09:29 / 13.03.2018

Нам часто кажется, что работа, которую делают другие, – легче, лучше оплачивается и больше ценится… А так ли это на самом деле? И какие секреты, «подводные камни», радости и огорчения таит в себе «чужая» работа?
Чтобы ответить себе самому и нашим читателям на эти и другие вопросы, попробовать «на вкус» разные профессии, журналист «АП» решил провести с ее представителями один – всего один! – день. И затем рассказать читателям о своих ощущениях, впечатлениях, размышлениях.
Надеемся, что такое виртуальное перевоплощение станет интересным и полезным и для наших читателей.
Кстати, вы можете предложить и свои адреса, посоветовать журналистам, с представителями какой профессии провести один день…

Контролера ноги кормят
Проверять работу счетчиков, сверять расход электроэнергии – не значит наказывать за то, что в доме среди белого дня горят все лампочки или что одна семья «наматывает» света на целый многоэтажный дом. Функции и обязанности контролера заключаются в другом. В чем?
Попробуем узнать, проведя с ним один день.

Регина Замаро

На пороге «контрольной»
В штате отдела сбыта Островецкого района электрических сетей четыре контролера. Их рабочий день начинается привычно: с планерки в восемь утра. Инженер по учету энергосбыта Оксана Малюкова ежедневно выдает контролерам обходные листы, распределяя их на «точки» по всему району. Маршруты планируются накануне, после изучения ситуации по населенным пунктам: когда последний раз там был контролер, есть ли неплательщики, многодетные или неблагополучные семьи… В конце дня контролер отчитывается инженеру о проделанной работе.

на планерке контролеры Р.С.Замаро, Ю.К.Скрипник, Н.Н.Коржова

К слову
* Рабочий день конт­ролера РЭС длится до 17.00 – если он в городе, и до 16.20, за вычетом обеденного времени, – если выезжает на район.
* Каждый четверг контролер «по свету» работает в составе смотровой комиссии по созданию безопасных условий жизнедеятельности населения.
* За день контролеру нужно обойти 15 хуторов или 35 домов.
*Контролерам отдела сбыта положена спецодежда. По сезону им выдают туфли, ботинки, сапоги, а также ветровку и зимнюю куртку.
*Зарплата контролера стандартно включает оклад, стаж работы и премиальные – она варьируется в пределах 500 рублей.

Выход на линию
Шапка, шарф и удобные ботинки – кажется, достаточно, чтобы отправиться в самый дальний уголок района, пройти не один километр по заснеженному бездорожью от одного хутора к другому.
С кем: поработать один день контролером мне доверили вмес­те с Региной Станиславовной Замаро.
Где: место дислокации – деревня Лоша.
Получив «обходной» с адресами и номерами телефонов жителей деревни, садимся в машину, которая развозит контролеров по объектам. Забегая наперед, скажу: по такому же принципу они возвращаются на базу.

поехали …

Тихое зимнее утро в деревне. Кто же откроет нам дверь? Ведь большинство людей на работе. По улицам, по-хозяйски задрав хвосты, бегают разве что собаки. Кстати, как утверждает Регина Станиславовна, эти четвероногие охранники имущества хозяев – настоящая беда для контролеров: даже небольшая дворняжка бывает опасной, не говоря уже о собаке покрупнее.

«приятная» встреча

Подтверждение этому – в первом же подворье: проход к дверям перекрывает большая злая собака. Она, хоть и на цепи, со злобным лаем подбегает к самой дорожке. На этот случай, как и от нападения животных на улице, всем контролерам выделены индивидуальные средства защиты – электрошокеры.

– Один раз эта небольшая вещица спасла мне жизнь, – рассказывает моя напарница . – На меня прыгнул огромный пес – и только электрошокер помог избежать беды. Но чаще всего он отпугивает собак громким и неприятным звуком.

Потрескивая шокером, осторожно вдоль стены проходим к дому. В замке торчит ключ – значит, хозяева где-то рядом. Но громкие крики «Кто-нибудь есть дома?» никто не отзывается. Обратно выбираемся без приключений: собака провожает нас злым взглядом, но из будки не выходит.

И так из одного двора – во второй, из второго – в третий… Стучимся. Открывает бабушка, проводит к старенькому, но исправному счетчику.
Следующий дом: у мужчины с оплатой все нормально, он с готовностью ставит подпись в нужной строке.
У этой бабушки счетчик в «красном» углу, рядом с иконой.
У этого хозяина – над входной дверью, в потолок упирается. Нужен стул…
Проще работать со счетчиками на улице: подошел, открыл своим ключом – их у каждого контролера, и у Регины Замаро в том числе, целая связка – проверил, все ли исправно, сверил показания. У таких «уличных» абонентов, по словам Регины Станиславовны, как правило, не бывает проблем. Вот какой-то рачительный хозяин даже ключик свой в ящике оставил – заходи, мол, проверяй, нам скрывать нечего.
А ведь случается, что не пускают контролера в дом – хотя видно, что тень в окне мелькает или музыка слышна. Может, она заглушает стук в дверь? Звоним хозяйке, просим разрешения войти – давно счетчик не проверялся. Оказывается, она на работе, но дома сын – сейчас откроет. Все в порядке – в графе «выполнено» можно ставить еще одну галочку.

счетчики бывают разные

По алгоритму
– с комментариями Регины Станиславовны Замаро.
Как оказалось, работа контролера «света» требует выносливости, внимательности и терпения, она подчиняется определенному алгоритму.

1 Смотрим, от какой опоры к дому идут провода и от чего подключено электричество в доме – от опоры или от фронтона.
– Если провода обрезаны, в дом можно не заходить: света там нет, счетчик не работает – проверять нечего.

2 Заходим в дом, уточняем фамилию владельца и, если он поменялся, вносим сведения о том, когда это случилось, – как оказалось, нежилых, так как хозяева умерли или выехали жить в соседнюю Литву, и проданных в последнее время домов в Лоше немало. Попасть туда нам, конечно, не удалось, но один вежливый и очень общительный местный житель, который как раз «дежурил» на улице, дал полную информацию обо всех бывших и настоящих соседях.
У каждого владельца уточняем номер телефона – стационарного и мобильного.
– Первый нужен, чтобы дозвониться, если по-другому в дом не попасть, а счетчик давно не проверялся. Второй – чтобы включить его в список СМС-оповещений. В случае запланированного отключения электричества на этот номер будет выслано соответствующее сообщение.

3 Проверяем работу счетчика: как крутится колесико, идут ли цифры, все ли пломбы на мес­те. Сверяем показания на конец месяца, уточняем, есть ли задолженность. Особое внимание уделяется работе с проблемными семьями – их наметанный взгляд человека, много лет работающего с людьми, определяет сразу.
– Таким хозяевам объясняем, почему важно платить за свет и как трудно будет его подключить в случае отключения за неуплату.

4 Рассказываем, что людям нужно сделать: поменять или отдать на проверку счетчик, оплатить «хвосты». Некоторым объясняем, как правильно платить, а кое-кого пытаемся научить экономить.
– Мы не наказываем за неисправность оборудования, а только проверяем его работу и даем рекомендации. «Жучки» на пробках? Их поиск в наши обязанности не входит. Но они теперь – большая редкость. На смену старым керамическим пробкам, к которым крепились подобные приспособления, пришли автоматы или автоматические пробки – с ними ничего не «скрутишь».

5 Мы проверили – вы распишитесь.
– Подпись хозяина обязательна. Этим он подтверждает, что конт­ролер выполнил свою работу.

за проверку распишись

Оказывается...

*Счетчики электроэнергии бывают разные: однофазные и трехфазные, индукционные (механические – те, что с колесиком (Прим. авт.) и электронные. Они могут быть установлены дома или вынесены на улицу.

* Проверка работы счетчика должна осуществляться раз в полгода.

* Если конт­ролер не может попасть в дом несколько раз, то РЭС рекомендует хозяину вынести счетчик на улицу.

* Когда абонент переплатил за еще неиспользованные киловатты, оператор воспримет эту сумму как предоплату. Если переплата большая, ежемесячно вводить показания счетчика все равно нужно, пока деньги не спишутся. Иначе возникает вопрос: нет показаний – значит, нет и оплаты?

*Дом, где есть несовершеннолетние дети, отключить от электричества не могут.

*Электроэнергия за не­уплату может быть отключена через пять дней после предупреждения, заверенного подписью домовладельца.

* Сумма за подключение будет зависеть от того, какой установлен счетчик и от чего был отключен дом – от фронтона или опоры.

Находили...
Меня, как «новобранца», пожалели и не отправили «отрабатывать» хутора – хоть и по Лоше, которая с этого момента открылась для меня с совершенно другой, светлой, стороны, пришлось немало походить. Честно говоря, ноги заныли, руки окоченели, а в спину как будто вбили кол. А вот моя улыбчивая напарница, казалось, совсем не устала и не замерзла. Наверное, специальное зимнее «обмундирование» и в самом деле греет.

Целый день на свежем воздухе – это отлично, когда есть возможность где-нибудь погреться в холод или, наоборот, спрятаться в тени в жару. Восемь часов на ногах и километры пройденных дорог – это, возможно, приятный и полезный фитнес, если кругом нетронутая красота лесов и полей, а карман не оттягивает обязательный к исполнению рабочий список. Общение с животными – бесспорный плюс, когда гладишь соседскую собачонку, приветливо тявкающую на твой голос, а не пытаешься увернуться от челюсти похожей на теленка незнакомой псины, и не убежишь, затаив дыхание, от волка…

Мне в тот день хватило всего: окоченевших пальцев, замерзших ног – хотя для Регины Станиславовны погода была «в самый раз»; намотанных по Лоше километров – а с утра казалось: и сколько той деревни! И даже общения с людьми, которые, хоть и незнакомы тебе, требуют особого отношения, внимательности и подхода.

Абонентские книжки давно канули в лету – в современный век компьютерных технологий они утратили свое предназначение. Старые счетчики уступают место новым, более «умным». Но, думаю, и через пятьдесят лет мы будем наблюдать за окном привычную синюю форму контролера РЭС, открывающего очередную калитку, который приходит не для того, чтобы напугать или наказать, а чтобы проверить, обезопасить и вовремя предупредить.

Блиц-опрос

– Припомните самую большую цифру количества неоплаченной абонентом электроэнергии.
– Было 4 000 кВт*ч. Нет, случалось однажды и больше – 8 300…
– В какую пору года вам больше всего нравится работать?
– Малоснежной и безветренной зимой. Осенью и весной обычно сыро и зябко. А летом жарко, мошкары всякой много…
– Вы любите свою работу?
– Она ничем не хуже, чем любая другая. Я ее делаю – как положено и как привыкла.
– Что для вас в ней самое неприятное?
– Собаки и пьяные прохожие. А еще звери – их встречаешь, когда работаешь по хуторам и в «лесных» деревнях.
– Первое правило контролера РЭС?
– Войдя во двор, не закрывать за собой калитку.

Утверждаю

[организационно-правовая [должность, подпись, Ф. И. О.

Форма, наименование руководителя или иного должностного

Организации, предприятия] лица, уполномоченного утверждать

Должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция

контролера энергосбыта 3-го разряда [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих электроэнергетики, утв. Постановлением Минтруда РФ от 12 марта 1999 г. N 5; Типовых отраслевых норм бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, утв. Постановлением Минтруда РФ от 16 декабря 1997 г. N 63, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Контролер энергосбыта 3-го разряда относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность контролера энергосбыта 3-го разряда принимается лицо, имеющее специальную подготовку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Контролер энергосбыта 3-го разряда принимается и увольняется с работы приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Контролер энергосбыта 3-го разряда должен знать:

Принцип работы и правила эксплуатации электросчетчиков и измерительных трансформаторов;

Технические характеристики электросчетчиков, измерительных трансформаторов и других обслуживаемых электроприборов;

Схемы включения электросчетчиков;

Принцип работы и схемы включения однофазных электросчетчиков;

Допустимые погрешности работы электросчетчиков;

Расчетные коэффициенты;

Технологию расчетов за электроэнергию;

Основные сведения об обслуживаемых электроустановках;

Способы присоединения электроприемников, минуя приборы учета;

Должностную и производственные инструкции;

Технологические карты;

Порядок ведения документации по расчетам электроэнергии;

Правила расчетов за электроэнергию с использованием вычислительной техники;

Порядок правильного пользования табуляграммами по расчетам за электроэнергию;

Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей;

Правила и нормы по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии;

Правила противопожарной безопасности;

Правила Госгортехнадзора (в объеме знаний по своей профессии);

Виды аварийных ситуаций, причины их возникновения и способы предупреждения и устранения;

Правила внутреннего трудового распорядка организации.

2. Должностные обязанности

На контролера энергосбыта 3-го разряда возлагаются следующие обязанности:

2.1. Контроль за расчетами с потребителями электроэнергии по табуляграммам или оплаченным счетам, поступившим из банка, и расходом электроэнергии потребителями.

2.2. Отключение и включение электроприборов потребителей электроэнергии и их обслуживание.

2.3. Ведение расчетов за электроэнергию по закрепленным потребителям.

2.4. Подготовка, выдача заданий, приемка работы от контролеров энергосбыта более низкой квалификации и электромонтеров по эксплуатации электросчетчиков.

2.5. Проведение работы на вычислительных машинах при производстве расчетов с потребителями за израсходованную ими электроэнергию.

2.6. Контроль за состоянием приборов учета электроэнергии и обеспечение правильной их работы.

2.7. Руководство контролерами энергосбыта более низкой квалификации.

2.8. Кроме того, контролер энергосбыта 3-го разряда должен также выполнять работы, связанные с приемкой и сдачей смены, своевременной подготовкой к работе своего рабочего места, оборудования, инструмента и приспособлений, содержанием их в надлежащем порядке, ведением установленной технической документации.

3. Права

3.1. Контролер энергосбыта 3-го разряда имеет право:

На все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;

Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;

На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты;

На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания;

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

Повышать свою профессиональную квалификацию;

Cколько историй приходилось слышать о том, что представители компаний услугодателей буквально вламываются в квартиру или дом, отталкивая хозяев, и начинают сами хозяйничать, проводя осмотр помещений.

Практика показывает, что во взаимоотношениях контролеров коммунальных служб и потребителей существует масса нескончаемых споров и недопонимания. Представители предприятий ЖКХ выполняют свои должностные обязанности, однако жильцы считают, что они вторгаются на их территорию без оснований. Попробуем разобраться, кто из них прав.

По каким причинам имеют право приходить в дом контролеры?

Проверить правильность работы приборов учёта

Контролеры коммунальных служб обычно производят обход домов и квартир с тем, чтобы проконтролировать правильность работы приборов учета электрической, тепловой энергии и воды в соответствии с законодательными актами РК для точности взаимных расчетов, так как многие любят незаконно экономить на комуслугах. Проверка и принятие систем учета у абонентов оформляется соответствующими актами проверки, документами о нарушении требований к учету электроэнергии.

О том, как экономить на комуслугах, не нарушая закон, читайте в специальном .

Сотрудники предприятий ЖКХ обходят квартиры согласно специальным наряд-заданиям. Обычно проверка счетчиков осуществляется либо по инициативе самого абонента (по поступившей от него заявке), либо коммунальные службы проводят очередную плановую проверку. По информации пресс-службы АО «Акмолинская РЭК», обычно выезды контролеров совершаются при замене электросчетчика. Имеется специальный порядок проведения проверки приборов коммерческого учета электроэнергии. Он разработан в соответствии с действующими нормативными документами Республики Казахстан.

Предупредить об отключении услуги в случае неуплаты

Если говорить о воде, то можно отметить, что нередко происходят утечка и несанкционированный слив во внутридомовой сети за пределами квартир, либо сверхнормативное потребление воды жильцами, которые не установили водомеры, либо жильцы не оплачивают или производят неполную оплату за фактически потребленный объем воды. И тогда контролерам приходится посещать квартиры с проверкой и предупреждением о предстоящем отключении подачи воды, электроэнергии или тепла в случае неоплаты.

Причиной посещения квартир представителями предприятий ЖКХ может быть неполная оплата за коммунальные услуги. Например, жильцы, которые установили в своих квартирах индивидуальные водомеры, самосто- ятельно снимают показания и зачастую платят меньше, чем положено. «Бывают случаи, когда они берут цифры с потолка. Например, заплатят по счетчику за три куба, а в дальнейшем ежемесячно оплачивают, не глядя, столько же, другими словами, усредняют показания, - говорит астанинский контролер Майя Дуйсенова. - Хотя в следующем месяце может быть использовано и пять, и десять кубов. Поэтому у некоторых квартир накапливаются большие долги по 100-150 неоплаченных кубометров воды».

Контролёры имеют право:

• на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца;
• снимать показания;
• контролировать правильность снятия показаний абонентом;
• требовать оплаты за коммунальные услуги;
• требовать от жильцов подписи на извещение о неоплате услуг;
• снимать пломбу, согласно наряду заданий на отключение, предварительно известив об этом абонента;
• составлять акты о нарушениях, ремонте приборов учета и т.д.

Контролёры не имеют право:

• грубить потребителю, вторгаться в их личную жизнь;
• требовать от абонента оплаты услуг без предоставления на них счета;
• принимать оплату за предоставление коммунальных услуг. Это, как правило, делают сборщики денежных средств;
• ремонтировать счетчики. Для этого составляется соответствующий акт;
• снимать пломбу, не известив об этом предварительно потребителя.
• Учитывая то, что законы, правила, постановления время от времени меняются, контролеры сдают экзамены по технике безопасности и правилам учета электрической энергии.

Контролёры имеют право на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца.

Как решаются спорные ситуации

Хорошо, если потребитель сам вызвал контролера. Он откроет дверь, проводит контролера до счетчика, выслушает его по итогам проверки приборов учета. В общем, все как положено. Но если обход домов происходит в рамках планового мероприятия? Здесь и возникают все препятствия. По словам Майи Дуйсеновой, чтобы представителям абонентного отдела проверить правильность снятия показаний, следует попасть в квартиру, а потребители не всегда пускают, и порой возникают серьезные конфликтные ситуации.

К вам стучится контролер, открывать ли сразу дверь?

Что делать:

«Во-первых, он должен заранее предупредить, позвонив по телефону, - делится правилами безопасностями председатель ОО «Общественный защитник» Виктор Сыздыков.

Во-вторых, лучше потребовать предъявить служебное удостоверение, не открывая дверь. Следует удостовериться, что это контролер коммунальной службы, посмотрев в глазок двери, - А вдруг это бандит?! Случаев в практике много, когда преступники представлялись в качестве контролера и проникали в дом».

Пенсионер Нигмет Абжанов не совсем приветствует представителей коммунальных служб. А все потому что один из контролеров обманул его. Он взял деньги за ложную установку прибора учета электроэнергии. «Я не спросил, как зовут того контролера. Пришел, сказал, что проверит счетчик, а затем сообщил, что счетчик неправильно установлен. Я спросил: «К кому можно обратиться, чтобы его переустановить?». Он сам вызвался это сделать. Я обрадовался тому, что мне не придется искать человека, доверился ему», - говорит 75-летний пенсионер. За работу отдал 4 тыс. тенге, а по уходу коммунальщика дедушка обнаружил, что со счетчиком тот ничего не делал. Скорее всего пенсионера обманул обычный мошенник.

Потребитель хочет самостоятельно снимать показания и предоставлять их коммунальному предприятию

Что делать:

«Это делать разрешается по соглашению сторон. В этом случае сам потребитель производит выписку и оплату. Однако время от времени контролер может все-таки навестить его для проверки правильности данных, предоставленных абонентом. «При заключении договоров каждая из сторон договора вправе указывать те условия, которые необходимы для качественного исполнения услуг. Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию», - консультирует руководитель компании Yuristka.kz Олеся Последова.

Если случайно была сорвана пломба на водомере

Что делать:

1. Уведомить услугодателя

Безусловно, в первую очередь нужно письменно уведомить об этом коммунальное предприятие. Согласно п. 1 ст. 487 Гражданского Кодекса РК «абонент обязан …. немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета энергии и иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией». «Однако очень часто коммунальщики пытаются предпринять «драконовские» меры», - говорит общественник Виктор Сыздыков.

2. Предоставить счетчик на экспертизу

Затем представитель коммунальной службы забирает прибор учета на экспертизу, которая должна показать, по чьей вине произошел сбой в работе счетчике.

Но согласно п. 2 ст. 487 ГК РК «в случаях, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законодательными актами, - отмечает Виктор Сыздыков. - Поэтому потребителям нечего бояться. Нечаянно, так нечаянно. Закон на их стороне.

Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, и неизвестные его искорежили

Что делать:

В случае поломки неизвестными счетчика, смонтированного на лестничных клетках, восстановить обязаны либо потребитель, либо КСК, в ведении которого находится дом. На это дается месяц. В этом случае нужно руководствоваться правилами пользования электрической и тепловой энергией, утвержденными Постановлением Правительства РК от 7 декабря 2000 года. Но, безусловно, здесь играет и роль договор, заключенный между потребителем и коммунальщиком. Согласно вышеуказанным правилам до момента восстановления прибора учета потребитель (владелец квартиры) вправе потребовать подключить его к энергосети. Как правило, плата за такое временное подключение не взимается.

Если отключили электроэнергию за неуплату

Что делать:

В этом случае подключение должны произвести после погашения долга. Согласно правилам пользования электрической и тепловой энергией подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Тариф за данный вид услуг согласовывается с территориальным антимонопольным органом.

Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию.

Чем грозят долги за комуслуги?

Коммунальщики могут оставить абонентов без света и воды. «Когда пломбирую счетчики, я всегда говорю жильцам: «Не забудьте оплачивать до 25 числа каждого месяца!», - рассказывает старший контролер Целиноградские РЭС Ермек Нурахметов. - В п. 4 договора между компанией и потребителем черным по белому написано: «Абонент каждый месяц должен снимать показания, приходить и оплачивать». Ведь жильцы сначала получают электроэнергию, а только потом оплачивают за нее. Получается, мы даем продукт, а затем еле-еле получаем за него оплату».

Когда потребитель не оплачивает электроэнергию на протяжении нескольких месяцев, компания приносит уведомление, на котором он должен расписаться. Но без подписи по договору коммунальная служба не может оставить жильца без света, воды и тепла. В случае неисполнения договорных обязательств одна из сторон может обратиться в суд.

Подробнее о том, чем могут обернуться долги по коммунальном услугам, читайте в специальном .

Трудности работы контролёров

Ермек Нурахметов, старший контролёр Целиноградские РЭС:

У меня были проблемы, когда застройщик перепутал счетчики трехкомнатной и однокомнатной квартир, которые расположены по соседству, то есть трехкомнатная платила за электричество как за однокомнатную, и наоборот. Во многих квартирах живут квартиранты. Я звоню хозяину трехкомнатной квартиры. Мы с ним идем, а у него нет ключей от собственной квартиры, и квартирантов дома нет. В этом случае я, конечно, могу опломбировать счетчик, но ведь завтра могут сказать, что в акте моя подпись, а счетчик опломбирован не тот.

Людмила Полушина, контролёр-электромонтёр АО «Акмолинская РЭК»:

Все зависит от того, в какую семью попадешь. Однажды в ходе проверки было обнаружено: отсутствует пломба на счетчике электрической энергии. Счетчик нужно было либо менять, либо везти на проверку. Я составила акт. Жильцы сказали, что не повезут счетчик на проверку: «Вам надо - вы и везите». Я показала им выдержки из нормативных актов, подтверждающие наши требования. Разъяснила, что обязательства потребителя обеспечивать надлежащее техническое состояние токоприемников и приборов коммерческого учета закреплены законодательно. Нам было дано задание - произвести отключение этого потребителя за задолженность. После того как отключение было произведено, хозяин дома закрыл калитку и потребовал, чтобы мы подключили свет, иначе он спустит на нас свою огромную собаку. Я сильно перепугалась.

Ербол Михайдаров, бывший контролёр:

Я несколько лет проработал контролером. У этой работы, несомненно, есть свои минусы. Особенно, если ты работаешь в частном секторе. Грязь, непогода, собаки и многие другие факторы усложняют работу контролеров. Люди разные бывают. Не каждый понимает нас. Но самое главное правило в работе контролера - не вступать в конфликт с жильцами, не развивать этот конфликт. Нас этому учили в компании, проводили различные семинары.

Решение всех проблем - дистанционные счетчики

В скором времени многие проблемы, связанные с ЖКХ, будут решены. И контролерам не придется каждый месяц наведываться к жильцам. Все дело в электронной системе, которая объединяет, к примеру, счетчики электрической энергии. Она представляет собой устройство сбора и передачи данных, а также компьютеры со специализированным программным обеспечением. Данную систему сейчас внедряют повсеместно. Что интересно, новинка в мире технологии позволит выявить даже хищения. Электросетевые компании смогут в реальном времени получать данные по расходу, узнать, в каком конкретном месте происходит воровство, и оперативно выслать бригаду. Более того, благодаря данной системе можно в считанные минуты отключить любого неплательщика. Подобное чудо в мире технологий уже внедряется и в сфере водоснабжения. По информации сайта ГКП «Астана Су Арнасы», в рамках программы «Акбулак» уже во многих районах столицы показания с приборов учета воды снимаются дистанционно.

Напоследок хотелось бы отметить, что во взаимоотношениях и потребители, и контролеры должны проявлять уважение друг к другу. С одной стороны, представители коммунальных предприятий выполняют свои обязанности. Все условия предоставления электроэнергии, тепла и воды прописаны в договоре. С другой стороны, коммунальщик должен уважать интересы своих клиентов, иметь к каждому из них индивидуальный подход.

Как сэкономить на электричестве?

• Чем больше жильцов прописано, тем меньше вы заплатите

Сегодня существуют недопонимания среди жильцов касательно тарифной сетки на электроэнергию. «Она расходуется самим потребителем. Многие спрашивают, почему счетчик мотает много. У нас тарифная сетка такая: первые 100 киловатт считаются по одной цене, вторые 90 киловатт - по другой. После 190 киловатт уже иная цена, - разъясняет контролер Ермек Нурахметов. - Если человек живет один и намотал 600 киловатт, то ему электроэнергия обойдется дорого. В том случае, если он прописал 5 человек и намотал эти же 600 киловатт, то он заплатит намного меньше. Это очень большая разница».

• Ночью свет дешевле

Стоимость за свет различается также и по времени употребления. Если с 11 ночи до 7 утра включать стиральную машину, готовить еду, гладить, то это очень выгодно. Многие потребители не понимают данную тарифную сетку. Они приходят к операторам, начинают возмущаться, пишут заявку на проверку счетчика. Тогда приходят контролеры, проверяют приборы учета электроэнергии и показывают, что они работают стабильно. «Если потребители не верят, мы предлагаем повезти приборы на проверку, но уже самостоятельно, что, в свою очередь, опять же не нравится», - говорит контролер.

Тамилла СЕРИК, Информационная служба

Настоящая инструкция по охране труда разработана специально для контролера-обходчика

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА

1.1. К работе контролером-обходчиком допускаются лица старше 18 лет, не имеющие противопоказаний по состоянию здоровья и прошедшие вводный и первичный на рабочем месте инструктажи по охране труда, обучение безопасным приемам выполнения работ и проверку знаний требований охраны труда.
1.2. Повторный инструктаж по охране труда необходимо проходить не реже 1 раза в 6 месяцев.
1.3. Очередную проверку знаний требований охраны труда контролер-обходчик должен проходить не реже 1 раза в год.
1.4. Работники должны соблюдать Правила внутреннего распорядка, меры пожарной безопасности, правила личной гигиены.
1.5. Запрещается во время выполнения должностных обязанностей употребление спиртных напитков и наркосодержащих средств, нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
1.6. Курить разрешается только в специально отведенных местах.
1.7. Контролеру-обходчику разрешается выполнять только ту работу, которая поручена непосредственным руководителем.
1.8. При использовании для выполнения работы автомобильного транспорта соблюдать действующие в РФ Правила дорожного движения.
1.9. При передвижении по улицам соблюдать осторожность и выполнять требования Правил дорожного движения для пешеходов.
1.10. В процессе выполнения работ на контролера-обходчика могут воздействовать следующие опасные и вредные производственные факторы: транспортные средства; недостаточная освещенность рабочей зоны; повышенная или пониженная температура воздуха; агрессивное поведение абонентов и/или их домашних питомцев.
1.11. Нарушение требований настоящей инструкции по охране труда влечет за собой применение мер дисциплинарного воздействия. При нарушениях, влекущих за собой несчастные случае с людьми или иные последствия, нарушители могут быть привлечены в установленном порядке к уголовной или административной ответственности.

2. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

2.1. Перед началом работы контролеру-обходчику необходимо:
— получить задание, уточнить маршрут следования;
— проверить наличие средств освещения (в условиях ограниченной видимости), средств защиты от нападения животных.
2.2. При использовании автотранспорта контролер-обходчик обязан:
— проверить наличие медицинской аптечки, огнетушителей и комплекта инструментов;
— в целях обеспечения безопасной и бесперебойной работы проверить техническое состояние автомобиля, обратив внимание на исправность шин, тормозов, рулевого управления, болтов крепления карданного вала, исправность проводки, фар, стоп-сигнала, указателей поворотов, звукового сигнала, контрольно-измерительных приборов, зеркал заднего вида;
— произвести ежесменное техническое обслуживание и заправку автомобиля топливом, маслом, водой, антифризом (в холодное время года) и тормозной жидкостью, проверить уровень электролита в аккумуляторной батарее;
— после заправки автомобиля топливом и маслом вытереть насухо все части машины, испачканные нефтепродуктами. Пролитые во время заправки горюче-смазочные материалы убрать с помощью ветоши, песка или опилок;
— проверить работоспособность и исправность двигателя на холостом ходу, осветительных и контрольно-измерительных приборов, а также проверить на малом ходу работу тормозов и рулевого управления;
— убедиться в наличии упоров (башмаков) для установки под колеса (не менее двух штук), подкладки под пяту домкрата, знака аварийной остановки или мигающего фонаря.

3. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. Во время работы контролер-обходчик обязан:
— соблюдать осторожность при обходе транспортных средств и других препятствий, ограничивающих видимость проезжей части;
— в период неблагоприятных погодных условий (гололед, снегопад, туман) соблюдать особую осторожность при движении по маршруту;
— при движении по лестничным маршам зданий держаться за перила, при необходимости освещая свой маршрут;
— при пользовании лифтом следует заходить в кабину лифта без посторонних лиц.
3.2. При использовании автотранспорта контролер-обходчик обязан соблюдать действующие в РФ Правила дорожного движения.
3.3. При использовании автотранспорта контролеру-обходчику запрещается:
— управлять автомобилем в нетрезвом состоянии;
— применять в качестве козелков и подставок для автомобиля со снятыми колесами случайные предметы (камни, доски, бочки, диски колес и т.п.);
— отдыхать или спать в кабине автомобиля с работающим двигателем.
3.4. Во время выполнения работы контролеру-обходчику необходимо быть внимательным при следовании вдоль дорог, на улицах городов и других населенных пунктов.
3.5. При выполнении работы контролер-обходчик должен быть внимательным, не отвлекаться на посторонние дела и разговоры.
3.6. При входе в квартиру абонентов, имеющих домашних питомцев, особенно собак, соблюдать осторожность. В случае, когда собака не заперта в отдельной комнате или не находится на привязи контролер-обходчик не должен входить в помещение абонента и потребовать от него или членов его семьи убрать собаку в безопасное место (надеть намордник).
3.7. Запрещаются нетактичное поведение и грубость в работе с абонентами.
3.8. При пользовании подсобными приспособлениями для снятия показаний счётчиков (лестниц, стульев, табуретов) соблюдать осторожность. Исключать использование случайных предметов (ящиков, досок, кирпичей и прочего).
3.9. При отсутствии освещения в квартире абонента или на лестничной клетке следует пользоваться электрофонариком.

4. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. При возникновении аварийной ситуации необходимо немедленно сообщить о случившемся администрации предприятия.
4.2. Оказывая помощь пострадавшему при переломах костей, ушибах, растяжениях надо обеспечить неподвижность поврежденной части тела с помощью наложения тугой повязки (шины), приложить холод. При открытых переломах необходимо сначала наложить повязку и только затем – шину.
4.3. При наличии ран необходимо наложить повязку, при артериальном кровотечении – наложить жгут.
4.4. Каждый сотрудник, обнаруживший пожар или возгорание, обязан:
— немедленно сообщить о возгорании в пожарную часть по телефону 101;
— приступить к тушению очага пожара имеющимися средствами пожаротушения;
— принять меры по оповещению и вызову к месту пожара непосредственного руководителя или вышестоящего руководителя.
4.5. При обнаружении взрывоопасного или подозрительного предмета запрещается подходите близко к нему, необходимо предупредить о возможной опасности находящихся поблизости людей и попросить немедленно сообщить о находке в полицию. Не позволять случайным людям прикасаться к опасному предмету или пытаться обезвредить его.

5. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ

5.1. Привести свое рабочее место в порядок.
5.2. Вымыть руки и лицо теплой водой с мылом.
5.3. Обо всех замечаниях в работе и о принятых мерах сообщить руководству.

Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Бета"
___________________ А.И. Петров

20.07.2012

Должностная инструкция контролера по снятию показаний с приборов учета

20.07.2012 № 305-ДИ

г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Д олжностная инструкция определяет должност ные обязанности, права и ответственность ООО "Бета" .

1.2. назначается на должность и освобождается от должности приказом по представлению начальника отдела охраны .

1.3. Контролер по снятию показаний с приборов учета подчиняется непосредственно начальнику отдела абонентского отдела .

1.4. На должность Контролера по снятию показаний с приборов учета назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и стаж работы не менее одного года .

1.5. Контролер по снятию показаний с приборов учета должен знать:
– принцип работы и правила эксплуатации приборов учета ;
– схемы включения электросчетчиков;
– допустимые погрешности работы электросчетчиков;
– расчетные коэффициенты;
– основные сведения об обслуживаемых электроустановках;
– правила расчетов за электроэнергию с использованием вычислительной техники;
– порядок ведения документации по расчетам электроэнергии;
– устройство и правила эксплуатации оборудования , применяемого в работе;
– правила по охране труда и техники безопасности .

1.6. В своей деятельности Контролер по снятию показаний с приборов учета руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО "Бета" , в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО "Бета" ;
– правила ми по охране труда и техники безопасности;
– настоящей Д олжностной инструкцией.

1. 7 . В период временного отсутствия Контролера по снятию показаний с приборов учета его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО "Бета" .

2. ДОЛЖНОСТ НЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Контролер по снятию показаний с приборов учета выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обслужива ет потребителей электроэнергии .
2.2. Контрол ирует состояние и работ у приборов учета электроэнергии , обеспеч ивает их правильн ую работ у .
2. 3 . Выявл яет случа и безучетного пользования электроэнергией . Оперативно оповещает своего непосредственного руководителя о выявленных нарушениях .
2. 4 . Пров одит снятие показаний с приборов учета электроэнергии .
2.5. Контролирует расчеты с потребителями электроэнергии.
2.6. Осуществляет подготовку, выдачу заданий, приемку работы от контролеров энергосбыта более низкой квалификации и электромонтеров по эксплуатации электросчетчиков.

3. ПРАВА

Контролер по снятию показаний с приборов учета имеет право:
3.1. Требовать от содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2 . Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО "Бета" , касающимися деятельности Контролера по снятию показаний с приборов учета .
3. 3 . Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности , в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно - технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО "Бета" .
3. 4 . Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Контролер по снятию показаний с приборов учета несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Д олжностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО "Бета" ), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.