Лия Канарская
С чего начинается любой бизнес? С клиента. Вы уже знаете, кто захочет покупать у вас продукт или пользоваться вашими услугами? Из этой статьи вы узнаете, как определить целевую аудиторию.
Целевая аудитория (ЦА) – это группа пользователей, на которую направлены некоторые рекламные мероприятия, в которой заинтересованы рекламодатели и/или которая заинтересована в какой-либо информации.
Целевая аудитория - это люди, удовлетворяющие ту потребность, которую решает ваш продукт или услуга.
Представьте, что вы начали строить дом, прежде чем провели анализ почвы. Так и с анализом ЦА:
Незнание своей ЦА влечет за собой либо полный провал продукта на рынке, либо, что чаще всего встречается в практике, значительное увеличение бюджетов на создание и продвижение продукта.
Пример: Хозяйка бизнеса спустила кучу денег на листовки и визитки, которые тупо разбрасывались по району или в подъездах. Звонков по сайту было мало. Затраты на рекламу не оправдались.
Выяснить, кому чаще других требуются услуги визажиста на выезде.
После анализа ЦА появились такие портреты клиентов как:
Наладили взаимодействие с крупными свадебными салонами, оставили информацию в детских садах и школах для преподавателей и родителей, открыли группу салона в социальной сети «Вконтакте».
Выбранная стратегия продвижения салона по взаимодействию со своей целевой аудиторией способствовала качественной обратной связи в интернете.
Через несколько месяцев работы оказалось, что группа салона в социальной сети «Вконтакте» приносит большую часть клиентов. На выезде это подтвердили сами мастера, фиксируя ответы клиенток. Отказались от контекстной рекламы, сделали упор на социальную сеть «Вконтакте».
Также было принято решение о создании отдельной страницы для администратора салона, поскольку этот метод связи был отмечен как более удобный для клиенток.
В современной практике маркетинга выделяют следующие виды ЦА:
1. Основная и косвенная. Основная аудитория принимает решение о покупке, она инициатор действия, в отличие от косвенной. Естественно, что для нас она будет приоритетной.
Пример: основная аудитория детских игрушек – дети, а их мамы – это косвенная аудитория. Хотя мамы и внимательно осматривают продукты на дефекты или безопасность использования, мало того – оплачивают покупку и являются ее инициаторами.
2. Широкая и узкая ЦА. Тут понятно из названия. Пример: любители чая – широкая аудитория, любители белого фруктового чая – узкая.
3. Ну и классический пример – аудитория от типа целевой группы . ЦА в сфере бизнеса (B2B) и в сфере индивидуального потребления (B2C).
Можно еще выделить ЦА по цели посещения сайта:
Получить данные о ЦА можно с помощью:
Старайтесь опрашивать как можно больше респондентов или проведите опрос лидеров мнений.
Помните, что на форумах и блогах есть «крикливое меньшинство», их мнения нужно внимательно собирать и анализировать: они формируют имидж продукта. Однако следует учесть, что высказывания «крикливого меньшинства» могут и не совпадать с мнением «молчаливого большинства», приобретающего товар или услуги.
Пример: Выпуск третьей части Diablo в мультяшном стиле жутко возмущал ветеранов игры, однако в августе 2015 года Activision Blizzard объявила, что игра продалась тиражом более 30 миллионов копий.
Преимущества:
Добывая данные, всегда ищите причины и повод потребления товара. Необходимо точно представлять характер вашего потребителя.
Пример: Опрос о возможных поводах перекусить помог выделить Nestle такой сегмент ЦА как «депрессивные любительницы шоколада», которые предпочитают покупать конфеты в дорогих коробках. Новая стратегия продвижения конфет увеличила сбыт и снизила затраты на продвижение, благодаря сужению аудитории.
Важно проводить интервью с так называемыми «инициаторами покупки»: например, при покупке детской мебели, мужских брюк или рубашек, женщины также входят в целевую аудиторию, поскольку чаще именно они принимают решение о необходимости покупки.
На основе портрета клиента вы сможете:
1. Составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).
2. Сформулировать грамотный оффер: узнать проблему клиентов и пообещать ее решение.
3. Проработать выгоды потребителя, составить УТП.
4. Определить триггеры для влияния и мотивации клиента.
5. Выяснить основные каналы продвижения в интернете, например, с помощью индекса соответствия (о нем – далее).
Чем больше деталей в портрете, чем больше характеристик в нем учтено, тем выше шанс создать предложение, максимально соответствующее потребностям вашей целевой аудитории.
1. What (что) – описание конкретных свойств товара/услуг;
2. Who (кто) – характеристика потенциального клиента;
3. Why (почему) – чем руководствуется потребитель при выборе товара или услуги;
4. When (когда) – время совершения покупки;
5. Where(где) – место продажи товара/услуг.
Пример:
Сегментируем аудиторию:
Почему?
Когда?
Используйте прием множественной сегментации - работайте со всем рынком, но с учетом различий между сегментами.
У вас должны появиться портреты реальных клиентов, с определенными типами поведения при покупке услуг или товара.
Пример:
На основе анализа всех участников группы «Вконтакте», портрет клиента в группе-сообществе копирайтеров:
Собранные вручную или автоматически, данные о ЦА позволят вам определить верную стратегию продвижения. Рассмотрим подробнее базовые параметры для сегментации.
Определение целевой аудитории может зависеть от следующих параметров:
Сведения о местонахождении позволяют нам показывать товар только жителям указанной местности. Также геолокация позволяет нам предполагать потребности клиентов.
Пример: в Новосибирске холодно поэтому спрос на пуховики будет явно выше, чем на доски для сёрфинга.
Потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара очень часто тесно связаны именно с демографическими признаками.
Демографические характеристики легко поддаются замерам, в отличие от других критериев сегментации.
Переменные: возраст, пол, национальность, наличие детей и семейное положение.
Также при сегментировании рынка по демографическим признакам стоит учитывать сферу, в которой человек трудится.
Пример:
ЦА: основная – девочки от 6-12 лет, ученицы начальной школы, второстепенная – их мамы, обычно замужние, всех национальностей.
Первоначальный вид объявления о наборе в школу-студию:
Изменили после долгих споров:
Убедить, что адрес «Вконтакте» не нужен, не удалось. Однако отклики появились, спасибо шарикам!
В качестве характеристик потребителя рассматриваются: его занятость, образование, источник и размер дохода, который служит основой покупательной способности.
Пример: подростки - школьники или студенты, зависят от родителей, небольшой доход. Подарочные акции для школьников или скидки по студенческим билетам. «Предъяви дневник без троек и получи подарок», как маркетинговый прием.
Половые различия, возраст и возможности потребителей влияют на тип приобретаемых товаров или услуг.
Однако потребительская активность зависит от психологических особенностей, что тоже необходимо учитывать при составлении портрета потребителя.
Настоящий клондайк для исследования ЦА: образ жизни (домосед или искатель приключений на свою голову), ценности, жизненные принципы, скорость принятия решений, наличие кумиров для подражания, страхи, проблемы и мечты.
Зная о склонности человека к постоянным переменам или наоборот, о его консерватизме, можно сделать текст публикации привлекательным для конкретной группы потребителей.
Очень важно понимать особенности продвижения товара или услуг в фанатских сообществах.
Мы часто осуществляем покупки на эмоциональном уровне, под воздействием позитивных эмоций, таких как умиление, чувство ностальгии, радость узнавания. Узнайте, о чем мечтают или по чему скучают ваши клиенты.
Поведенческое сегментирование рынка - выделение тех параметров, которые могут описать момент выбора, совершения покупки и использования товара.
Некоторые из них:
Здесь же отношение к бренду – как относится к товару: лояльно, враждебно, безразлично и т.д.:
1. Преданные пользователи: знают бренд, покупают бренд, абсолютно лояльны бренду и не переключаются на конкурентов;
2. Лояльные пользователи: знают бренд, покупают бренд, но иногда приобретают другие марки;
3. Слабо заинтересованные: знают бренд, но не покупают его;
4. Не заинтересованные: не используют и не знают.
Еще один показатель – как часто покупает товар/услугу , то есть уровень интенсивности потребления продукта (частота, опыт использования, адаптация к продукту).
Пример таблицы интенсивности потребления товара участниками группы
После того, как вы нарисуете портреты целевых групп, не пожалейте времени и сил сделать отдельную рекламу, баннеры или посадочные страницы для каждой целевой группы. Создайте для них свое уникальное торговое предложение. Это будет точным попаданием «в яблочко».
Если сделать УТП под узкий сегмент ЦА, конверсия в целевое действие будет выше!
Пример:
Компания по продаже отопительного оборудования, водоснабжения и канализации.
Салон «Гидромонтаж» осуществляет оптовые и розничные продажи отопительного оборудования.
«Выполнит монтажные работы, любой сложности, систем отопления, водоснабжения и канализационной сети. Составление проектов, подбор оборудования и консультации БЕСПЛАТНО».
Ключевые параметры взяты из головы и не учитывают реальных персонажей и их мотивацию к покупке.
После анализа ЦА. Гипотеза - средний класс и выше, проживают в элитных домах, неограниченный бюджет, поджимают сроки, подтвердилась. После изучения ЦА смежных групп, делаем универсальные акценты на гарантию и быструю установку:
«Отопительный котел от итальянских производителей – отличное решение для дома с множеством точек подачи воды».
«Салон "Гидромонтаж" – только сертифицированное оборудование и качественные комплектующие.
15 лет на рынке услуг. Быстрый монтаж систем водоснабжения в частном доме: опытная бригада монтажников с своим оборудованием за три дня».
Индекс соответствия помогает определить, насколько конкретный рекламный канал соответствует необходимой целевой аудитории. Он существенно влияет на эффективность рекламной кампании и стоимость контакта с целевой аудиторией.
Сопоставляя «Affinity Index» с другими показателями – визитами, отказами, конверсией, вы можете определить предпочтения посетителей, которые конвертируются лучше всего.
Из общего числа посетителей сайта ваше видео смотрело 10%, а среди женщин это видео смотрели 11%, а из мужчин - всего 7%. Для женщин индекс соответствия равен: 11/10*100=110. Для мужчин 7/10*100=70. В этом случае мы можем заявить, что женской аудитории это видео соответствует больше.
Целевая аудитория - поисковые роботы. Подбор ключевых слова и фраз, приведение сайта в соответствие требованиям поисковых систем.
Неверно определенная ЦА приведет к ошибкам в списке ключевых запросов для поискового продвижения.
Контент-маркетинг
Темы вашего контента должны быть интересны ЦА и входить в число тем, в которых вы являетесь экспертом.
Успешная стратегия не означает, что вы обязательно должны выдавать вирусный контент. Вы просто должны быть последовательны и искренни со своими клиентами.
Таргетинг позволяет работать только с той ЦА, которая имеет определенные характеристики, и показывать объявления только выбранной группе людей.
Новое исследование Nielsen : таргетинг мобильной рекламы в 60% случаях достигает своей цели, больше половины показов мобильной рекламы с апреля по июнь в 2016 году нашли свою ЦА.В 2015 году охват составлял всего 49%.
Адаптируйте созданный контент под разные социальные сети.
Целевая аудитория - это группа людей, на которую направлены все маркетинговые коммуникации бренда.
Целевая аудитория может быть широкой, например, все потребители чая или узкой - потребители, которые пьют только чай с жасмином. Чем шире целевая аудитория, тем ее описание будет более размыто, так как сложно будет выделить ярко выраженные характеристики потребителей..
От того, насколько правильно вы поймете, кто ваша целевая аудитория, будет зависеть успех вашей рекламной кампании. Поэтому начинать любую маркетинговую активность нужно с исследования аудитории.
Существует 4 основных принципа сегментации:
Географический - потребительский рынок разбивается по странам, регионам, численность и т.д;
Демографический - возраст, пол, семейное положение, размер семьи, национальность, профессия, образование и т.д;
Экономические - занятость, уровень дохода и, как следствие, покупательная способность;
Психографический - критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.
В маркетинге выделяют следующие виды:
Основная, или первичная - потребители, инициирующие покупку (принимающие решение о необходимости приобретения товара или услуги);
Косвенная, или вторичная - потребители, участвующие в процессе приобретения, например, выделяют деньги на совершение покупки.
Например, дети и родители. Дети самостоятельно не совершают покупку игрушки, но очень часто являются инициатором - просят родителей купить игрушку. Поэтому дети являются первичной аудиторией для рынка детских игрушек, а родители - вторичной.
Для сегментирования целевой аудитории можно использовать методику «5W» Марка Шеррингтона. Это наиболее популярный метод определения целевой аудитории и психологических характеристик, присущих покупателям.
Методика М.Шеррингтона (методика «5W») предполагает выявление целевой аудитории путем поиска ответов на следующие пять вопросов:
Что? (What?) – сегментация по типу товара: что вы предлагаете потребительской группе? какие товары/услуги?
Кто? (Who?) – сегментация по типу потребителя: кто приобретает товар/услугу? какой пол, геоположение, возраст?
Почему? (Why?) – сегментация по типу мотивации к совершению покупки и потребления: какова потребность или мотивация клиента? какую проблему решает товар/услуга?
Когда? (When?) – сегментация по ситуации в которой приобретается продукт: когда потребители хотят приобрести товар/услугу?
Где? (Where?) – сегментация по месту покупок: в каком месте происходит принятие решения о покупке и сама покупка? - имеются в виду точки контакта с клиентом, где можно повлиять на решение.
Анализ Яндекс.Метрики и Google Analytics
Email опросы
Тематические форумы
Анализ конкурентов
И другие методы
Карта мыслей - это отличный инструмент для визуализации информации. Она представляет собой логическую блок-схему, содержащую ключевой элемент и множество связанных подэлементов, каждому из которых соответствует свое направление в изучении клиента.
Разберем каждый блок более подробно.
Здравствуйте! Вот и подошел день, когда мы планировали изучить сегментирование аудитории. В прошлый раз мы научились делать всестороннюю аналитику целевой аудитории на основе конкурентного анализа. Но теперь пойдем чуть дальше и разобьем ее на отдельные сегменты.
Сразу простой пример. Вы продвигаете курсы иностранного языка. Собрали базу в Пеппере, настроили рекламу. Дело пошло.
Варианты развития событий:
1. У вас все хорошо. Высокий CTR, поступают лиды, заказчик доволен. Но, со временем аудитория "выгорает", реклама откручивается медленнее. А новые заявки нужны. Вы в печали. Как вернуть былое великолепие?
2. У вас все плохо. Вы собрали базу, запустили рекламу, а отклика нет. Что делать? Искать нового клиента? "SMM не работает" и пойти в кассиры Макдоналдса?
Как мы видим, в обоих случаях нас ждет тупик. Причина банальна - вы не сегментировали аудиторию и палили "на авось".
Крутая подводочка — "сделано", теперь о главном.
Сегментация — разделение целевой аудитории на фрагменты по общим признакам.
Целей у сегментации я выделяю две:
1. Сформировать конкретное предложение под сегмент, как следствие, повысить конверсию.
2. Оценить интерес конкретных сегментов аудитории к продукту.
Вернемся к примеру. Если бы мы прежде чем запускать рекламу, разделили нашу базу на сегменты по полу, возрасту, интересам, то получив первые результаты уже понимали, куда рыть дальше. К женщинам из Ростова, которые пытаются сами выучить язык в сообществах "Английский на каждый день", или студенткам филфака НГУ.
Без сегментации вы палите вслепую. Сегментация - прицел.
А вот тут и книги не хватит. Принципов разделения аудитории на сегменты бесчисленное множество и каждый из этих принципов вполне себе применим в рамках конкретного проекта.
Ну вот навскидку:
1. По гео;
2. По полу;
3. По семейному статусу;
4. По возраст;
5. По занятости;
6. По должности;
7. По интересам;
8. По образованию;
9. По источникам дохода;
10. По религиозным убеждениям.
В данной статье мы рассмотрим базовые принципы сегментирования, чтобы вы без головной боли могли это проделать и понимали как это работает.
Давайте разбираться на примере нашего блога. Why not?
1. Соберем активных участников за последние три месяца:
2. Выбираем "поиск сообществ", чтобы определить на кого ещё любимые подписчики подписаны:
3. Отсортируем выдачу по весу, зададим несколько параметров для фильтрации. Получаем список из 160 сообществ:
4. Теперь анализируем полученную выдачу по интересам. Кто тут у нас:
Паблики других сервисов для парсинга аудиторий. Аудитория - таргетологи, сммщики, предприниматели.
- Блоги о SMM. Аудитория - эсэмэмщики.
- Паблики таргетологов. Аудитория - таргетологи, эсэмэмщики.
- Сообщества арбитражников. Аудитория - арбитражники, предприниматели.
- Блоги о предпринимательстве. Аудитория - предприниматели.
- Сообщества о маркетинге. Аудитория - эсэмэмщики, маркетологи, предприниматели.
5. Когда мы разбили сообщества в выдаче по тематикам, теперь разделим все это на сегменты по интересам:
6. Теперь соберем по каждому выделенному сегменту сообщества из полученной выдачи. На примере эсэмэмщиков и пабликов о SMM:
7. Суммарно у нас получилось 357 000 человек. Что делать дальше - три варианта:
Собрать всех;
- собрать тех, кто состоит в 2-3 сообществах;
- собрать тех, кто состоит в 5-7-9 сообществах, снова проанализировать и собрать ещё больше смм-пабликов.
В нашем случае напрашивается первый или второй вариант, но для наглядности проделаю третий пункт, который идеален, когда вы собрали небольшую базу. А такое случается в 80 % случаев.
8. Идем во вкладку "Аудитория в 2-х и более", собираем состоящих, к примеру, от 5 до 9 пабликов.
По данным Website Builder, индивидуальные предложения приносят в среднем в 18 раз больше доходов, чем широковещательные. А согласно Yagla, сегментация целевой аудитории повышает open rate писем на 14,7%, click rate - на 60%.
Сегодня “на коне” те, кто знает о своих клиентах все и дает им максимально персонализированный оффер. Как сделать это - рассказываем прямо сейчас.
Сегментация - это деление целевой аудитории на группы по разным параметрам: от возраста и места жительства до образа жизни и глубинных мотивов покупки.
Сегментация ЦА помогает:
Предприниматели часто представляют свою ЦА, как Идеального Клиента - лояльного, щедрого, который не задает вопросов. Но к сожалению (или к счастью), таких покупателей не существует - есть только реальные люди со своими желаниями, проблемами и потребностями. Хорошая новость в том, что многим из них действительно нужен ваш продукт, а сегментирование аудитории поможет узнать, кому именно и как его продавать.
Виды сегментации можно ранжировать от элементарных до глубоких, основанных на мотивах, потребительских инсайтах, поведении вашей аудитории. Чаще всего ЦА разделяют на сегменты по таким признакам:
Можно добавить и другие признаки: например, если вашим продуктом пользуются люди от 20 до 55 лет, стоит сегментировать аудиторию по теории поколений. Но помните, что один и тот же клиент не может одновременно относиться к двум разным сегментам. Четко вычленяйте
разные группы аудиторий, чтобы сформулировать персональный оффер для каждого сегмента.
Самая простой и популярный способ сегментации ЦА. Методика состоит из пяти вопросов, которые начинаются на “W”:
Иногда к этим вопросам добавляется шестой, который поможет при настройке таргетинга:
Разберем методику 5W на примере аудитории фитнес-клуба.
| Кто? | Молодые мужчины, 18-27 лет, Киев | Молодые девушки, 18-27 лет,Киев | Девушки (в основном мамы), 22+ лет, Киев | Мужчины 29+лет, Киев |
| Что? | Силовые тренировки для увеличения мышечной массы | Силовые тренировки для похудения и поддержания формы | Групповые тренировки, аэробика | Силовые тренировки, единоборства |
| Почему? | Желание хорошо выглядеть, нравится девушкам | Желание хорошо выглядеть, нравится мужчинам | Желание восстановиться после родов, хорошо выглядеть | Желание привести себя в форму, хорошо себя чувствовать |
| Когда? | Март-май, ближе к лету | Март-май, ближе к лету | Весь год | Весь год |
| Где? \ Где искать? | Сообщества о спорте, играх, юморе, бизнесе | Сообщества о спорте, красоте, моде, магазины | Детские сообщества, форумы и группы мам | Группы по проф. интересам, о ЗОЖ |
На основе такой краткой таблицы можно развивать мысль: глубже разобраться в интересах аудитории, продумать методы продвижения и т.д. Чтобы было удобнее, можно представить результаты в виде развернутой ментальной карты.
Термин “лестница узнавания” придумал и описал известный маркетолог Бен Хант. Согласно этой теории, перед покупкой товара человек проходит 5 этапов:
Согласно Ханту, по такому принципу происходит абсолютно любая покупка: от билетов в кино до нового автомобиля. Например, так может выглядеть лестница узнавания для Кати, которая выбирает новый ноутбук:
Путь от осознания проблемы до покупки может длиться как несколько минут - в случае с мелкими и жизненно важными покупками, так и продолжаться годами, если речь идет о дорогом или второстепенном продукте. Кате был нужен ноутбук для работы, поэтому она не оттягивала принятие решения.
Тем более, магазин “N” начал контактировать с Катей еще с третьего этапа лестницы Ханта и завоевал ее доверие. Именно по этому принципу работают . Когда мы хорошо знакомы с продавцом и знаем все о продукте - покупку совершить гораздо проще.
Женщины чаще всего покупают косметику для себя, а мужчины - в подарок. По этой логике NetPeak скорректировали общее объявление интернет-магазина и показали разные объявления и баннеры:
Простая гендерная сегментация - и отличный результат:
Несложно догадаться, что Мир Корма - это интернет-магазин для животных. Для е-мейл рассылки они сегментировали аудиторию на две логичных группы: владельцы кошек и собак. Каждому сегменту было отправлено письмо с персональным дизайном и рекомендациями товаров.
Разделение на собак и кошек.
По словам владельца магазина, результат такой сегментации превысил их ожидания: рост показателя выручки (RPE) составил от 173,17% до 179,94%.
Бренд Johnny Cupcakes разделил своих покупателей по следующим критериям: пол, интересы, предпочтительные каналы информации. На основе этой информации они создали рассылки для каждой группы, отправив их на e-mail и в мессенджеры.
В сравнении с результатом от стандартной рассылки, персональные предложения повысили кликабельность на 42%, а конверсию - на 123%.
Маркетологи L’Tur проанализировали кривую бронирования, чтобы лучше понять поведение пользователей, которые бронируют туры онлайн. Так они получили три сегмента аудитории:
Кривая планирования отпуска
На основе этих инсайтов маркетологи разработали персональные рекламные объявления. Благодаря этой рассылке:
Аудиторию сегментировали по возрасту детей, используя возраст ребенка из анкет, которые люди оформляют при выдаче карт и данные о покупательском опыте.
Рост ключевых показателей.
Сегментация аудитории - это отличный инструмент, который поможет вам не просто найти персональный подход к клиентам, но и увеличить конверсию и прибыль. Потому что каждый любит, когда для него стараются.
С чего же начать сегментацию? Кратко пройдемся по тезисам:
Женщина, 30 лет, не замужем, средний месячный доход 30 тыс. руб. А кто ваш потребитель? Как определить свою целевую аудиторию и оказывать влияние на нее? Об этом точно знают специалисты . Вы также можете узнать свою целевую аудиторию заказав у нас услугу сегментация целевой аудитории.
– процесс довольно затратный, требует немалые объемы информации и детальное исследование целевой аудитории. Однако сегментация потребителей очень важна во многих аспектах деятельности компании.
Сегментации целевой аудитории необходима вам, если:
Без сегментации целевой аудитории реализовать эти процессы практически невозможно. Ведь компании необходимо знать, на каком потребителе сконцентрировать основные усилия. Если вы осознали, что сегментация потребителей вам крайне необходима, приступайте к решению задачи. Для этого вам нет необходимости тратить лишние усилия, искать специалиста, вкладывать крупные суммы. Просто позвоните в наш колл-центр и узнайте, чем мы можем вам помочь. А пока можете ознакомиться с процессом сегментации потребителей.
1. Определение критериев разделения потребителей на сегменты. Попробуйте записать все возможные свойства, по которым вы разделили бы целевую аудиторию. Фиксируйте все, что придет в голову.
Откроем секрет успешной работы «Creative Call Project» на данном этапе сегментации.
На первый взгляд, процесс простой. Но на практике дела обстоять иначе. Хотите ускорить работу? Мы знаем как это сделать. Позвоните прямо сейчас и узнайте. Ниже наведен пример сегментации по основным критериям (микрониши учтены не все).
Подсказка: основные критерии сегментации ЦА
2. Характеристика вашего потребителя. Чтобы дать конкретное описание, необходимо расписать каждый выделенный пункт сегментации целевой аудитории. При этом важно учитывать только наиболее характерных представителей вашей определенного типа аудитории. Как правило, этих типа 3: ваши постоянные покупатели, ваши нерегулярные покупатели, и не покупающие потребители. Вы можете попробовать сделать это сами. А можете попросить о помощи специалистов этого дела из компании «Creative Call Project». Для этого стоит просто связаться по указанным ниже контактам.
3. Выявление основных потребителей. На данном этапе сегментации целевой аудитории учитываются покупатели всех представителей рынка. Обратите внимание, для качественного выполнения этого шага сегментации целевой аудитории, вам не обойтись без дополнительных действий. и дают полную информацию о рынке. Чтобы сократить время и силы, вы можете обратиться к специалистам «Creative Call Project». Все необходимые дополнительные действия уже включены в процедуру.
4. Подробный анализ отличий между потребителями. Этот процесс самый трудоемкий и требует немало времени. Именно он играет решающую роль в сегментации целевой аудитории. Для этого необходимо детально изучить все зафиксированные вами данные. В ходе анализа, выводятся основные критерии отличия между клиентами. Кроме того на этом этапе определяются основные факторы, влияющие на приобретение вашего продукта, причины, по которым внимание потребителя переключается на другой товар, а также причины отказа от покупки.
5. Определение сегментов. Как только критерии сегментирования целевой аудитории решены, начинается разделения потребителей на сегменты. При чем, каждый должен быть уникальный и не иметь подобного описания с другим сегментом.
6. Измеряем каждый сегмент. Для этого определяются объемы каждой ниши. После чего проводится анализ перспектив дальнейшего развития сегментов. На этом этапе, опять таки, основную роль играет анализ конкурентов, который эффективно проводит «Creative Call Project».
7. Определение вашего сегмента целевой аудитории. Этот шаг плавно переходит в разработку стратегии, с учетом целевого потребителя. В результате работы по такому плану «Creative Call Project» предоставляет вам качественно исполненную работу в кратчайшие сроки.
Как правило сегментация целевой аудитории дает обобщенную характеристику вашего клиента. Именно этим и объясняется изобилие рекламы, которая направлена на всех и ни на кого конкретно. Мы нашли уникальное решение этой проблемы.
Наша команда разработала стратегию, по которой мы находим вашего потенциально потребителя. Для этого создается . Донести информацию о продукте/компании напрямую, а также совершать вам удастся благодаря сотрудничеству с «Creative Call Project». Кроме того, понять рыночную сегментацию целевой аудитории позволяет .
