई प्राथमिकताओं पर।
निम्नलिखित संकेतकों/संकेतकों की एक सांकेतिक सूची है
इसका उपयोग पुस्तकालय की क्षमताओं के व्यापक विश्लेषण और उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए इसकी तत्परता के स्तर के आकलन की प्रक्रिया में किया जा सकता है।
विश्लेषण के लिए संकेतकों/संकेतकों की अनुमानित सूची
और आकलनपुस्तकालय कार्य
संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा1.1. फंड
1.2. पहुँच
1.3. उपकरण
1.4. कर्मचारी
2.उपयोग
2.1. फंड
2.2. पहुँच
2.3. उपकरण
2.4. सामान्य मुद्दे
3. दक्षता
3.1. फंड
3.2. पहुँच
3.3. कर्मचारी
3.4. सामान्य मुद्दे
4. विकास की संभावना
4.1. फंड
4.2. कर्मचारी
4.3. सामान्य मुद्दे
|
1. संसाधन, पहुंच, बुनियादी ढांचा संकेतकों/संकेतकों का यह समूह पुस्तकालय संसाधनों (धन, कर्मचारी, उपकरण) की स्थिति, पर्याप्तता और उपलब्धता को मापता है। |
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सूचक/सूचक |
प्रश्न का कथन एवं स्थिति का विश्लेषण |
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|
1.1 फंड |
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प्रकाशनों की उपलब्धता और पहुंच जिसके लिए अनुरोध प्राप्त होते हैं |
क्या पुस्तकालय वास्तव में पाठकों द्वारा अनुरोधित प्रकाशनों के स्वामी (या लाइसेंस) हैं? क्या ये प्रकाशन पुस्तकालय में उपलब्ध हैं (या वे हाथ में हैं या गलत तरीके से संग्रह में रखे गए हैं) |
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उच्च मांग वाले प्रकाशनों के पुस्तकालय के कुल संग्रह में हिस्सा लें |
पुस्तकालय में पर्याप्त संख्या में प्रकाशन हैं, जिन्हें पाठकों से सबसे अधिक बार अनुरोध प्राप्त होते हैं |
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संदर्भ और ग्रंथ सूची तंत्र में खोज प्रदर्शन |
पाठक सर्वेक्षण: क्या पाठकों को कैटलॉग में किसी विशिष्ट विषय पर सही प्रकाशन या सामग्री मिलती है? |
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असंतुष्ट अनुरोधों का हिस्सा |
पुस्तकालय की अधिग्रहण प्रोफ़ाइल और उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ खरीदे गए प्रकाशनों के अनुपालन का विश्लेषण। अनुरोधों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए डेटाबेस के एक साथ उपयोग के लिए लाइसेंस खरीदने की लाइब्रेरी की क्षमता |
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1.2. पहुँच |
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कैटलॉग में सूचीबद्ध प्रकाशनों का हिस्सा लेकिन संग्रह में नहीं मिला |
पुस्तकालय संग्रह में प्रकाशनों का सही स्थान: क्या प्रकाशन शेल्फ पर अपने स्थान पर हैं? |
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प्रकाशन प्रदान करने की तत्परता: पाठक को बंद भंडार से ऑर्डर किया गया प्रकाशन प्रदान करने के लिए आवश्यक समय (मिनट, घंटे)। लाइब्रेरी कैटलॉग का अनुपात डिजिटलीकृत है और लाइब्रेरी वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध है |
बंद भण्डार कक्ष की स्थिति, भण्डार व्यवस्था का सिद्धांत। पुस्तकालय संग्रह तक खुली पहुंच का संगठन (सार्वजनिक डोमेन में कौन सा साहित्य प्रस्तुत किया गया है, संग्रह में सांकेतिक जानकारी) पुस्तकालय के कंप्यूटर आधार, कर्मचारियों के कार्यस्थलों के उपकरण, स्टाफिंग प्रक्रिया का विश्लेषण |
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अंतर-पुस्तकालय विनिमय (या इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) की दक्षता: अनुरोध के प्रभावी निष्पादन के लिए समय |
ऑर्डर भेजे जाने के क्षण से लेकर इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) के माध्यम से प्रकाशनों की प्राप्ति तक कार्य के संगठन का विश्लेषण |
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सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए अंतर-पुस्तकालय ऋण (या अंतर-पुस्तकालय ऋण) आदेशों का प्रतिशत |
इंटरलाइब्रेरी एक्सचेंज (इंट्रा-सिस्टम एक्सचेंज) सेवाएं प्रदान करने वाली लाइब्रेरी की क्षमताएं: आदेशों को पूरा करने के लिए प्रकाशनों और शर्तों की उपलब्धता |
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1.3. उपकरण |
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स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की संख्या और पुस्तकालय पाठकों की संख्या का अनुपात |
क्या स्वचालित उपयोगकर्ता सीटों की संख्या पाठकों के लक्षित समूह के अनुरूप है? |
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कंप्यूटर/घंटे और पाठकों की संख्या का अनुपात |
प्रत्येक उपयोगकर्ता (लक्ष्य समूह सहित) के लिए स्वचालित स्थान की उपलब्धता का प्रति वर्ष औसतन समय (घंटों में) |
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प्रति पाठक पुस्तकालय क्षेत्र |
खुले भंडारण क्षेत्रों सहित पाठकों के लिए इच्छित परिसर के क्षेत्र मानकों (वर्ग मीटर) का अनुपालन |
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सीटों की संख्या (वाचनालय में) और पाठकों की संख्या का अनुपात |
वाचनालय में सीटों के संगठन के लिए मानकों का अनुपालन (लक्षित समूह - पाठकों के लक्षित समूह सहित) |
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पाठकों की मांग की तुलना में पुस्तकालय खुलने का समय |
संभावित उपयोगकर्ताओं सहित उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं के अनुरूप पुस्तकालय उपलब्धता समय का अनुपालन (सर्वेक्षण) |
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1.4. कर्मचारी |
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कर्मचारियों की संख्या और पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की संख्या का अनुपात |
क्या पाठकों के साथ काम करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूह सहित)। सही स्टाफिंग |
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2.उपयोग संकेतकों/संकेतकों का यह समूह संसाधनों और सेवाओं के उपयोग की दक्षता को मापता है |
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2.1 . फंड |
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फंड टर्नओवर |
फंड की कुल मात्रा और प्रति वर्ष मुद्दों की संख्या का अनुपात (आप व्यक्तिगत विषयगत क्षेत्रों के साथ-साथ नई प्राप्तियों के लिए विश्लेषण जोड़ सकते हैं: वर्ष के लिए, पिछले 3 वर्षों के लिए, 5 वर्षों के लिए) |
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आउटपुट की मात्रा और पाठकों की संख्या का अनुपात (पठनीयता) |
प्रति वर्ष प्रति पाठक जारी किए गए प्रकाशनों की संख्या (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों सहित) |
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अप्रयुक्त धन का हिस्सा |
वर्ष के दौरान उपयोग नहीं किए गए धन का अनुपात (3-5 वर्ष): पाठकों की जरूरतों को पूरा नहीं करता है; उचित रूप से खुलासा नहीं किया गया है; असंतोषजनक स्थिति में है; |
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प्रति पाठक डाउनलोड की गई जानकारी (फ़ाइलों सहित) की संख्या |
पुस्तकालय के इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों (डीबी, ई-जर्नल्स और डिजिटल प्रारूप में व्यक्तिगत दस्तावेज़) के पाठकों के लिए मूल्य और रुचि |
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प्रति पाठक पुस्तकालय में सीधे उपयोग किए गए धन की कुल मात्रा से प्रकाशनों का हिस्सा |
वाचनालय की दक्षता क्या है; निधियों तक खुली पहुंच. क्या पुस्तकालय की स्थितियाँ पाठकों के काम करने के लिए अनुकूल हैं? |
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2.2 . पहुँच |
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प्रति पाठक विज़िट की संख्या (उपस्थिति) |
पाठकों की कुछ श्रेणियों (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों सहित) द्वारा पुस्तकालय यात्राओं की तीव्रता। "भौतिक" और "आभासी" विज़िट को ध्यान में रखा जाता है (लाइब्रेरी वेबसाइट, वेबसाइट के अलग-अलग पृष्ठ) |
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प्रति पाठक संदर्भ अनुरोधों की संख्या |
पूरे वर्ष पुस्तकालय के भीतर और बाहर संदर्भ अनुरोधों (लक्ष्य समूह - लक्ष्य समूहों के पाठकों के अनुरोधों सहित) का लेखांकन और विश्लेषण |
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संचार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से भेजे गए संदर्भ अनुरोधों का हिस्सा |
इलेक्ट्रॉनिक चैनलों (ई-मेल, ऑनलाइन संदर्भ सेवा, आदि) के माध्यम से संदर्भ अनुरोधों को पूरा करने की पुस्तकालय क्षमताएं |
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बाहरी पाठकों का हिस्सा |
शिक्षा, संस्कृति, सामाजिक जीवन और क्षेत्र के विकास में पुस्तकालय की भूमिका का विश्लेषण और मूल्यांकन। सक्रिय पाठकों की संख्या जो लक्षित समूह से संबंधित नहीं हैं |
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लक्षित समूह से संबंधित नहीं होने वाले पाठकों को कुल पुस्तक वितरण का हिस्सा |
खोज परिणामों का कौन सा हिस्सा उन पाठकों से आता है जो लक्ष्य समूह से संबंधित नहीं हैं |
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प्रति पाठक पुस्तकालय के सांस्कृतिक और अवकाश कार्यक्रमों में भागीदारी के आँकड़े |
पुस्तकालय कार्यक्रमों के लक्षित समूह से पाठकों की यात्राओं की तीव्रता। उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुरूप गतिविधियों का मिलान |
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प्रति पाठक पुस्तकालय शैक्षिक कार्यक्रमों में भागीदारी के आँकड़े |
पुस्तकालय शैक्षिक गतिविधियों के लिए पाठकों की आवश्यकताएँ। उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार प्रशिक्षण गतिविधियों की संख्या का मिलान |
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2.3. उपकरण |
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प्रति वाचनालय सीट पर आने वालों की औसत संख्या। स्थायी रूप से रिक्त सीटों की संख्या |
पाठकों की आवश्यकताओं और पढ़ने के स्थानों के उपयोग के स्तर के साथ पढ़ने के स्थानों की संख्या के पत्राचार का विश्लेषण। |
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स्वचालित उपयोगकर्ता स्थानों की उपयोग दर |
कंप्यूटर सीटों के उपयोग की तीव्रता. पाठकों की आवश्यकताओं के अनुरूप कंप्यूटरों की संख्या का मिलान |
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2.4. सामान्य मुद्दे |
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लक्षित समूह सहित आकर्षित उपयोगकर्ताओं का हिस्सा |
पुस्तकालय सेवाओं की नमूना सूची
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सेवा का नाम |
खाते/माप की इकाई |
बुनियादी (और अतिरिक्त) सांख्यिकीय संकेतक |
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अस्थायी उपयोग के लिए दस्तावेज़ या उनकी प्रतियां जारी करना: सदस्यता पर, वाचनालय में (पुस्तकालय के भीतर अन्य सेवाएँ: केंद्रीय पुस्तकालय, दस्तावेज़ प्रतिलिपि सेवा, आदि); गैर-स्थिर रूप में (वितरण बिंदु, पुस्तकालय बस पार्किंग); संचार चैनलों (आईबीए, वीएसओ, ईडीडी) के माध्यम से। |
कॉपी |
पुस्तक मुद्दों की संख्या (उपयोगकर्ताओं की संख्या, विज़िट, संरचनात्मक इकाइयाँ, पुस्तकालय बिंदु - सापेक्ष संकेतकों की गणना करने के लिए) |
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सेवा (घर पर, उद्यम में, आराम के स्थान पर, उपचार के स्थान पर, आदि) |
सेवा का स्वरूप (पुस्तकालय स्थल, पुस्तकालय बस पार्किंग, आदि) |
सेवा प्रपत्रों की संख्या/उपयोगकर्ताओं की संख्या/पुस्तक जारी करने की संख्या | |
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अनुरोध द्वारा, फ़ोन द्वारा, ईमेल द्वारा, इंटरनेट के माध्यम से साहित्य का प्री-ऑर्डर करें |
आदेश/दस्तावेज़ |
आदेशों की संख्या/पुस्तक जारी करने की संख्या | |
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अन्य पुस्तकालयों का उपयोग करके अनुरोधों को संतुष्ट करने की संभावनाओं के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करना (वीएसओ, एमबीए, ईडीडी) |
प्रमाणपत्र/ग्राहक (आईबीए, |
प्रमाणपत्रों की संख्या/ग्राहकों की संख्या/पुस्तक जारी करने की संख्या | |
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दस्तावेज़ों का उपयोग करने की अवधि का विस्तार |
कॉपी |
पुस्तक मुद्दों की संख्या | |
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लाइब्रेरी के लिए साइन अप करें. पुस्तकालय कार्ड जारी करना (एकल पुस्तकालय कार्ड) |
उपयोगकर्ता/टिकट |
एकल साइन-ऑन सहित उपयोगकर्ताओं की संख्या | |
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धन का संगठन: विभागों द्वारा वितरण (सदस्यता, वाचनालय, आदि); पहुंच सुनिश्चित करना (खुले, बंद फंड); आपके स्वयं के इलेक्ट्रॉनिक संसाधन (ईआर) की उपलब्धता; नेटवर्क पहुंच की उपलब्धता |
कॉपी |
निधि में प्रतियों की संख्या/सार्वजनिक डोमेन में संख्या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की संख्या (इलेक्ट्रॉनिक वॉल्यूम) स्थानीय इतिहास (स्थानीय) दस्तावेज़ों की संख्या | |
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उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार समसामयिक मुद्दों पर साहित्य के साथ संग्रह की पुनःपूर्ति |
कॉपी |
प्राप्तियों की संख्या/वर्तमान दस्तावेजों की संख्या | |
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दस्तावेज़ों या विषयों पर पूछताछ करना |
अनुरोध/दस्तावेज़ |
अनुरोधों/पुस्तक उधार की संख्या (उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ पुस्तकालय संग्रह के अनुपालन का आकलन करना संभव है) | |
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अन्य पुस्तकालयों से दस्तावेज़ ऑर्डर करना |
आदेश/दस्तावेज़ |
ऑर्डर/पुस्तक जारी करने की संख्या | |
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पुस्तकालय संग्रह और संग्रह की संरचना में नए परिवर्धन के बारे में ग्राहक उपयोगकर्ताओं को सूचित करना: व्यक्तिगत; सामूहिक; बड़े पैमाने पर |
सूचना नोट/प्रदर्शनी |
प्रमाणपत्रों/प्रदर्शनियों की संख्या + ग्राहकों की संख्या (व्यक्तिगत, सामूहिक जानकारी)/प्रदर्शनियों में आने वाले आगंतुकों की संख्या | |
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पुस्तकालय वेबसाइट के माध्यम से ग्राहक उपयोगकर्ताओं को सूचित करना |
अपील/आभासी प्रमाणपत्र |
अनुरोधों की संख्या/प्रमाणपत्रों की संख्या | |
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संदर्भ और ग्रंथसूची तंत्र का संगठन: कैटलॉग (ईसी, कार्ड), कार्ड इंडेक्स, डेटाबेस (ग्रंथ सूची, पता, पूर्ण-पाठ), संदर्भ संग्रह (संदर्भ, ग्रंथ सूची और सूचना सेवाएं प्रदान करने के लिए एक संसाधन) |
ग्रंथसूची रिकॉर्ड/प्रतिलिपि |
ईसी में रिकॉर्ड की संख्या, डेटाबेस/उधार लिए गए रिकॉर्ड की संख्या (संदर्भ संग्रह में प्रतियों की संख्या) उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के साथ एसबीए की संरचना और पूर्णता का अनुपालन | |
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संदर्भ और खोज प्रणालियों के साथ काम करने पर जानकारी प्राप्त करने में परामर्श देना |
परामर्श |
परामर्शों की संख्या/प्राप्त प्रमाणपत्रों की संख्या (सलाह मांगने वाले और प्रमाणपत्र प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या) | |
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ग्रंथ सूची, सूचना, संदर्भ सेवाएँ |
उपयोगकर्ता/सेवा (ग्रंथ सूची संदर्भ, समीक्षा, विषयगत चयन, आदि) |
उपयोगकर्ता-ग्राहकों की संख्या (व्यक्ति, कानूनी संस्थाएं)/सेवाओं की संख्या (प्रकार के अनुसार) | |
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संदर्भ और ग्रंथ सूची उपकरण, कैटलॉग, कार्ड इंडेक्स, डेटाबेस, दस्तावेजी स्रोत, नेटवर्क जानकारी (इंटरनेट) का उपयोग करने के कौशल में उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षण देना |
पाठ/परामर्श |
छात्रों की संख्या/प्रशिक्षण/परामर्श के लिए समय की मात्रा | |
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पुस्तकालय का शैक्षिक भ्रमण |
पाठ/भ्रमण |
भ्रमण की संख्या/प्रतिभागियों की संख्या | |
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सांस्कृतिक, शैक्षिक और अवकाश कार्यक्रमों और कार्यक्रमों का संगठन (व्याख्यान, त्यौहार, प्रतियोगिताएं, प्रदर्शनियां, प्रस्तुतियां, रचनात्मक और सार्वजनिक हस्तियों के साथ बैठकें, सम्मेलन, आदि) |
आयोजन |
आयोजनों की संख्या/विज़िटों की संख्या | |
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क्लबों का संगठन (रुचियों के आधार पर), संघ (स्थानीय इतिहास, शौकिया, आदि) |
भागीदारी का रूप (एसोसिएशन, क्लब) |
भागीदारी के रूपों की संख्या/प्रतिभागियों की संख्या/दौरों की संख्या (पुस्तकालय उनके लिए सामग्री तैयार करता है: पुस्तक उधार; प्रदर्शनियाँ: सूचना) | |
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स्थानीय इतिहास उत्पादों (ग्रंथ सूची संबंधी सहायता, संदर्भ पुस्तकें, प्रॉस्पेक्टस) का संकलन और प्रकाशन वर्षों में रूसी संघ में बजट प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा। 01.01.2001 की रूसी संघ संख्या 000 की सरकार का फरमान जनसंख्या के लिए सेवाओं का अखिल रूसी वर्गीकरण। 1 जनवरी, 2001 के रूसी संघ संख्या 000 के राज्य मानक के डिक्री द्वारा अनुमोदित। इस स्थिति का वर्णन करने के लिए, विश्वविद्यालय और अन्य वैज्ञानिक पुस्तकालयों के प्रदर्शन को मापने के लिए अंतर्राष्ट्रीय गाइड के अंश "कार्य की गुणवत्ता को मापना" (लेखक: रोसविथा पोल, पीटर ते बॉकहॉर्स्ट और अन्य) का उपयोग किया गया था सार्वजनिक पुस्तकालयों में उपयोग करें। किसी विशेष पुस्तकालय के लिए संकेतकों की सूची को उन संकेतकों द्वारा पूरक या कम किया जा सकता है जो इसकी गतिविधियों की विशिष्टताओं को सर्वोत्तम रूप से दर्शाते हैं: संकेतकों की व्याख्या किसी विशेष पुस्तकालय के कार्यों और लक्ष्यों के संदर्भ में की जा सकती है और उन्हें प्रभावित करने वाले परिवर्तनों की प्रक्रिया में समायोजित किया जाना चाहिए। इसका विकास. संकेतकों/संकेतकों की यह सांकेतिक सूची अंतरराष्ट्रीय मानक ISO 11620 "लाइब्रेरी प्रदर्शन संकेतक" के संकेतकों के साथ-साथ अर्थशास्त्र और वित्त विभाग द्वारा अनुशंसित "बजटीय संस्थानों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए मानदंड की प्रणाली" में शामिल संकेतकों का उपयोग करती है। बजटीय प्रक्रिया में सुधार की अवधारणा और प्रशासनिक सुधार की अवधारणा के अनुसार रूसी संघ का संस्कृति मंत्रालय। |
बुनियादी नियम और परिभाषाएँ सेवा गुणवत्ता मानक - अपने प्राप्तकर्ताओं के हित में सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की एक प्रणाली, जिसमें एक नियामक कानूनी अधिनियम द्वारा अपनाई गई इन सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रियाओं, रूपों, सामग्री और परिणामों की विशेषताएं शामिल हैं, सेवा गुणवत्ता - एक सेट सेवा की विशेषताएँ जो परिणामी सेवा के संबंध में प्राप्तकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता निर्धारित करती हैं सेवा की गुणवत्ता - किसी सेवा के प्रावधान के लिए प्रक्रिया की विशेषताओं और शर्तों का एक सेट जो प्रक्रिया के संबंध में प्राप्तकर्ता की आवश्यकताओं की संतुष्टि सुनिश्चित करता है सेवा प्रदान करने का सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन - स्थापित आवश्यकताओं के साथ सेवा गुणवत्ता संकेतक के अनुपालन की डिग्री का एक मात्रात्मक या गुणात्मक निर्धारण सेवा गुणवत्ता संकेतक (सेवा) - एक सेवा (सेवा) के एक या अधिक गुणों की एक मात्रात्मक विशेषता जो इसका गठन करती है (उसका) सेवा (सेवा) की गुणवत्ता का गुणवत्ता स्तर - किसी सेवा (सेवा) की गुणवत्ता की एक सापेक्ष विशेषता, उसके (उसके) गुणवत्ता संकेतकों के वास्तविक मूल्यों की मानक मूल्यों के साथ तुलना के आधार पर ये संकेतक
गुणवत्ता प्रबंधन पुस्तकालय के मिशन और मुख्य उपयोगकर्ता समूह को परिभाषित करना मौजूदा और अपेक्षित उपयोगकर्ता आवश्यकताओं की पहचान करना दीर्घकालिक लक्ष्य और अल्पकालिक लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यकताओं को पूरा करने वाली सेवाएं बनाना उन सेवाओं को उच्चतम संभव स्तर पर प्रदान करना प्रदर्शन को मापना और लक्ष्यों से इसकी तुलना करना
प्रदर्शन माप प्रदर्शन माप पुस्तकालय के प्रदर्शन का वर्णन करने वाले सांख्यिकीय और अन्य डेटा का संग्रह है और इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण किया जाता है कि पुस्तकालय उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर अपने लक्ष्यों को किस हद तक प्राप्त करता है अपने निर्धारित कार्यों को पूरा करने में पुस्तकालय की प्रभावशीलता का मूल्यांकन और तुलना करना।
प्रदर्शन संकेतक की मुख्य विशेषताएं कार्रवाई योग्य हैं - संकेतक का उपयोग किसी विशिष्ट प्रश्न का उत्तर देने के लिए किया जाता है, और इसके माप के परिणाम को इस प्रश्न का विश्वसनीय उत्तर देना चाहिए - अस्पष्टता से मुक्त, यानी सटीक, प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य - समान चीजों की गणना की जानी चाहिए या उसी तरह से मापा जाता है (समय के विभिन्न बिंदुओं पर एक पुस्तकालय/पुस्तकालय विभाग की दक्षता या कई पुस्तकालयों/पुस्तकालय विभागों की दक्षता उपयोगी होती है - न केवल यह पहचानने के लिए कि क्या हो रहा है, बल्कि गुणवत्ता के स्तर की व्याख्या करने की भी अनुमति मिलती है) , कमियाँ और उपयोगकर्ता के संबंध में सुविधाजनक - "अनुकूल" सुधार खोजने में सहायता प्रदान करते हैं
गतिविधियों की सामाजिक दक्षता के संकेतक: पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं (व्यक्तियों) की संख्या और पिछले वर्ष की तुलना में उनकी संख्या में परिवर्तन (%); जारी किए गए दस्तावेज़ों की संख्या (प्रतियाँ) और पिछले वर्ष की तुलना में इसकी संख्या में परिवर्तन (%); पिछले वर्ष की तुलना में यात्राओं (व्यक्तियों) की संख्या और उनकी संख्या में परिवर्तन (%); पुस्तकालय सेवाओं के साथ जनसंख्या का कवरेज (सेवा क्षेत्र के निवासियों की कुल संख्या से पुस्तकालय आगंतुकों का%); प्रति वर्ष पुस्तकालय द्वारा आयोजित कार्यक्रमों की संख्या (इकाइयाँ) और उनकी औसत उपस्थिति; सामाजिक रूप से कम संरक्षित आयु समूहों की सेवा के लिए डिज़ाइन की गई गतिविधियों का हिस्सा: बच्चे और किशोर, पेंशनभोगी, विकलांग लोग, आदि। (आयोजित कार्यक्रमों की कुल संख्या का %); पुस्तकालय द्वारा प्रदान की जाने वाली विशिष्ट सेवाओं की कुल संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए पुस्तकालय और सूचना सेवाओं के नए रूपों का हिस्सा।
गतिविधि की आर्थिक दक्षता के संकेतक: प्रति एक पुस्तकालय विशेषज्ञ (हजार रूबल) के लिए वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय; प्रति वर्ग मीटर क्षेत्र (हजार रूबल) पर वैधानिक और उद्यमशीलता गतिविधियों से आय; पुस्तकालय की एक यात्रा की लागत (रूबल में) और पिछले वर्ष की तुलना में इसका परिवर्तन (वृद्धि, कमी); पुस्तकालय दस्तावेजों के एक अंक की लागत (रूबल में) और पिछले वर्ष की तुलना में इसका परिवर्तन (वृद्धि, कमी); कुल खर्चों में से पुस्तकालय संग्रह प्राप्त करने के खर्चों का हिस्सा (%); प्रति वर्ष पुस्तकालय यात्राओं की लागत में बजट निधि का हिस्सा (%); वर्ष के लिए पुस्तकालय दस्तावेज़ जारी करने की लागत में बजट निधि का हिस्सा (%); एक पुस्तकालय कर्मचारी का औसत वेतन (आरयूबी/माह) और क्षेत्र में औसत मासिक वेतन की तुलना में इसका स्तर (%)।
गतिविधियों की परिचालन दक्षता के संकेतक प्रति वर्ग मीटर यात्राओं की संख्या। मी क्षेत्र; प्रति पुस्तकालय विशेषज्ञ (प्रतियाँ) जारी किए गए दस्तावेज़ों की संख्या; प्रति पुस्तकालय विशेषज्ञ (व्यक्ति) पाठकों की संख्या।
पुस्तकालय और इसकी सुविधाओं के सामान्य उपयोग की प्रभावशीलता के संकेतक उपयोगकर्ता कवरेज - यह निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ताओं के मुख्य समूह से संबंधित लोगों द्वारा पुस्तकालय सेवाओं की मांग किस हद तक है। श्रेणी (समूह) के आधार पर उपयोगकर्ताओं के कवरेज का स्तर, साथ ही प्रदान की गई सेवाओं के प्रकार के अनुसार भेदभाव, पुस्तकालय प्रबंधन के लिए बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है और विशिष्ट सेवाओं को बेहतर बनाने में सहायता कर सकता है। पुस्तकालय के कार्य शेड्यूल को उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाना, वास्तविक परिस्थितियों में, पाठकों के लिए सुविधाजनक शुरुआती घंटों और इन इच्छाओं को लागू करने की पुस्तकालय की क्षमता, सीमित वित्तीय संसाधनों और उपलब्ध कर्मचारियों के बीच हमेशा एक अंतर होता है। और इस तथ्य के बावजूद कि नेटवर्क प्रौद्योगिकियां पुस्तकालयों को 24 घंटे कुछ सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देती हैं, पूरे सप्ताह में किसी भी समय आपके घर और वाचनालय में दस्तावेज़ जारी करने की व्यवस्था करने की तत्काल आवश्यकता है। इस आवश्यकता को मापने से यह तय करने में मदद मिल सकती है कि पुस्तकालय को अपने संचालन के घंटे कब और कैसे बढ़ाने चाहिए।
उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के साथ पुस्तकालय के कार्य शेड्यूल के अनुपालन का आकलन करने की विधि उपयोगकर्ता सर्वेक्षण आवश्यकताओं का अनुपालन उत्तरदाताओं की संख्या पुस्तकालय के कार्य घंटों और पुस्तकालय कार्य दिवसों के दौरान प्रश्नावली का वितरण भी
सर्वेक्षण के लिए प्रश्न 1. क्या आप पुस्तकालय के खुलने के समय से संतुष्ट हैं: काफी संतुष्ट, संतुष्ट, बल्कि संतुष्ट, असंतुष्ट, पूरी तरह से असंतुष्ट, 2. कृपया वह समय बताएं जब आप अतिरिक्त रूप से पुस्तकालय में प्रवेश करना चाहेंगे, समय, सोमवार, मंगलवार, बुधवार, गुरुवार, शुक्रवार, शनिवार, रविवार,
सर्वेक्षण के परिणामों के आधार पर प्रबंधन निर्णय लेना सर्वेक्षण के दौरान व्यक्त की गई इच्छाओं को समीचीन और अनुपयुक्त में स्पष्ट रूप से अलग करना 1. जब पुस्तकालय खुला न हो तो घंटों या दिनों के दौरान सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान किए बिना पुस्तकालय तक पहुंच प्रदान करना 2. संभावित वृद्धि प्रयोगात्मक मोड में कार्य दिवस की लंबाई में 1 -2 महीने (उदाहरण के लिए, सप्ताह के उन दिनों में जब पाठकों द्वारा सबसे अधिक सक्रिय रूप से दौरा किया जाता है) 3. खुलने के घंटों को कम से कम करके पुस्तकालय के संचालन के घंटों की लंबाई में संभावित वृद्धि इस तरह का निर्णय लेने के लिए पाठकों की सहमति के अधीन, दिनों का दौरा किया
पुस्तकालय खुलने के समय के दौरान यात्राओं की तीव्रता का विश्लेषण खुलने का समय मंगलवारबुधवारगुरुवारशुक्रवाररविवार
फंड गुणवत्ता प्रदर्शन संकेतक फंड का उपयोग - पुस्तकालय संग्रह का उपयोग करने के सभी तरीकों का मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: सदस्यता के माध्यम से जारी करना, वाचनालय और अन्य सेवा बिंदुओं में। विषय क्षेत्र द्वारा संग्रह उपयोग - यह निर्धारित करता है कि पुस्तकालय की संसाधन आवंटन और अधिग्रहण नीतियां उपयोगकर्ता की जरूरतों को कितनी अच्छी तरह पूरा करती हैं। पुस्तकालय को इस बारे में जानकारी प्राप्त होती है कि क्या वह कुछ विषय क्षेत्रों में प्रकाशनों की खरीद पर धन सही ढंग से खर्च कर रहा है। अप्रयुक्त दस्तावेज़ - यह निर्धारित करता है कि फंड के किस हिस्से का दावा नहीं किया गया था।
फंड के उपयोग का आकलन करने की विधि एक निश्चित अवधि के लिए सदस्यता पर जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या उसी अवधि के लिए वाचनालय में जारी किए गए दस्तावेजों की संख्या एक फंड में दस्तावेजों की कुल संख्या (फंड मात्रा) गणना: सदस्यता पर जारी किए गए दस्तावेज़ + वाचनालय/फंड वॉल्यूम में जारी किए गए दस्तावेज़
संभावित परिणाम 1. फंड का उपयोग विभिन्न कारणों से अप्रभावी रूप से किया जा सकता है: अक्सर अनुरोधित साहित्य की प्रतियों की अपर्याप्त संख्या; दस्तावेज़ जारी करने का समय (उदाहरण के लिए, सदस्यता पर) बहुत लंबा है; अन्य पुस्तकालय कुछ विषय क्षेत्रों में साहित्य की व्यापक श्रृंखला प्रदान करते हैं; फंड दोहरे, कम-अनुरोधित या पुराने साहित्य से "अव्यवस्थित" है। 2. विभिन्न अवधियों के दौरान सदस्यता और वाचनालय में जारी किए गए दस्तावेजों की मात्रा को प्रभावित करने वाले कारक: सार्वजनिक डोमेन में प्रस्तुत फंड का प्रतिशत, पुस्तकालय खुलने का समय; घर पर या लाइब्रेरी में दस्तावेज़ों के साथ काम करने को प्राथमिकता देने की उपयोगकर्ताओं की आदत का प्रभाव, डॉन पब्लिक लाइब्रेरी के बारे में इंटरनेट पर रोस्तोव ब्लॉग पर कई समीक्षाएँ: “एक रोस्तोव लाइब्रेरी का सुझाव दें जहाँ किताबें घर ले जाना संभव हो। यह वांछनीय है कि पुस्तकालय में आगंतुकों के लिए पुस्तकों की एक इलेक्ट्रॉनिक सूची हो, और पुस्तकालय बड़ा हो। पहले, इस संबंध में, डॉन पब्लिक लाइब्रेरी का उपयोग करना बहुत सुविधाजनक था, लेकिन अब वे किताबें घर नहीं देते हैं, और यह मेरे लिए बहुत असुविधाजनक है! “माहौल निश्चित रूप से जादुई होना चाहिए! हर जगह पौधे हैं: फूल, छोटे पेड़ और ताड़ के पेड़। और, हां, फव्वारे स्विमिंग पूल में बदल रहे हैं... इस इमारत से जानकारी प्राप्त करना खुशी की बात है, लेकिन... यह पता चला कि ज्ञान के इस मंदिर में पंजीकरण के सिद्धांत के आधार पर गंभीर भेदभाव है! उन्होंने उन लोगों को किताबें जारी नहीं कीं जो इस बड़े शहर में पंजीकृत नहीं थे।
परिणामों की व्याख्या I पठनीयता, संचलन, पुस्तक उपलब्धता के उच्च संकेतक निधि के अपेक्षाकृत प्रभावी उपयोग का संकेत देते हैं, निधि के प्रकटीकरण को और बेहतर बनाने में उपयोग में सुधार के लिए आरक्षित, पुस्तक उपलब्धता में आनुपातिक वृद्धि के साथ-साथ संचलन में वृद्धि II उच्च संचलन, कम पठनीयता, कम पुस्तक उपलब्धता कम पुस्तक उपलब्धता उपयोगकर्ताओं के पुस्तकालयों के लिए दस्तावेजों की अपर्याप्त पसंद को इंगित करती है। कम पठनीयता प्रकाशनों के अपर्याप्त संगठित प्रचार को इंगित करती है। इस प्रकार, इस समूह में उच्च टर्नओवर हमें फंड के व्यक्तिगत वर्गों के प्रभावी उपयोग के बारे में बात करने की अनुमति नहीं देता है। फंड की मात्रा बढ़ाने में फंड के उपयोग की दक्षता बढ़ाने के लिए रिजर्व, जिससे पुस्तक आपूर्ति संकेतक में सुधार होगा, साथ ही फंड III के प्रचार को मजबूत किया जाएगा। उच्च प्रसार, उच्च पठनीयता, कम पुस्तक आपूर्ति उच्च दरें पठनीयता और संचलन से निधि के काफी गहन उपयोग का संकेत मिलता है। निधि की मात्रा बढ़ाने के लिए यह आवश्यक है। नई प्राप्तियों की मात्रा में वृद्धि से पुस्तक आपूर्ति में वृद्धि होगी और उपयोगकर्ताओं की सूचना आवश्यकताओं को पूरा करने के अवसरों का विस्तार होगा, जिसके परिणामस्वरूप पठनीयता में और वृद्धि होगी IV परिसंचरण और पठनीयता के कम मूल्य, उच्च पुस्तक आपूर्ति मूल्य ये संकेतक धन के अधिग्रहण के नकारात्मक पक्ष, उपयोगकर्ताओं के हितों और जरूरतों के साथ इसकी संरचना की असंगति को दर्शाते हैं। फंड अतिसंतृप्त है। फंड की संरचना और उपयोग का अध्ययन करना, इसे पुराने, गैर-कोर, दोहरे साहित्य से मुक्त करना और उन दस्तावेजों के साथ फिर से भरना आवश्यक है जो विषयों के संदर्भ में उपयोगकर्ताओं की संरचना, रुचियों और अनुरोधों के अनुरूप हैं। प्रकाशनों के प्रकार, साथ ही प्रतियों के संदर्भ में। निधि के प्रचार-प्रसार में गुणात्मक सुधार के लिए उपयोग की दक्षता में सुधार के लिए भंडार की भी मांग की जानी चाहिए।
परिणामों की व्याख्या V कम प्रसार, उच्च पठनीयता, उच्च पुस्तक आपूर्ति पुस्तकालय निधि अतिसंतृप्त है। इसे पुराने, गैर-कोर, दोहरे साहित्य से मुक्त करना आवश्यक है VI कम प्रसार, कम पठनीयता, कम पुस्तक आपूर्ति संग्रह नीति को मौलिक रूप से बदला जाना चाहिए। नए दस्तावेज़ों के अधिग्रहण के माध्यम से पुस्तकालय संग्रह की मात्रा बढ़ाना आवश्यक है जो विषय वस्तु और प्रकाशनों के प्रकार के साथ-साथ प्रतियों के संदर्भ में उपयोगकर्ताओं की संरचना, रुचियों और अनुरोधों के अनुरूप हों। प्राप्तियों की राशि निपटान की मात्रा से काफी अधिक होनी चाहिए।
विषय क्षेत्र या दस्तावेज़ के प्रकार द्वारा निधि के उपयोग का आकलन करने की विधि निधि के उपयोग की डिग्री और इसकी गुणवत्ता निर्धारित करती है विषय क्षेत्र (दस्तावेज़ का प्रकार) विषय क्षेत्र (या दस्तावेज़ के प्रकार) को पूरा करने के लिए धन का प्रतिशत (या दस्तावेज़ का प्रकार) नए का प्रतिशत विषय क्षेत्र में दस्तावेज़ों की प्राप्ति (या दस्तावेज़ का प्रकार) विषय क्षेत्र में दस्तावेज़ जारी करने का प्रतिशत (या दस्तावेज़ का प्रकार) पारिस्थितिकी8,154,903,58 कानून1,551,653,94 गणना: विषय क्षेत्र के अधिग्रहण के लिए धन का प्रतिशत = ज्ञान की एक निश्चित शाखा (दस्तावेज़ का प्रकार) के अधिग्रहण पर खर्च किए गए वित्तीय संसाधनों की राशि विषय क्षेत्र (दस्तावेज़ का प्रकार) X 100 / नई प्राप्तियों की कुल मात्रा विषय क्षेत्र के दस्तावेज़ जारी करने का प्रतिशत (दस्तावेज़ का प्रकार) = विषय क्षेत्र के दस्तावेज़ जारी करने की मात्रा (दस्तावेज़ का प्रकार)
परिणामों की व्याख्या प्राप्त तीन अनुमानों के बीच एक संबंध स्थापित किया गया है: जारी किए गए दस्तावेजों का प्रतिशत (एल) / वार्षिक प्राप्तियों का प्रति प्रतिशत (आई), जारी किए गए दस्तावेजों का प्रतिशत (एल) / अधिग्रहण के लिए वार्षिक धन का प्रतिशत (ए) विभाजन के परिणामस्वरूप प्राप्त दो संख्याओं का औसत मूल्य उपयोग की डिग्री निर्धारित करता है (एल/आई + एल/ए) / 2 = डीयू विषय क्षेत्र (दस्तावेज़ प्रकार) एल/आईएल/ए डीयू उपयोग की डिग्री संतुलन प्राप्त किया जाएगा यदि विषय क्षेत्र में अधिग्रहण के लिए जारी करने, रसीद और धन का प्रतिशत लगभग बराबर है। इस मामले में, उपयोग दर 1 है। यदि विषय क्षेत्र का कम उपयोग किया गया है, तो चयन प्रोफ़ाइल को बदलने की आवश्यकता हो सकती है।
संकेतक "शीर्षक द्वारा खोजें" पाठक के लिए किसी दस्तावेज़ को उसके शीर्षक के आधार पर प्रभावी ढंग से खोजने के लिए एक उपकरण के रूप में कैटलॉग बनाने में लाइब्रेरी की सफलता को निर्धारित करता है। कैटलॉग का उपयोग करने में पाठक के कौशल का विश्लेषण खोज के लिए उपयोग किए जाने वाले ग्रंथ सूची विवरण के तत्वों की शुद्धता, विभिन्न प्रकार के कैटलॉग से परिचित होने और कैटलॉगिंग नियमों के ज्ञान के बारे में जानकारी प्रदान करता है। तदनुसार, यह संकेतक उपयोगकर्ता प्रशिक्षण में सुधार के बारे में निर्णय लेने का आधार है। संकेतक निम्नलिखित तथ्यों की पहचान करने में भी मदद करता है: कैटलॉग पूर्ण है, कैटलॉग में कमियां हैं (उदाहरण के लिए, गायब क्रॉस-रेफरेंस पाठक को उस दस्तावेज़ को आसानी से ढूंढने की अनुमति नहीं देते हैं जिसमें वह रुचि रखता है), इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग का इंटरफ़ेस ( आदेश, संदर्भ जानकारी, आदि) उपयोगकर्ता के अनुकूल है। संग्रह तक बंद पहुंच वाली लाइब्रेरी इस सूचक का अध्ययन करने में अधिक रुचि रखती है, क्योंकि कैटलॉग उपयोगकर्ता और उसके लिए रुचि के दस्तावेजों के बीच एक मध्यवर्ती लिंक है।
संकेतक "शीर्षक द्वारा खोजें" का आकलन करने के तरीके कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग में खोज करने वाले उपयोगकर्ताओं को एक फॉर्म भरने के लिए कहा जाता है: स्थिति (छात्र, शिक्षक, स्नातक छात्र) खोज के लिए उपयोग किए जाने वाले ग्रंथसूची विवरण तत्व क्या दस्तावेज़ (परिग्रहण संख्या) पाया गया या नहीं, विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए 200 शीर्षकों के बारे में जानकारी पर्याप्त मानी जाती है। गणना: खोज सफलता दर - कैटलॉग में पाए गए शीर्षकों की संख्या / नमूने में शीर्षकों की कुल संख्या x 100 लाइब्रेरी की गलती के कारण त्रुटि दर - लाइब्रेरी द्वारा की गई त्रुटियों के कारण नहीं मिले शीर्षकों की संख्या / नमूने में शीर्षकों की कुल संख्या के अनुसार x 100
संकेतक "आईबीए दक्षता" आईबीए सेवाओं के काम की गुणवत्ता की तुलना करने और सफल ऑर्डर पूर्ति की दर निर्धारित करने के लिए विभिन्न पुस्तकालयों से ऑर्डर पूर्ति का अध्ययन। तरीके: लगातार - परिणाम मासिक, त्रैमासिक, वार्षिक रूप से संक्षेपित किए जाते हैं। आपको समस्याओं के उत्पन्न होने पर उनकी पहचान करने और, तदनुसार, तुरंत उनका समाधान करने की अनुमति देता है। एक बार - पुस्तकालय के सफल संचालन के स्तर को निर्धारित करने के लिए। एपिसोडिक रूप से, निश्चित अंतराल पर। मोटे अनुमान के लिए नमूना आकार कम से कम 100 शीर्षक और सटीक परिणाम के लिए लगभग 300/400 हो सकता है। डेटा संग्रहण प्रत्येक अनुरोध को कोडित किया जाना चाहिए ताकि सर्वेक्षण के लिए आवश्यक जानकारी रिपोर्टिंग दस्तावेज़ में दर्ज की जा सके। निम्नलिखित डेटा दर्ज किया जाना चाहिए: उपयोगकर्ता से अनुरोध प्राप्त होने की तारीख, आईबीए के तहत आदेश की तारीख, दस्तावेज़ की प्राप्ति की तारीख
संकेतक "आईबीए दक्षता" प्राप्त आदेश आईबीए द्वारा आदेश दिनों की संख्या (ए) दस्तावेज़ प्राप्त दिनों की संख्या (बी) दिनों की कुल संख्या (सी) ए - आदेश देने के क्षण और दस्तावेज़ की प्राप्ति के बीच दिनों की संख्या बी - मेल करने की अवधि सी - अनुरोध से संबंधित दिनों की कुल संख्या
